Monthly Archives: February 2017


México con brazos y ojos abiertos

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Por décadas, la cultura norteamericana ha sido el espejo donde -por inumerables razones, entre ellas su rol como potencia cultural y la influencia de Hollywood- nos reflejamos. Pareciera que hoy esta relación está en riesgo y es momento de buscar alternativas para voltear(nos) a ver.

Mirar al oriente y pensar, por ejemplo, a China como la nueva super potencia que cada vez se relaciona más con México implica considerar tanto aspectos positivos como negativos. Por un lado, existe un notorio problema de marca-país por las connotaciones negativas que contiene lo “hecho en China” (1); además, es una cultura hoy anclada en el pensamiento racional, indiferente a los ingredientes emocionales (2) y además, está dominada por las prohibiciones y los secretos (3). Pero por otro lado, en la segunda parte del estudio “México Emergente” (4), China -contrario a EU- evalúa a México positivamente a la alza. Para volverse un socio cultural, no basta con el crecimiento económico; como en cualquier amistad se deben buscar aspectos emocionales en común. Aunque hoy la relación nos parece lejana por la distancia física y cultural, no sólo China está dispuesto, sino que la larga relación que nuestro país ha tenido, con países como Japón, ejemplifica cómo los lazos se pueden estrechar.

¿Y si, como sugiere Evo Morales (5), miramos al sur y construimos nuestra identidad lationamericana? La región comparte un pasado de opresión y explotación (6) y tal vez por ello hoy no se nos ve como rivales, sino como posibles socios. Perú se ha vuelto un referente clave que logró reconstruir su marca-país con elementos como la gastronomía y la creatividad y México lleva años atento a ese desarrollo. El reto es construir positivamente más allá de tres factores distintivos de la región: la gastronomía, el turismo y el futbol; y reconfigurar el fantasma del cuarto factor -la violencia (7).

Una tercer alternativa es mirar hacia dentro; sin embargo, este modelo de promoción del orgullo nacional encapsulado promovido desde los 70, hoy resulta obsoleto. No sólo es criticado por sus implicaciones políticas (8) sino que no está en línea con cómo los mexicanos quieren verse a si mismos: más cercanos a un perfil cosmopolita y global que al famoso personaje “Jamaicón”.

Diversos estudios alrededor del mundo han encontrado que nos genera más satisfacción construir un ideal de identificación con toda la humanidad que limitar la construcción de nuestra identidad sólo a nuestra nacionalidad en concreto (9) y México no es la excepción. En lugar de esa melosa nostalgia y el deseo por permanecer ensimismados, los mexicanos hoy aspiramos a abrirnos al mundo y transformarlo. Esta transformación consiste en abrir los brazos a lo que pasa afuera y aportar de regreso desde lo que somos (como el mito de que hay restaurantes Sushi Itto, con todo y su aguacate, en Tokio mismo).

Más que buscar un nuevo referente para volver a una relación de dependencia, el futuro está en buscar relaciones constructivas de interdependencia donde desarrollemos la habilidad de cruzar, mezclar y enriquecernos con otras culturas. Si bien esta interacción pueden darse con China o Latinoamérica, no es exclusiva de estas dos alternativas; por el contrario, la riqueza de la búsqueda es lo que constriuirá el escenario futuro de los mexicanos y de las marcas mexicanas.

La clave para las compañías y las marcas está en abrazar en esta narrativa, y adicionalmente ampliar nuestra mirada a referencias globales más allá de las habituales. Por ejemplo, hemos estudiado el caso de éxito de Netflix o Airbnb hasta el cansancio, pero ¿qué tendría que enseñarnos Asia al respecto? Viki –video wiki en Singapur, Tokio y Seúl (10) y OYO Rooms en India (11) están revolucionando la innovación de modelos de negocio con simples soluciones (12). El primero es una plataforma de streaming que entendió la inquietud global por entender el contenido de series de TV principalmente Coreanas y reunió un ejercito de voluntarios que subtitulan sus películas; mientras que el segundo se trata de una plataforma digital que ofrece hospedaje económico de calidad transformando la industria del hospedaje en una región que carecía de opciones confiables y económicas a la par. Es interesante reflexionar sobre los aprendizajes y posibles aportaciones de México en torno a estos modelos.

Un México cosmopolita, proactivo, que se habla de tú a tú con el mundo es mucho más que un México viendo a EEUU. Cerrar los ojos a lo que está más allá nos impedirá tener la posibilidad de construir valor en alianzas interesantes y realmente disruptivas.

Contenido by High Speed Solutions. High Speed Solutions es el área de Innovación Estratégica de De la Riva. Soluciones creativas para problemas complejos de negocio.

Referencias
(1) Volodzko, D. (2015) How Made in China Became a Stigma. The Diplomat. http://thediplomat.com/2015/07/how-made-in-china-became-a-stigma/
(2) Lindstrom, M. (2016) Small Data: Las pequeñas pistas que revelan grandes tendencias. Paidós.
(3) Denyer, S.(2016) China’s scary lesson to the world: censoring the Internet works. The Washington Post. goo.gl/OP1ckN
(4) De la Riva Group (2017) México Rifado 2: Narrativa México. En desarrollo.
(5) Morales. E. (@evoespueblo) Hago un llamado a nuestros Hnos mexicanos a mirar más al sur; construir juntos unidad en base a nuestra identidad latinoamericana y caribeña”26 ene 2017 11:10 am. Tweet.
(6) Galeano, E (1971) Las venas abiertas de América Latina. Siglo Veintiuno
(7) Kadner, M (2017) El deporte, la marca país más reconocida en América Latina. El País. http://internacional.elpais.com/internacional/2017/02/08/america/1486515551_856117.html
(8) Raphael, R. (2016) El peligroso espejismo de la unidad. El Universal. http://www.eluniversal.com.mx/entrada-de-opinion/columna/ricardo-raphael/nacion/2017/02/9/el-peligroso-espejismo-de-la-unidad#.WJxr5vLC6aQ.twitter
(9) McFarland, S., Webb, M., & Brown, D. (2012). All humanity is my ingroup: A measure and studies of identification with all humanity. Journal of Personality and Social Psychology
(10) Viki Inc., www.viki.com
(11) www.oyorooms.com
(12) Devang, Kruse, Parker & Siren (2016) The Next Wave of Business Models in Asia. MIT Winter Magazine 2017. http://sloanreview.mit.edu/article/the-next-wave-of-business-models-in-asia/

Customer experience. La mercadotecnia de la experiencia.

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Sucede cada vez más. Cuando un cliente tiene un inconveniente con alguna marca; busca el 01800 para llamar y levantar una queja o buscar la manera en que la marca pueda proporcionar alguna solución a lo que le aqueja; 25 minutos de menús computarizados y opciones que parecen diseñadas para confundir, y algunos terminan colgando llenos de frustración.

Esta manera de operar, está perdiendo efectividad en la atención al cliente. Las nuevas tendencias de la mercadotecnia apuntan al customer experience, o, la manera en que las marcas buscan soluciones ultra-personalizadas para las necesidades de cada cliente. Hoy día ya no es suficiente recomendar una marca, o estar satisfecho con ella; sino que la suma de todos los puntos de contacto del usuario con la marca excedan las expectativas en conjunto y no como touchpoints desagregados.

Al rediseñar la experiencia de consumo y journey que tiene un cliente con una marca, se pueden identificar las causas de la baja satisfacción de los clientes para así, con equipos internos de trabajo cruzados en diferentes niveles y funciones, entender e internalizar los problemas de la marca y diseñar soluciones que directamente resuelvan los inconvenientes de los consumidores.

Sin embargo, la identificación de estos puntos de baja satisfacción es solamente el primer paso. La implementación de las soluciones es en donde radica el reto para que una empresa mejore su customer experience; ya que lo que se pretende lograr, es ofrecer soluciones que se ajusten a las necesidades de cada uno de los clientes y asegurar que la satisfacción exceda lo esperado.

Por ejemplo, suponiendo que en un viaje al extranjero, el consumidor extravía su tarjeta de crédito. Una manera en que los bancos están mejorando su customer experience es que, al contactarles, investigan si el viajero se encuentra bien, si tiene alguna necesidad más específica, de inmediato le ofrecen reponer la tarjeta en menos de 12 horas con envío al hotel o incluso mandan efectivo a la habitación para que cubrir las necesidades más apremiantes sin estar con ese sentimiento de desamparo y sin saber qué hacer. Estas acciones van más allá de una satisfacción o recomendación del producto; construyen a que todos los momentos de verdad con la marca crezcan su customer experience.
El reto de nuestra industria es encontrar maneras novedosas e igualmente certeras para medir la satisfacción en cada touchpoint del cliente con las marcas y obtener un index holístico que cubra la percepción sobre las acciones tomadas para mejorar la satisfacción de una manera puntual y clara, para podérselo proporcionar a las empresas.

¿Cómo se siente ser recibido como parte de la familia al regresar a un hotel donde ya se estuvo hospedado? ¿No se siente el aprecio de una marca cuando envían una e-card de cumpleaños para extender una felicitación?

La ultra-personalización es la tendencia que estamos viviendo hoy día y los procesos de calidad y atención deben ajustarse para entender a nuestros clientes y así, hacerlos sentir importantes; satisfechos.

“Es invaluable la calidez con la que personas extrañas a tu vida logran que en un hotel, en donde el trato es normalmente frío y comercial, den un giro total ¡y te hagan pasar unas vacaciones maravillosas!.. He viajado mucho a lo largo de mi vida y realmente no me puedo quejar del trato recibido, pero este hotel en particular en una de las playas de México, se distingue y sobresale a cualquier otro… En la recepción te atienden por tu nombre, las camareras saben cómo te gusta que esté tendida la cama, los bartenders aprendieron con cuánto hielo me gustaban las bebidas y si no quería salir a comprar algo, el personal del hotel me lo llevaba hasta donde yo estaba con una sonrisa en la cara y afecto en el trato. Incluso el chef dejó su puesto de trabajo para salir a saludar a los comensales y conocer su opinión acerca de la comida.
Después de años, sigo recordando cada momento porque simplemente lograron hacerme sentir parte de ellos, y que estaba en casa.
Algún día espero regresar y poder comunicar personalmente mi infinito agradecimiento…”
– Clienta de hotel, hablando de sus vacaciones de hace 7 años.

Fuente: https://hbr.org/2013/09/the-truth-about-customer-experience

Legales

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Fecha de última actualización: noviembre de 2014.

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Los datos personales que recabaremos de usted voluntariamente serán útiles para identificarlo en virtud de su participación en cualquiera de los procesos que se indican en la siguiente tabla, en la cual también se informa la finalidad para la cual sus datos son recolectados, el uso de los mismos, y en su caso informarle si dichos datos serán transferidos y con qué propósito.

1.- Proceso

Participantes en sesiones de grupo y entrevistas (entrevistado, respondiente o informante, reclutador o moderador).

Personas que aplican como candidatos a una posición en De la Riva (Bolsa de trabajo).

Una vez recibida su información es manejada exclusivamente por el personal de De la Riva encargado del proceso de reclutamiento de personal.

Empleados de De la Riva

Una vez recibida su información es manejada exclusivamente por el personal de De la Riva encargado del área de recursos humanos.

Proveedores y/o clientes

2.- Datos personales que le serán solicitados

Nombre, domicilio, edad, número telefónico de casa, de trabajo y/o celular, correo electrónico, estado civil, género, lugar y fecha de nacimiento, nombres de familiares, dependientes, beneficiarios, clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC); Clave Única de Registro de Población (CURP), datos profesionales como ocupación, grado de estudios, puesto, área o departamento, domicilio, correo de trabajo, referencias laborales, referencias personales, historial académico.

Curriculum Vitae

Solicitud de empleo.

Nombre, domicilio, edad, número telefónico de casa, de trabajo y/o celular, correo electrónico, estado civil, lugar y fecha de nacimiento, datos profesionales como ocupación, grado de estudios, puesto, área o departamento, domicilio, correo de trabajo, referencias laborales, e historial académico.Los datos personales que podemos recabar de usted de manera voluntaria, con base en la relación laboral existente son: nombre completo; copia de identificación oficial con fotografía (pasaporte, credencial de elector, cédula profesional); edad; fecha de nacimiento; copia de acta de nacimiento; domicilio; copia de comprobante de domicilio (recibos de luz, teléfono o predial); copia de cartilla militar liberada (en caso de ser aplicable); estado civil; nacionalidad; copia de documento migratorio (en caso de ser aplicable); correo electrónico; teléfono particular, del trabajo, celular; copia del registro federal de contribuyentes; copia de la Clave Única de Registro de Probación (CURP); número de seguridad social; copia de credencial del Instituto Mexicano del Seguro Social; certificados de educación o constancias de estudios; certificados o constancias de dominio de idiomas; sueldo, percepciones y deducciones; copia de la constancia de alta, baja o modificación de sueldo del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS); copia de la constancia de percepciones del último empleo; fotografías; referencias personales; datos de contactos en caso de emergencia; información relacionada con beneficiarios o dependientes económicos, la cual puede incluir nombre completo, fecha de nacimiento y otros datos de identificación, tales como copias de las actas de nacimiento de dependientes económicos; curriculum vitae; constancias de empleos anteriores; copia de comprobante de afiliación a AFORE; copia de constancias de créditos hipotecarios (INFONAVIT), cartas de recomendación y/o cualquier otra documentación o información que se relacione con la relación laboral que exista entre De la Riva y el empleado.

También se podrán recabar y tratar los siguientes datos personales sensibles: estado de salud; alergias y grupo sanguíneo.
Nombre, dirección, domicilio convencional, domicilio fiscal, Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y datos de facturación incluyendo números de cuentas bancarias.

3.- Finalidad

Elaboración de estudios de mercado, registros, estadísticas y análisis de información de diversos temas.

Elaboración de reportes y análisis estadísticos y de mercado.

Elaboración de sondeos de opinión sobre productos, bienes, servicios, personas, marcas, nombres comerciales o cualquier otra cuestión sobre la que solicitemos su punto de vista.

Para dar cumplimiento a las obligaciones contractuales que asumamos frente a nuestros clientes.

Contactarlo con el fin de participar en sesiones de grupo, entrevistas a profundidad y/o etnografía, bien sea, como participante (entrevistado, respondiente o informante, reclutador o moderador).

Contactarlo a través de correo electrónico para invitarlo a participar con su opinión respecto de diversos temas para la elaboración de estudios de mercado.

En algunos casos, además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas en el presente aviso de privacidad podremos recabar los siguientes datos personales considerados como sensibles, que requieren de especial protección: origen racial o étnico, estado de salud pasado, presente y futuro.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para contactarlo y enviarle información relevante sobre eventos, e información respecto de diversos temas, así como para fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial. En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior enviando la solicitud correspondiente a la dirección hdalloz@delarivagroup.com.

Conocer a los candidatos y saber su nivel de conocimientos, áreas de experiencia, experiencia laboral, lugar de residencia con el fin de definir si es un candidato viable para una posición dentro de la compañía.

Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación laboral existente, así como para la administración de personal; formar expedientes de empleados; formar expedientes médicos de empleados; pago y administración de nómina; pago de beneficios, salarios y prestaciones, bonos, reembolsos, pensiones, seguros y otros; contratación de seguros; documentar y controlar la asignación de activos de cómputo y comunicaciones; auditorías internas; creación de cuenta de correo electrónico laboral; elaboración de directorio de la empresa; asignar herramientas de trabajo; asignar claves y contraseñas, asegurar el cumplimiento de obligaciones de confidencialidad y otras obligaciones laborales; verificar referencias personales y laborales; contactar a sus familiares, dependientes económicos y/o beneficiarios en caso de emergencia.

Asimismo, si usted no se opone De la Riva tratará sus datos personales necesarios para finalidades secundarias relacionadas con la mejora y fomento del mejor entrono y clima laboral (como difusión de felicitaciones y demás celebraciones y días especiales).

Realizar su registro como proveedor o cliente, y dar el debido cumplimiento a las obligaciones que se deriven de la relación jurídica que exista entre usted y De la Riva; preparar pedidos, solicitudes de servicios, evaluaciones de carácter comercial, cotizaciones y cualquier actividad pre-contractual; sondeo de gestiones empresariales vinculadas con los productos y servicios proporcionados.

4.- Terceros a los que se transfieren los datos personales

Sociedades con giro de investigación de mercados y sociedades que formen parte de las Unidades de Negocio de la misma, comercialmente conocida como De la Riva Group, dentro de los cuales se encuentran Auditor Service, S.C., y Lemon Ice Casos Cuantitativos, S.C. (ambas con giro de investigación de mercados), así como empresas subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras, dentro de territorio nacional o en el extranjero, y se transfieren para los mismos fines que se indican en este proceso.

De la Riva Investigación Estratégica, S.C. Para efecto de cumplir con el Estándar de Servicios para la Investigación de Mercados en México (ESIMM), y demás reglas de la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación y Opinión Pública, A.C. (AMAI) se pueden transferir los datos a dicha asociación.

La información de candidatos se podrá transferir a:

Sociedades con giro de investigación de mercados y sociedades que formen parte de las Unidades de Negocio de la misma, comercialmente conocida como De la Riva Group, dentro de los cuales se encuentran Auditor Service, S.C., y Lemon Ice Casos Cuantitativos, S.C. (ambas con giro de investigación de mercados), así como empresas subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras, dentro de territorio nacional o en el extranjero para los fines que se indican en este proceso.

Asociación Mexicana de Agencias de Investigación y Opinión Pública, A.C. (AMAI). Para efecto de cumplir con el Estándar de Servicios para la Investigación de Mercados en México (ESIMM), y demás reglas de la AMAI.

Se podrá transferir la información a instituciones bancarias únicamente para el pago de nómina.

No se transferirán sus datos personales.

Los receptores de tales datos quedarán sujetos a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad. No transferiremos su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija esa ley.

El titular podrá negar su consentimiento para que se comparta su información a través de correo electrónico a la dirección: hdalloz@delarivagroup.com.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que no esté actualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, puede presentar la solicitud respectiva mediante correo electrónico a la dirección: hdalloz@delarivagroup.com o bien deberá presentar la solicitud correspondiente junto con un documento que acredite su identidad, señalando su domicilio y/o dirección de correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud, poder notarial o carta poder acompañada de su identificación oficial firmada ante dos testigos quienes también deberán acompañar su identificación oficial, directamente en nuestro domicilio con el responsable de la información Héctor Dalloz, de lunes a jueves, en un horario de 11:00 p.m. a 18:00 p.m. 

Usted deberá presentar su solicitud por escrito, requiriendo claramente, ya sea el acceso, rectificación, cancelación u oposición a sus datos personales, proporcionando su domicilio o un correo electrónico a través del cual se comunicará la respuesta a su solicitud, conteniendo una descripción detallada y precisa de los datos personales a los que se refiere. En caso de solicitar una rectificación de datos, será necesario que nos proporcione la nueva información que substituirá o complementará la anterior.

De la Riva le responderá, en un plazo no mayor a 20 (veinte) días naturales, si su solicitud resulta procedente o no. En caso de resultar procedente deberá hacerla efectiva dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes. Asimismo, de acuerdo a las disposiciones legales vigentes aplicables, De la Riva tendrá el derecho de ampliar los plazos antes mencionados por una sola vez, con justificación.

De la Riva dará respuesta a su solicitud en el plazo indicado a través del correo electrónico que usted proporcione para tal efecto. De la Riva entregará copias electrónicas de los soportes en los que en su caso tuviera almacenados sus datos personales.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

Para revocar su consentimiento deberá solicitud respectiva mediante correo electrónico a la dirección: hdalloz@delarivagroup.com o bien deberá presentar la solicitud correspondiente junto con un documento que acredite su identidad, poder notarial o carta poder acompañada de su identificación oficial firmada ante dos testigos quienes también deberán acompañar su identificación oficial, directamente en nuestro domicilio con el responsable de la información Héctor Dalloz, de lunes a jueves, en un horario de 11:00 p.m. a 18:00 p.m. 

De la Riva responderá en los mismos plazos que aplican para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición y que se establecen en el presente Aviso de Privacidad.

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Cualitativos reinventado

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Diseño de información
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Nos aseguramos que todo el conocimiento que adquieras tenga efectividad de recordación e impacto entre tus distintos públicos.

Creemos que la forma también es fondo y por eso, diseñamos distintos soportes gráficos para que la información trascienda y no se guarde en un cajón.

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Convierte tu propia información en visualizaciones digeribles con Big Balloon:
www.bigballoon.design

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Reinvented Qualitative Research

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Behind each purchase decision lies an unconscious and emotional element waiting to be revealed.
With this in mind, we create dynamic research designs and delve deeply into what the consumer has to say about a brand, as well as what they keep to themselves.
In addition, experts and different sources of knowledge are consulted in order to provide you feasible ideas.

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Ad Hoc Quantitative Research

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In order to obtain numbers we can actually work with, we restate our questions. Only then can we validate perception, attitude and consumption behavior within a real context. We create a WOW (Wide Organic Workshop)  with the help of an interdisciplinary team that will guide you through your business’ challenges, providing you with different perspectives, and giving you the numbers that will lead you towards making the best decision.

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Meaningful Social Data

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We work on the qualitative interpretation of social media conversations daily in order to establish unsuspected connections between your brands and other topics, public figures and categories. We set up a platform that adapts to the ironic language Mexicans use on social media, in order to deliver insights that do represent business opportunities, better communication and customer care.

Visit https://www.socialdecode.com/

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Syndicated, Storytelling & Semiotics

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We explore distinct cultural dimensions behind your consumer decisions to create meanings, codes and narratives amongst cultures, people, categories and brands. Through applied semiotics and a multi-methodology thorough research, we trace a path for your brand’s narrative, in order to acquire share of culture in addition to building share of mind.

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Advertising and Communication

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We assess the positive and negative emotions generated by your ads to understand if they attract or push your consumers away. We have evaluated over 1,500 communication support items using Advanced Score and APS®, which allows us to tell you exactly where your ads are positioned under the Mexican benchmark.

Visit Emotion Rules

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Anthropological Research

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We dive into the everyday lives of consumers in their natural environment to define your brand’s context: cultural meanings, brands, media and key players. Our Playful Gravity®  method allows us to organically  and jointly explore consumer’s experience with your brand. We detect key insights between what they actually say and what they actually do.

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Public Opinion and Corporate Reputation

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Regardless of what your speech might be or what you sell, all public figures, institutions and brands have a firm purpose to generate credibility and trust among their audience. We help brands to define, build and live up to that purpose, no matter how unexpected an eventuality might be. For this reason, we also take several social elements into account, to understand if your efforts are generating a response in terms of trust values.

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Strategic Innovation

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We follow inspirational and strategic processes based on collaboration and creativity, in order to provide responses to complex questions regarding your products, brands, organizations and even your future.

We accelerate strategic innovation to help you find the perfect balance between an inspiring strategy and the right execution reflected in your business.

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Satisfaction & Mystery Shopping

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Every connection with a brand is a consumer experience; a very satisfied client will recommend the brand!

We identify drivers that generate loyalty and recommendation to help expose the satisfaction of the client.  Action may be taken on a daily basis on different levels thanks to our online reports and alerts system.

Visit: http://w3l.auditorservice.com/

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Information Design
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We make sure that all the knowledge you acquire translates into effective recall and strong impact among your different audiences.

We believe that process is as important as substance, which is why we design different graphic support materials so the information can go the distance instead of ending up at the bottom of the pile of papers on your desk.

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Turn your own info into easy visuals with Big Balloon:

http://www.bigballoon.design/

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Miami

5805 Blue Lagoon Drive,
Suite 135

+1 305 2651138

cdeleon@delarivagroup.com

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Guatemala

Av. Reforma 7-62 Edificio Aristos, Oficina 806, Zona 9.

2498 7200

caricam@delarivagroup.com

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Mexico

Barranca del Muerto #384,
Guadalupe Inn

52 55 3640 1100

mexico@delarivagroup.com<

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