Monthly Archives: March 2017


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So What?

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De acuerdo a la Real Academia Española, uno de los significados de la palabra tendencia es “fuerza por la cual un cuerpo se inclina hacia otro o hacia alguna cosa”¹. Si evaluamos la tendencia mundial es que cada vez más la tecnología cobra importancia en la operación de diferentes industrias, entre ellas el marketing y la investigación de mercados, y es que la tecnología ha avanzado tan vertiginosamente que nadie se atreve a decir hasta dónde es capaz de llegar.

Estos avances tecnológicos han creado máquinas y dispositivos que aumentan el volumen, velocidad y variedad de información que se puede obtener sobre los consumidores. Como resultado, vivimos en una gran matrix de información, donde no sabemos encontrar aquella que tiene valor y mucha se termina perdiendo porque nuestra atención cada vez es más breve. Los consumidores navegan entre estos cúmulos de información buscando cuál será “la elegida”, aquella que les genere interés y sobre todo les haga vivir una experiencia única.

Esta facilidad de generación de información ha contribuido al origen de diferentes tendencias mundiales que han modificado el relacionamiento entre empresa y consumidor. Todos hablan de big data, internet of things, machine learning, realidad virtual, etc. una serie de términos que son reconocidos a nivel mundial, pero cómo se hace para saber realmente qué son, qué implican y cómo adecuarlos a nuestras necesidades.

Tanta información y tendencias modernas generan un estado de infoxicación que nos hace preguntarnos SO WHAT?

Como parte del proceso de desinfoxicarnos nació la colección SO WHAT? una serie de libros elaborados por De la Riva Group que contienen información curada de las tendencias que están moldeando el mundo del marketing de manera simple, sencilla y práctica, para que podamos descifrar de mejor manera esta gran matrix donde viven nuestros consumidores.

El objetivo es lograr continuamente formular las preguntas correctas para saber discernir cuáles tendencias podemos aplicar y de qué forma las podemos aplicar para ir más allá de los mensajes y crear experiencias de co-creación con los consumidores.
Citando a Mathew Sweezy, “el futuro será de aquellos que entienden lo que es posible, y utilizan los medios para construir relaciones de confianza y experiencias valiosas”².

¹Real Academia Española. http://dle.rae.es/?id=ZSZtERx
²De la Riva Group, Content Marketing, 2016.

La Emoción por Delante

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Durante mi carrera he usado la investigación cualitativa, la narrativa y el descubrimiento de insights para sustentar el speech de las marcas, y para ser honesta, especialmente desde el boom del business intelligence, me he sentido en desventaja por no manejar los números con maestría. “Pero si los números hablan”, me dicen. A mi no me hablan. Veo los números, pero después salgo y hablo con las personas; lo que me dicen y lo que observo es mucho más complejo y rico que lo que leí en el excel. Lo que les gusta, los mueve y los emociona va más allá de la marca o categoría a la que se refiere el numero. Varios autores de marketing le llaman a esto la migración del big data al small data: enfocarse en pistas pequeñas pero profundas.

Desde hace tiempo, en el equipo vemos más cosas nos hacen cuestionarnos la manera tradicional de hacer marketing e investigación. Hace poco hicimos unas sesiones para validar un empaque; durante horas nos daban argumentos en contra, a favor… se contradecían, sobre-racionalizaban nuestras preguntas… y cuando por fin vieron el empaque, lo amaron. No había mucha explicación racional, simplemente era estéticamente agradable y eso bastaba. Hay autores que afirman que vivimos en una cultura que privilegia lo estéticamente pulido, lo fácil de procesar, cada vez más plano y transparente (1). ¿No sería más rico tomar eso como base para entender por qué nos emocionan ciertos productos, empaques o comunicaciones sobre otros, en vez de quedarnos perplejos ante las respuestas contradictorias de un focus group?

Los talleres y conferencias de storytelling, sentiment analysis, behavioral economics, branded content y cultural value ganan cada vez más importancia; todos tienen en común el foco en las emociones y lo cualitativo. Trabajan en pro de una manera de hacer marketing que sigue menos las reglas tradicionales e incluso tiene un mayor y mejor efecto en las audiencias. “Si los datos favorecieran las mejores decisiones emocionales, entonces los contadores serían el paradigma cultural de los grandes amantes, y no los poetas” (2). La gente de marketing se está dando cuenta de que los resultados cuantitativos, los datos duros, sin emoción, deberían complementarse con “soft data”. Y si aún te gustan los números, mira este: en una encuesta de Kantar a CMOs y senior brand leaders, encontraron que el 73% opina que su departamento de marketing debería comportarse como un radar cultural, conectando con lo que es relevante con los consumidores en el momento (3).

En esta industria hemos abusado tanto de ciertas palabras que las hemos vuelto huecas, las hemos vaciado de significado (4): emoción, empatía, relevancia, movilizar, conectar. Si bien el concepto en si mismo ya no aporta novedad, su significado sí lo debería hacer, pues hoy aún no ocupa el lugar que debería. ¿Por qué no mejor partir de lo que les gusta a las personas independientemente de nuestra marca? ¿Por qué no generar contenido que le importe al mismo publicista o mercadólogo? ¿Por qué no construir iniciativas en las que a nosotros mismos nos gustaría participar? El simple hecho de que nos importe lo que estamos produciendo o seamos empáticos con los consumidores nos lleva a generar mejores ideas (5, 6).

Lo que se hace viral y le da la vuelta al mundo lo hace no porque hubo datos atrás, no porque pasó por evaluaciones en focus groups y porque la moderadora escribió una lista de atributos en un rotafolio; sino porque movió una emoción. Porque nos hizo sentir algo; nos pudimos relacionar, nos recordó una experiencia personal anterior. Y no hablo de crear publicidad efectista, y un pianito de fondo que genere lágrimas forzadas; sino con la capacidad de conectar con lo que a la gente le gusta, más allá del mundo de las marcas.

En nuestro equipo estamos evaluando hacer algo similar a lo que hacía Hitchkock en nuestro próximo proyecto. En cada película él preparaba dos guiones: el azul y el verde. En el “Guión Azul” aparecían los diálogos, el acomodo del set, los props, los ángulos de cámara, etc. El “Guión Verde”, en cambio, era una crónica detallada de cómo quería que la audiencia se sintiera en cada escena; qué emoción quería provocar en cada momento de la película. Al terminar de ver un filme de Hitchcock sabes que te encantó. No sabes muy bien por qué, pero sabes que sentiste algo. Eso es lo que queremos para nuestras historias de marca…convertirlas en “datos con alma” que realmente importen.

Para saber más

(1) Han, Byung-Chul (2015) La salvación de lo bello. Herder.
(2) Lindstrom, M. (2016) Small Data. Las pequeñas pistas que revelan grandes tendencias. Paidós.
(3) Kantar Added Value (2016) Cultural Value: Mastering the New Marketing Currency. Disponible en: http://added-value.com/wp-content/uploads/sites/67/2016/12/Kantar-Added-Value-CV-WHITEPAPER-.pdf
(4) Fernández Christlieb, P. (2004). La Psicología Política como Estética Social. En Revista Interamericana de Psicologia/Interamerican Journal of Psychology. Vol. 37, Num. 2 pp. 253-266
(5) TEDxCalzadaDeLosHéroes. (2016, Marzo 1). Luis Arnal: Empatía, la clave para la innovación. [Archivo de video]. Disponible en https://www.youtube.com/watch?v=E5kaxWOh_2o
(6) Stevenson, Neil (2016) The Focus Group is Dead. IDEO. Disponible en https://medium.com/ideo-stories/the-focus-group-is-dead-24e1ec2dda82#.4n2h4i47f

Legales

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Aviso de privacidad

Fecha de última actualización: noviembre de 2014.

Con el fin de cumplir con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables (en lo sucesivo LFPDPPP), De la Riva Investigación Estratégica, S.C. (en lo sucesivo De la Riva), con domicilio en Barranca del Muerto número 348, Colonia Guadalupe Inn, Código Postal 01020, Delegación Alvaro Obregón en México, Distrito Federal, hace de su conocimiento que es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y tiene la obligación legal y ética de cumplir con las medidas de seguridad suficientes para proteger los datos personales que haya recabado.

Los datos personales que recabaremos de usted voluntariamente serán útiles para identificarlo en virtud de su participación en cualquiera de los procesos que se indican en la siguiente tabla, en la cual también se informa la finalidad para la cual sus datos son recolectados, el uso de los mismos, y en su caso informarle si dichos datos serán transferidos y con qué propósito.

1.- Proceso

Participantes en sesiones de grupo y entrevistas (entrevistado, respondiente o informante, reclutador o moderador).

Personas que aplican como candidatos a una posición en De la Riva (Bolsa de trabajo).

Una vez recibida su información es manejada exclusivamente por el personal de De la Riva encargado del proceso de reclutamiento de personal.

Empleados de De la Riva

Una vez recibida su información es manejada exclusivamente por el personal de De la Riva encargado del área de recursos humanos.

Proveedores y/o clientes

2.- Datos personales que le serán solicitados

Nombre, domicilio, edad, número telefónico de casa, de trabajo y/o celular, correo electrónico, estado civil, género, lugar y fecha de nacimiento, nombres de familiares, dependientes, beneficiarios, clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC); Clave Única de Registro de Población (CURP), datos profesionales como ocupación, grado de estudios, puesto, área o departamento, domicilio, correo de trabajo, referencias laborales, referencias personales, historial académico.

Curriculum Vitae

Solicitud de empleo.

Nombre, domicilio, edad, número telefónico de casa, de trabajo y/o celular, correo electrónico, estado civil, lugar y fecha de nacimiento, datos profesionales como ocupación, grado de estudios, puesto, área o departamento, domicilio, correo de trabajo, referencias laborales, e historial académico.Los datos personales que podemos recabar de usted de manera voluntaria, con base en la relación laboral existente son: nombre completo; copia de identificación oficial con fotografía (pasaporte, credencial de elector, cédula profesional); edad; fecha de nacimiento; copia de acta de nacimiento; domicilio; copia de comprobante de domicilio (recibos de luz, teléfono o predial); copia de cartilla militar liberada (en caso de ser aplicable); estado civil; nacionalidad; copia de documento migratorio (en caso de ser aplicable); correo electrónico; teléfono particular, del trabajo, celular; copia del registro federal de contribuyentes; copia de la Clave Única de Registro de Probación (CURP); número de seguridad social; copia de credencial del Instituto Mexicano del Seguro Social; certificados de educación o constancias de estudios; certificados o constancias de dominio de idiomas; sueldo, percepciones y deducciones; copia de la constancia de alta, baja o modificación de sueldo del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS); copia de la constancia de percepciones del último empleo; fotografías; referencias personales; datos de contactos en caso de emergencia; información relacionada con beneficiarios o dependientes económicos, la cual puede incluir nombre completo, fecha de nacimiento y otros datos de identificación, tales como copias de las actas de nacimiento de dependientes económicos; curriculum vitae; constancias de empleos anteriores; copia de comprobante de afiliación a AFORE; copia de constancias de créditos hipotecarios (INFONAVIT), cartas de recomendación y/o cualquier otra documentación o información que se relacione con la relación laboral que exista entre De la Riva y el empleado.

También se podrán recabar y tratar los siguientes datos personales sensibles: estado de salud; alergias y grupo sanguíneo.
Nombre, dirección, domicilio convencional, domicilio fiscal, Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y datos de facturación incluyendo números de cuentas bancarias.

3.- Finalidad

Elaboración de estudios de mercado, registros, estadísticas y análisis de información de diversos temas.

Elaboración de reportes y análisis estadísticos y de mercado.

Elaboración de sondeos de opinión sobre productos, bienes, servicios, personas, marcas, nombres comerciales o cualquier otra cuestión sobre la que solicitemos su punto de vista.

Para dar cumplimiento a las obligaciones contractuales que asumamos frente a nuestros clientes.

Contactarlo con el fin de participar en sesiones de grupo, entrevistas a profundidad y/o etnografía, bien sea, como participante (entrevistado, respondiente o informante, reclutador o moderador).

Contactarlo a través de correo electrónico para invitarlo a participar con su opinión respecto de diversos temas para la elaboración de estudios de mercado.

En algunos casos, además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas en el presente aviso de privacidad podremos recabar los siguientes datos personales considerados como sensibles, que requieren de especial protección: origen racial o étnico, estado de salud pasado, presente y futuro.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para contactarlo y enviarle información relevante sobre eventos, e información respecto de diversos temas, así como para fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial. En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior enviando la solicitud correspondiente a la dirección hdalloz@delarivagroup.com.

Conocer a los candidatos y saber su nivel de conocimientos, áreas de experiencia, experiencia laboral, lugar de residencia con el fin de definir si es un candidato viable para una posición dentro de la compañía.

Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación laboral existente, así como para la administración de personal; formar expedientes de empleados; formar expedientes médicos de empleados; pago y administración de nómina; pago de beneficios, salarios y prestaciones, bonos, reembolsos, pensiones, seguros y otros; contratación de seguros; documentar y controlar la asignación de activos de cómputo y comunicaciones; auditorías internas; creación de cuenta de correo electrónico laboral; elaboración de directorio de la empresa; asignar herramientas de trabajo; asignar claves y contraseñas, asegurar el cumplimiento de obligaciones de confidencialidad y otras obligaciones laborales; verificar referencias personales y laborales; contactar a sus familiares, dependientes económicos y/o beneficiarios en caso de emergencia.

Asimismo, si usted no se opone De la Riva tratará sus datos personales necesarios para finalidades secundarias relacionadas con la mejora y fomento del mejor entrono y clima laboral (como difusión de felicitaciones y demás celebraciones y días especiales).

Realizar su registro como proveedor o cliente, y dar el debido cumplimiento a las obligaciones que se deriven de la relación jurídica que exista entre usted y De la Riva; preparar pedidos, solicitudes de servicios, evaluaciones de carácter comercial, cotizaciones y cualquier actividad pre-contractual; sondeo de gestiones empresariales vinculadas con los productos y servicios proporcionados.

4.- Terceros a los que se transfieren los datos personales

Sociedades con giro de investigación de mercados y sociedades que formen parte de las Unidades de Negocio de la misma, comercialmente conocida como De la Riva Group, dentro de los cuales se encuentran Auditor Service, S.C., y Lemon Ice Casos Cuantitativos, S.C. (ambas con giro de investigación de mercados), así como empresas subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras, dentro de territorio nacional o en el extranjero, y se transfieren para los mismos fines que se indican en este proceso.

De la Riva Investigación Estratégica, S.C. Para efecto de cumplir con el Estándar de Servicios para la Investigación de Mercados en México (ESIMM), y demás reglas de la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación y Opinión Pública, A.C. (AMAI) se pueden transferir los datos a dicha asociación.

La información de candidatos se podrá transferir a:

Sociedades con giro de investigación de mercados y sociedades que formen parte de las Unidades de Negocio de la misma, comercialmente conocida como De la Riva Group, dentro de los cuales se encuentran Auditor Service, S.C., y Lemon Ice Casos Cuantitativos, S.C. (ambas con giro de investigación de mercados), así como empresas subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras, dentro de territorio nacional o en el extranjero para los fines que se indican en este proceso.

Asociación Mexicana de Agencias de Investigación y Opinión Pública, A.C. (AMAI). Para efecto de cumplir con el Estándar de Servicios para la Investigación de Mercados en México (ESIMM), y demás reglas de la AMAI.

Se podrá transferir la información a instituciones bancarias únicamente para el pago de nómina.

No se transferirán sus datos personales.

Los receptores de tales datos quedarán sujetos a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad. No transferiremos su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija esa ley.

El titular podrá negar su consentimiento para que se comparta su información a través de correo electrónico a la dirección: hdalloz@delarivagroup.com.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que no esté actualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, puede presentar la solicitud respectiva mediante correo electrónico a la dirección: hdalloz@delarivagroup.com o bien deberá presentar la solicitud correspondiente junto con un documento que acredite su identidad, señalando su domicilio y/o dirección de correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud, poder notarial o carta poder acompañada de su identificación oficial firmada ante dos testigos quienes también deberán acompañar su identificación oficial, directamente en nuestro domicilio con el responsable de la información Héctor Dalloz, de lunes a jueves, en un horario de 11:00 p.m. a 18:00 p.m. 

Usted deberá presentar su solicitud por escrito, requiriendo claramente, ya sea el acceso, rectificación, cancelación u oposición a sus datos personales, proporcionando su domicilio o un correo electrónico a través del cual se comunicará la respuesta a su solicitud, conteniendo una descripción detallada y precisa de los datos personales a los que se refiere. En caso de solicitar una rectificación de datos, será necesario que nos proporcione la nueva información que substituirá o complementará la anterior.

De la Riva le responderá, en un plazo no mayor a 20 (veinte) días naturales, si su solicitud resulta procedente o no. En caso de resultar procedente deberá hacerla efectiva dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes. Asimismo, de acuerdo a las disposiciones legales vigentes aplicables, De la Riva tendrá el derecho de ampliar los plazos antes mencionados por una sola vez, con justificación.

De la Riva dará respuesta a su solicitud en el plazo indicado a través del correo electrónico que usted proporcione para tal efecto. De la Riva entregará copias electrónicas de los soportes en los que en su caso tuviera almacenados sus datos personales.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

Para revocar su consentimiento deberá solicitud respectiva mediante correo electrónico a la dirección: hdalloz@delarivagroup.com o bien deberá presentar la solicitud correspondiente junto con un documento que acredite su identidad, poder notarial o carta poder acompañada de su identificación oficial firmada ante dos testigos quienes también deberán acompañar su identificación oficial, directamente en nuestro domicilio con el responsable de la información Héctor Dalloz, de lunes a jueves, en un horario de 11:00 p.m. a 18:00 p.m. 

De la Riva responderá en los mismos plazos que aplican para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición y que se establecen en el presente Aviso de Privacidad.

Le informamos que en nuestra página de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página.

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: el tipo de navegador y sistema operativo que utiliza; las páginas de Internet que visita en forma previa y posterior a la entrada del sitio de De la Riva; los vínculos que sigue y permanencia en nuestro sitio, su dirección IP, lugar desde el cual nos visita y estadísticas de navegación.

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Todos los datos personales proporcionados se encontrarán debidamente protegidos a través de medidas de seguridad tecnológica, física y administrativa, previniendo el uso o divulgación de los mismos.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestro sitio web www.delarivagroup.com.

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Cualitativos reinventado

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Detrás de cada decisión de compra hay un factor inconsciente y emocional esperando ser revelado.
Para ello, diseñamos dinámicas que van más allá del discurso del consumidor para profundizar en lo que dicen de tu marca y lo que callan, también.
Además, consideramos a expertos y distintas fuentes de conocimiento para darte ideas consumibles.

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Cuantitativos adhoc

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Para validar percepciones, actitudes y comportamientos de consumo en un contexto real, nos replanteamos las preguntas para obtener números accionables. Hacemos un WOW (Wide Organic Workshop) con un equipo interdisciplinario para abordar tu problema de negocio desde distintas perspectivas y darte los números que te guíen hacia la mejor decisión.

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Meaningful Social Data

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Diario interpretamos la conversación
en redes sociales para encontrar
relaciones insospechadas de tus
marcas con otros temas, personajes y categorías. Creamos una plataforma adaptable al lenguaje irónico con el que los mexicanos se comunican en redes sociales para traerte insights que sí representan una oportunidad de negocio, comunicación y servicio con tu cliente.
Visita: www.socialdecode.com

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Sindicados, Storytelling & Semiótico

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Exploramos las dimensiones culturales detrás de las decisiones de tus consumidores para crear signicados, códigos y narrativas entre culturas, personas, categorías y marcas. A través de exhaustivos estudios multi-metodología y semióticos encaminamos la narrativa de tu marca para que ganes share of culture y no solo construyas share of mind.

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Comunicación & Publicidad

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Medimos la emoción que genera la comunicación en tu audiencia y cómo impacta en el mensaje para que tu estrategia de comunicación haga sinergia desde el territorio de marca, big idea, creatividad, implementación en medios hasta la efectividad de tu campaña y vs categoría. Te ayudamos a contar historias que emocionen a tu audiencia.

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Antropológicos

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Nos adentramos en el entorno natural y cotidiano del consumidor para contextualizar tu marca con los significados culturales, marcas, medios y actores que la rodean. Nuestro método Playful Gravity® nos permite de manera orgánica, explorar junto con el consumidor las vivencias de tu marca; encontramos insights entre lo que dicen y hacen.

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Opinión pública & Reputación corporativa

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Sin importar lo que digas o vendas, todas las figuras públicas, instituciones y marcas tienen un sólido propósito que genera credibilidad y confianza entre sus audiencias, Apoyamos a las marcas a definir, construir y mantener su propósito frente a lo inesperado. Por eso, también consideramos distintos factores sociales para entender si tus esfuerzos están respondiendo con valores de confianza.

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Innovación estratégica

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Seguimos procesos inspiracionales y estratégicos basados en la colaboración y creatividad para darte respuesta a las preguntas complejas de tus productos, marcas, organizaciones y hasta de tu futuro. Aceleramos la innovación estratégica para que encuentres un equilibrio perfecto entre estrategia inspiradora y ejecución aterrizada a tu negocio.

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Satisfaction & Mystery Shopping

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Cada contacto con una marca es una experiencia de consumo; el cliente muy satisfecho con ella ¡la recomienda!
Identificamos los drivers que generan lealtad y recomendación para ayudarte a exponenciar la satisfacción de tu cliente. A través de nuestro sistema online de reportes y alertas, puedes accionar la información diariamente a distintos niveles.
Visita: www.auditorservice.com

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Diseño de información
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Nos aseguramos que todo el conocimiento que adquieras tenga efectividad de recordación e impacto entre tus distintos públicos.

Creemos que la forma también es fondo y por eso, diseñamos distintos soportes gráficos para que la información trascienda y no se guarde en un cajón.

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Convierte tu propia información en visualizaciones digeribles con Big Balloon:
www.bigballoon.design

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Reinvented Qualitative Research

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Behind each purchase decision lies an unconscious and emotional element waiting to be revealed.
With this in mind, we create dynamic research designs and delve deeply into what the consumer has to say about a brand, as well as what they keep to themselves.
In addition, experts and different sources of knowledge are consulted in order to provide you feasible ideas.

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Ad Hoc Quantitative Research

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In order to obtain numbers we can actually work with, we restate our questions. Only then can we validate perception, attitude and consumption behavior within a real context. We create a WOW (Wide Organic Workshop)  with the help of an interdisciplinary team that will guide you through your business’ challenges, providing you with different perspectives, and giving you the numbers that will lead you towards making the best decision.

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Meaningful Social Data

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We work on the qualitative interpretation of social media conversations daily in order to establish unsuspected connections between your brands and other topics, public figures and categories. We set up a platform that adapts to the ironic language Mexicans use on social media, in order to deliver insights that do represent business opportunities, better communication and customer care.

Visit https://www.socialdecode.com/

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Syndicated, Storytelling & Semiotics

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We explore distinct cultural dimensions behind your consumer decisions to create meanings, codes and narratives amongst cultures, people, categories and brands. Through applied semiotics and a multi-methodology thorough research, we trace a path for your brand’s narrative, in order to acquire share of culture in addition to building share of mind.

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Advertising and Communication

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We measure the emotion that your communication generates in the audience and the way it impacts on your intended message so that your communication synergises with your brand’s territory, big idea, creativity, implementation in the media and how effective your campaign is vs category. We help you tell stories that excite your audience.

Visit Emotion Rules

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Anthropological Research

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  • Be one step ahead of change and plan accordingly.
  • Discover brand applications and meanings within different contexts.
  • Open the door to opportunities that lie between the consumers’ speech and their actions.
  • Tropicalizing.
  • Entering the mind of the consumer.

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We dive into the everyday lives of consumers in their natural environment to define your brand’s context: cultural meanings, brands, media and key players. Our Playful Gravity®  method allows us to organically  and jointly explore consumer’s experience with your brand. We detect key insights between what they actually say and what they actually do.

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  • Ethnography.
  • In situ peer group interviews.
  • Public visits.
  • Mystery shopping.
  • Antropotours.
  • Anthropological Walls.
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Public Opinion and Corporate Reputation

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  • Build trust and brand reputation.
  • Generate impact on relevant events: understand social and political situations that influence consumption.
  • Mitigate suspicion around the brand.
  • Take action during crisis.
  • Define brand purpose far beyond the products we might sell in the future.

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Regardless of what your speech might be or what you sell, all public figures, institutions and brands have a firm purpose to generate credibility and trust among their audience. We help brands to define, build and live up to that purpose, no matter how unexpected an eventuality might be. For this reason, we also take several social elements into account, to understand if your efforts are generating a response in terms of trust values.

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  • Resilience and Social Health.
  • Corporate Reputation: Power Image, Power Message, Power People, Impact Management.
  • Electoral Climate.
  • Databus.
  • Fortnight ending index.
  • Social climate index.
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Strategic Innovation

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  • Innovation of products, processes and models.
  • Definition of Territory and communication strategy.
  • Refinement of Business process and chain value.

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We follow inspirational and strategic processes based on collaboration and creativity, in order to provide responses to complex questions regarding your products, brands, organizations and even your future.

We accelerate strategic innovation to help you find the perfect balance between an inspiring strategy and the right execution reflected in your business.

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  • Innovation and co-creation workshops.
  • Business models.
  • Strategic scenarios.
  • Brand architecture.
  • Organizational dynamics.
  • A brand that provides employment.
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Satisfaction & Mystery Shopping

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  • Improve customer service experience.
  • Maintain a healthy and recommendable WOM.
  • Guarantee a level of satisfaction among your customers.
  • Standardize service processes.
  • Evaluate initiatives or quality policies of service at sales points.

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Every connection with a brand is a consumer experience; a very satisfied client will recommend the brand!
We identify drivers that generate loyalty and recommendation to help expose the satisfaction of the client. 
Action may be taken on a daily basis on different levels thanks to our online reports and alerts system.

Visit: http://w3l.auditorservice.com/

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  • Customer Satisfaction Loyalty.
  • Mystery Shopping & Audit.
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Information Design
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We make sure that all the knowledge you acquire translates into effective recall and strong impact among your different audiences.

We believe that process is as important as substance, which is why we design different graphic support materials so the information can go the distance instead of ending up at the bottom of the pile of papers on your desk.

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  • Infographies.
  • Leaflets.
  • Photo Essays.
  • Magazines.
  • Brochures.
  • Books.
  • Animations.
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Turn your own info into easy visuals with Big Balloon:

http://www.bigballoon.design/

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Miami

5805 Blue Lagoon Drive,
Suite 135

+1 305 2651138

cdeleon@delarivagroup.com

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Guatemala

Av. Reforma 7-62 Edificio Aristos, Oficina 806, Zona 9.

2498 7200

caricam@delarivagroup.com

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Mexico

Barranca del Muerto #384,
Guadalupe Inn

52 55 3640 1100

mexico@delarivagroup.com<

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