De la Riva group está de fiesta pues ahora somos parte del GRIT Report, el estudio más importante y destacado de la industria de la investigación de mercados a nivel mundial, que valora y reconoce a las organizaciones más innovadoras. Entre los criterios de evaluación se encuentran la creatividad y el uso de la tecnología, la recolección de datos, el análisis de insights, la calidad de las muestras, el aprovechamiento de las plataformas y el perfeccionamiento de las metodologías. En definitiva, se trata de identificar quiénes están un paso adelante.
La edición #23 del GRIT Report posiciona a dlR en el puesto número 33 del Top 50, siendo la única agencia latinoamericana y mexicana que está dentro de este ranking, lo cual demuestra su valor ante cualquier conglomerado transnacional. Este reconocimiento no sería posible sin la calidad, ingenio y profesionalismo de sus colaboradores, quienes trabajan en el presente teniendo un pie en el futuro:
“Nuestro método Playful Gravity ataca la desconexión de los recursos humanos y materiales y todo lo que gravita alrededor, recuperando la conexión y planteando una nueva manera de reclutar. Nos aventamos a resolver un wicked problem.”
Ana Paola Bravo, Directora de Safari.
“En dlR ofrecemos testear y crear contenido de diferentes plataformas, basado en insights relevantes de audiencia, todo en tiempo real”
Israel Chávez, Director de Advanced.
“En Gravity no estamos en el negocio de predecir el futuro, sino de crearlo. Por eso, en un mundo obsesionado con responder rápido al cambio, lo mejor es plantear éste antes de que lo hagan los demás: haciendo realidad ideas valientes que cambian su realidad y dándoles vida al interactuar con consumidores.” Adelina Vaca, Directora de Gravity, área de reciente creación en de la Riva.
Si quieres saber más sobre nuestras nuevas metodologías, escríbenos a mexico@delarivagroup.com
Hace tiempo llegó a mis manos un folleto de marketing que decía algo como “a ti te importa tu marca, haces lo mejor para ella, escuchas a los consumidores, estudiaste un MBA, estás al tanto de la competencia” y demás cosas que un mercadólogo que se respete debe saber y hacer; “te tenemos un mensaje”. Luego mostraba muy gráficamente cómo tú no eres diferente a los otros miles de gerentes de marca haciendo exactamente lo mismo (había un dibujito del mercadólogo modelo y éste se repetía hasta el infinito).
Desde hace algunos años, algunos mercadólogos se dieron cuenta de que para realmente destacar, había que esforzarse más; pensar diferente, usar modelos de gestión y pensamiento un poco más sofisticados. Algunos lo hacen solos, otros lo hacen con ayuda de una agencia o consultor. En general el pensamiento se ha ido profesionalizando.
Y claro que eso ha beneficiado a la industria; el problema, es que la hiper-preparación también ha hecho que el tema se haya, no solo profesionalizado, sino complejizado bastante. Hoy se tiende a buscar explicaciones enrevesadas sobre ciertos hechos. Buscamos respuestas en teorías, en modelos; revisamos bases de datos, hacemos 17 sesiones de grupo. Todo para tener certezas, para “no dar paso sin huarache”. No queremos fracasar, porque hay mucho en juego: la marca, su trayectoria, los miles de empleados de los que depende, y claro, tu puesto; ese al que con tanto trabajo llegaste. Todo esto genera un síndrome de inacción que más que preocuparnos, nos debería ocupar.
¿Cómo tomar decisiones y superar la inacción? Atreviéndonos. Entendiendo que años de dedicarnos a esto nos han provisto de un ojo, oído, tacto particular, y sobre todo, no olvidándonos de que tenemos un as bajo la manga. Una respuesta milenaria, un antídoto para la inacción: el sentido común. Ese del que oímos hablar hasta el cansancio, pero que en marketing no es necesariamente muy utilizado. Es como si en nuestra industria se generara una especie de ceguera: demasiadas fuentes de información, demasiadas teorías, demasiados datos aislados nos deslumbran tanto que no nos dejan ver.
¿Nunca se han topado con un CEO, CFO o CMO brillante? Escúchenlo hablar, póngale atención. Tienden a explicar las cosas de manera extremadamente simple. Cuando acudimos a ellos con un problema, cuántas veces no nos dicen algo dictado por el sentido común. A veces nos da un poco de pena, porque dijeron algo que parece obvio. ¿Por qué no se nos ocurrió a nosotros? ¿Qué tienen ellos que no tengamos nosotros? La respuesta probablemente sea que sobreanalizamos porque dudamos de nosotros mismos.
Hoy en día muchas estrategias de coaching se enfocan en reforzar la autoconfianza. Al creer en nosotros mismos, haremos uso del sentido común a nuestro favor para sacarnos de obstáculos e incomodidades. Escuchar lo que tu intuición entrenada te dicte, puede darte la solución que tanto buscas.
La otra cara de la moneda de la “sobreintelectualización” son las respuestas que más se parecen a obviedades y lugares comunes que a respuestas brillantes. No son estupideces, son conocidos en Psicología como atajos cognitivos o heurísticos. Son esta tendencia muy humana a hacer las cosas más fáciles de lo que son. Nuestro cerebro está programado para buscar métodos abreviados que nos aseguren la supervivencia. En el mundo moderno, donde no hay ni mamuts ni eras glaciales, algunos de estos pensamientos se mantienen; reaccionamos en lugar de reflexionar, mantenemos viejos hábitos en vez de cuestionar su validez.
Usar el sentido común no es tan sencillo como parece. Cuanto más habituados estamos a pensar de una forma determinada, mayor será la posibilidad de que los pensamientos irreflexivos y automáticos terminen por ocupar el lugar del sentido común. El reto es desprendernos de ambos: tanto actuar de manera automática como de la inacción que genera el sobre-análisis. En general, el sentido común depende de no complicar en exceso la situación, aplicando la experiencia y conocimiento general al contexto específico del problema. No es más que autoconfianza en que tus experiencias pasadas serán válidas para solucionar situaciones futuras.
Ya hemos hablado de la confianza y de lo fácil que es mentir o sentir que nos mienten. Pero una de las cosas más duras de aceptar es cuando nos autoengañamos, porque si algo sale mal ¿a quién echarle la culpa? Esto es frecuente a nivel individual y social, pero nuestro trabajo en marketing no está exento tampoco de este tipo de dinámicas….
Vivimos en una época en la que hay un rey. Así como en alguna época histórica todos respetaban y admiraban a la iglesia o el estado (y sus representantes), hoy nuestro respeto y admiración se lo lleva el dinero. Aunque es cierto que hoy se instalan y fortalecen valores como las experiencias (a las que se accede mejor con dinero) y la innovación (para lo que muchos no tienen las habilidades); también es cierto que aún hoy en día, el crecimiento económico sigue siendo sinónimo de progreso -a veces, sin importar el costo. Esto se ve reflejado en el foco de las empresas; aunque intenten trabajar sobre valores como experiencias, innovación y una movida consumer-centric, lo verdaderamente importante sigue siendo el negocio.
Nuestros Business Plans se tratan de eso, de llegar al número y maximizar ganancias, a veces aún en perjuicio de nuestros propios empleados, el medio ambiente, nuestros consumidores o la equidad. Lo curioso es que en muchos casos los hacemos fingiendo que tenemos un propósito mayor o vistiendo la realidad para que parezca otra. Pareciera que las historias que estamos acostumbrados a hacer en marketing, terminan por tener un efecto en nosotros mismos.
¿Por qué? ¿Qué no vivimos en un momento en donde se habla de este ímpetu “millennial”? Ser pro-ecología, dejar una huella positiva en el mundo, ser empático con el otro, privilegiar a nuestro cliente, nuestra audiencia, nuestro consumidor. Sí, pero también es cierto que durante años, empleo tras empleo, en empresa tras empresa, nos han enseñado a repetir que lo importante es superar las ventas del año anterior. No es difícil que ya lo hayamos internalizado como mantra.
Imaginemos, renunciamos de nuestro trabajo actual porque no nos llena; nos movemos a una nueva empresa, una donde ¡oh sorpresa! hay un departamento de responsabilidad social. Creemos que todo lo que haremos ahora será para mejorar nuestro entorno; para contribuir a la causa propuesta (donar a comunidades desfavorecidas, plantar árboles, promover distintos tipos de energía sustentable, etc). Pero honestamente… ¿nos podemos quitar de la cabeza ese mantra de vender más? ¿ese chip de negocio que ya se nos instaló? Haciendo un ejercicio de honestidad ¿estamos de verdad pensando en beneficiar al consumidor? Difícilmente. Para ser sinceros la misma inercia del negocio propicia que las intenciones reales se relacionen con ayudar a levantar nuestros propios números y poco tienen que ver con mejorar nuestro entorno o la vida del consumidor y aunque son pocas las excepciones, por suerte, se incrementa su número cada día.
A veces pareciera que nos autoengañamos. Creemos (sinceramente creemos) que estamos mejorando la vida de la gente, pero en realidad estamos detrás del crecimiento de doble dígito. Diseñamos estrategias muy inspiradoras que tocan valores de sustentabilidad, innovación, motivación de experiencias y se las mostramos a otros, como nosotros, inmersos en nuestra misma industria… y todos lo aplauden. No es raro entonces que al salir de ese mismo ecosistema, las cosas no funcionen tan bien; la mentira se nota, aunque dentro nos parezca indetectable.
¿Cómo darnos cuenta de eso para resarcirlo a tiempo y en verdad accionar por un bien mayor? Así como en el ámbito personal, cuando la estamos regando, a veces hace falta un otro que nos lo venga a señalar. Alguien con ojos frescos y objetivos que nos ayude a cuestionarnos nuestro verdadero propósito, o al menos a sincerarnos y detenernos a tiempo.
En marketing, ese es el rol de las consultoras, las agencias de innovación, y los (buenos) partners de investigación. Aquellos que hacen las preguntas correctas para dejarnos de engañar. Para rectificar, para re-encausar. Así como un buen amigo te cuestiona, un buen partner estratégico te reta.
Si en verdad queremos poner a las personas al centro, un ejercicio de análisis y autocrítica es fundamental dentro de un mundo regido por las ganancias económicas. ¿Lo habías pensado?
En High Speed Solutions nos encanta el trabajo creativo y tratamos de vincularlo con insights y necesidades relevantes que existen ahí fuera, en la calle. Por eso, cuando nos pusieron delante el reto de crear una nueva marca que podría mejorar la movilidad en el contexto de una de las ciudades con más tráfico del mundo, no lo dudamos.
Nuestro proceso, aunque experto metodológicamente, es poco estructurado y no siempre replicable porque nos sujetamos a lo que cada empresa necesita en cada momento, y en este caso necesitábamos: ser eficientes, diferenciarnos de la oferta pre-existente y generar engagement para instaurar el hábito de la manera más rápida posible (a la High Speed).
¿Con qué contábamos?
Tras barajar hasta 5 territorios de posicionamiento y naming, el ganador fue aquel con mayor recorrido (capacidad de conexión no sólo en el corto plazo), el más simple (fácil de comprender e intuitivo), pero sobre todo, el que permitía la creación de una propuesta integral (producto, servicio, valor diferencial). Nuestros compañeros de Big Balloon hicieron el resto con la imagen gráfica
Y así nació V-Bike, la bici verde. Un color atractivo y con impacto, que genera dualidad con el valor de sustentabilidad y que ha movilizado a más de 14 mil personas en sus primeras 3 semanas generando suscripciones anuales.
Ahora queda dar seguimiento al servicio y seguir haciendo crecer la marca como orgullosos papás. Estamos deseando ver qué nuevos retos encontramos en nuestro camino
Happy bike day! V-Bike
Hace 30 años que en de la Riva Group se ha dado a la tarea de estudiar al mexicano, y hemos encontrado diferentes actitudes de cambio que podemos agrupar en tres principales: residuales, dominantes y emergentes. Estas actitudes traducidas al mundo de las marcas, funcionan como elementos constructores de historias para sus públicos. Hoy las marcas con buenas narrativas cruzan fronteras y se convierten en casos de éxito entre sus consumidores, incluso dentro del mundo del marketing.
En esta ocasión y tomando como motivo estos casos de éxito, de la Riva Group participa por 5ª vez en ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research) representados por el reconocido Dr. en Semiótica, Alfredo Troncoso, y lo hará con la ponencia “Beyond Traditionalism”, que justamente habla del reto que enfrentan muchas marcas al intentar conectarse con el cambio de actitudes en México. Si bien es cierto que las tradiciones nos hablan de quiénes somos, construyen a la identidad y dan soporte a la cultura, ya no es suficiente ni seguro jugarle siempre a lo mismo.
Hoy el branding reclama un entendimiento más profundo del consumidor actual. El mexicano ya no es mayoritariamente conformista, ni se siente identificado solamente con adjetivos relacionados a la fiesta, al mariachi, o a ser víctimas incansables de la situación del país (rasgos residuales). El mexicano hoy se mueve del “sí se puede” (dominante) al “vas, aviéntate” (emergente) con un enfoque más propositivo que también reta a las marcas.
Esta actitud emergente es una oportunidad que inicia con el consumidor, quien reclama mayor entendimiento de sus necesidades más profundas (pero no por eso escondidas), y que a su vez son las marcas las pueden inspirar esta misma actitud. Las marcas emergentes se caracterizan por ser más activas e innovadoras respondiendo con mayor rapidez al contexto cultural y logrando así conectar con el mexicano multifacético actual.
Si te interesa saber más sobre los códigos residuales, dominantes y emergentes del mexicano y cómo estos pueden ayudarte a generar mejores estrategias para tu marca, escríbenos a mexico@delarivagroup.com
Es un hecho que cuando la gente es feliz en su trabajo, se obtienen mejores resultados. Para de la Riva Group esto es fundamental y estamos muy contentos de anunciar que nos recertificamos por 2ª vez consecutiva como Great Place to Work con 85 puntos, 3 más que el año pasado.
El Great Place to Work Institute es una organización de talla mundial que tiene como objetivo ayudar a crear mejores lugares de trabajo, mediante el desarrollo de una cultura empresarial basada en la confianza. Esto tiene implicaciones que van más allá de los espacios recreativos, el comedor, o participar en proyectos de responsabilidad social. Se trata de vivir bajo un mismo espíritu en el que empleados de todos los niveles puedan convivir y trabajar entre ellos, desarrollando así un ambiente de confianza y un sentido de pertenencia.
Pata determinar el puntaje se evalúan dos ámbitos generales; el culture audit que mide las práticas culturales que se persiguen dentro de la organización, y el trust index, que valora el clima laboral mediante cuestionarios y entrevistas a los empleados. Éste último es el más importante pues pesa 2/3 de la califiación, mientras que el primer ámbito representa el tercio restante, lo que quiere decir que en realidad, la última palabra la tienen los empleados.
Obtener esta certificación es un ganar-ganar pues mientras los colaboradores estén orgullosos, se sientan en confianza y disfruten trabajar, entonces brindarán mejores resultados y podrán desarrollar su creatividad e innovación, dos valores muy importantes para de la Riva Group.
Gracias a nuestras ganas de crecer como empresa y de seguir desarrollando talento, dlR se ubicó en el lugar 29 dentro de los mejores lugares para trabajar en México (dentro del sector de 50 a 500 empledos). Además estamos dentro de los 100 mejores lugares en materia de diversidad e inclusión, lo que nos enorgullece todavía más, pues habla de nuestra perspectiva que reconoce que el trabajo se hace más valioso cuando toma en cuenta diferentes maneras de entender el mundo.
Esto nos coloca como la única agencia mexicana de Investigación de Mercados con esta certificación, dentro de nuestro sector. Ahora nuestra meta es llegar al top 10, un camino que es posible alcanzar gracias a lo que todos hemos construido durante 30 años en de la Riva Group.
La Economía Creativa es una de esos términos del que aún cuando no sepamos mucho, resulta medio obvio al juntar el significado de las dos palabras. Efectivamente, se trata de cómo lo creativo favorece la generación de ingresos y creación de empleos -lo “hard” del término- además de la inclusión social, la diversidad cultural y el desarrollo humano -el lado “soft”-.
A grandes rasgos, se trata de industrias como: publicidad, arquitectura, arte, artesanía, diseño (gráfico, textil, de joyería), moda, cine, video, videojuegos, música, conciertos, artes escénicas, editorial, software interactivo de entretenimiento, radio y televisión. Y seguro nos dejamos alguna.
Con todo esto y sabiendo que estamos inmersos en el boom del contenido, no es difícil adivinar que ésta es una de las industrias que más crece a nivel nacional. Algunos datos: México es el país número 18 en el ranking de exportación de productos creativos, y aunque puede sonar poco, es el 1 a nivel Latinoamérica; aporta 7.5% del PIB y es el 3er o 4to sector económico en México – sólo después de la maquila, el petróleo o el turismo-. Además, en países como el nuestro, donde la economía informal es tan grande, no deberíamos olvidar la creatividad no formal (se estima que represente entre 24 y 40% del pastel).
Es decir que mientras el país crece 2% económicamente, estas industrias crecen hasta 10%. Una de sus principales fortalezas es que no se ven tan influenciadas por las crisis económicas; en teoría sólo se necesita de gente talentosa con capacidad de generar innovación, y contenidos estéticos y sociales que estén a la altura de la constante demanda actual.
Pero, ¿cuál es el lado oscuro de esto?
Si bien no se trata de un insumo finito como el petróleo, sí es un reto pensar a la creatividad como inagotable.
Cada vez se escribe más del creative burnout: desde tips acerca de cómo combatirlo hasta lo que nos enseña. O por ejemplo, se habla de que un porcentaje escandaloso las series de tv y películas más taquilleras no son sino adaptaciones de otros materiales: El Señor de los Anillos, Game of Thrones; series exitosas como American Gods, The Handmaid’s Tale o Big Little Lies. Todos ejemplos de historias basadas en libros. Y qué decir de la cada vez más lucrativa industria de películas de superhéroes basadas en comics añejos.
Especialmente en el contexto de industrias creativas es pertinente preguntarnos ¿qué tan exigente se vuelve ser creativo? ¿Es o no agotador estar innovando constantemente? ¿Estamos en una crisis?
Lo cierto es que vivimos en una era en donde se demanda cada vez más de nosotros: ser buenos en todo, ser mejores cada vez; y claro que ser creativo no es la excepción. Tus competidores pueden ser más creativos que tú; tú tienes que ser más creativo que tú mismo en el pasado. Nuevos formatos, nuevos medios, nuevos contenidos, nuevas maneras de hacer las cosas… esto no parece detenerse.
La Economía Creativa parece ser una apuesta segura en el futuro, incluso para las industrias tradicionalmente no-creativas que tienen que encontrar nuevas soluciones, contratar personas con perfiles out-of-the-box, llevar a cabo procesos de maneras distintas. Se trata de un skill básico que representa dinero y que es necesario alimentar constantemente con nuevas herramientas. Si tu empresa o negocio no lo tiene por default, este es el momento de plantearse rodearte de partners que sean tu mano derecha creativa y eleven el nivel de innovación que el contexto demanda.
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