Muchos de los profesionales de la investigación de mercado aseguran que se está pasando por una fase de transformación, algunos otros la llaman revolución. Toda la industria se quiere subir a la ola tecnológica para no quedarse atrás y ser parte del futuro: ágil y automatizado.
Esta fase de transformación o revolución, sin duda se ha convertido en una carrera por ser el primero, pero al mismo tiempo genera miedo e incertidumbre frente a la meta y muchos se preguntan ¿qué hay después de ella? En un futuro que se percibe digital y automatizado ¿las máquinas harán investigación de mercado?
Frente a esta ansiedad del cambio, algunos se están olvidando de voltear al pasado para encontrar aprendizajes que se adapten al presente. No se trata de sustituir con tecnología o desechar lo aprendido, sino de traer lo que funciona para convertir el futuro en un camino de ingenio, creatividad y extrema experimentación.
Lo cierto es que la industria sí está cambiando, pero la fase en la que está la investigación de mercados es de replanteamiento del rumbo; la palabra que mejor describe esta era es entonces, “RENACIMIENTO”.
Tampoco se trata de pelear contra la tecnología, sino de integrarla para lograr un sistema de colaboración. Los nuevos desarrollos tienen que implementarse en la logística de un estudio (reclutamiento, diseño de cuestionario, programación, visualización de resultados, etc) para que los investigadores se concentren en el análisis y las conexiones; lo que sigue generando valor en la industria.
Referencia:
• Conner, Oliver. “Thoughts on the Research Renaissance”. Greenbook. http://www.greenbookblog.org/2016/10/04/thoughts-on-the-research-renaissance/
¿Han visto Shark Tank?
La mayoría de gente relacionada con la innovación, sí.
Si algún día lo ven, llama la atención ver el tipo de propuestas que se presentan en el marco del muy sonado “boom del emprendedurismo”. Obvio en el boom de casi cualquier cosa hay de todo: buenas y malas propuestas. Unas dignas de recordarse y trascender, y otras que mueren en el intento. ¿Cuál es la diferencia clave entre unas y otras? Casi desde el pitch es sencillo diferenciarlas: las que sólo se limitan a hacer innovación incremental o lineal (ven lo que hay afuera, lo reproducen, o acaso le agregan elementos insignificantes, adaptándose pasivamente) vs las que hacen innovación transformacional (las que en lugar de adaptarse cambian el juego y ponen las reglas). Las primeras son vapuleadas y las segundas vitoreadas.
Permítanme resaltar una palabra mágica en este contexto: la adaptación. Antes se decía que estar a la vanguardia era adaptarse a los cambios del nuevo milenio, de las nuevas generaciones, de la nueva tecnología. En otras palabras, estar atento y reaccionar en consecuencia. Eso hoy suena tan viejo como cuando googleas imágenes de tecnología y te salen circuitos y luces al más puro estilo Matrix. Hoy cada día confirmamos que adaptarse a las características del mercado ya no es opcional; hay que hacerlo, sí, pero además hay que trascenderlo.
El problema de la adaptación, es que por más eficiente que sea, sigue siendo eso: moldearnos dentro de lo que otros ya han creado. Hacer los cambios necesarios para seguir siendo pertinentes ante ciertos requerimientos o condiciones que otros dictaron. Ajustarnos es relativamente fácil, porque lo que hacemos es repetir o reproducir aquello que ya funciona.
Lo verdaderamente retador es trascender la adaptabilidad y no sólo ser rápidos, sino propositivos, adquiriendo el control de la situación. Intentar nuevos métodos, nuevos medios, nuevas metas. Cambios y creaciones de perspectivas que afecten al mundo exterior y a nosotros mismos como empresa.
Algo crucial es darnos cuenta de qué tipo de industria tenemos en nuestras manos, dónde están los demás jugadores, qué esperamos lograr y principalmente: dónde estamos parados. Ser realistas y estratégicos. Se dice fácil, pero si por años o incluso décadas nos hemos adaptado pasivamente (o peor aún, no hemos cambiado en lo más mínimo nuestro modelo de negocio, nuestro enfoque o nuestra manera de hacer las cosas porque no tenemos como hábito mirar afuera), no es tan fácil llegar a ser el próximo Amazon.
La respuesta es un modelo escalonado y gradual en donde la adaptación pase de ser pasiva a reactiva, y posteriormente, a una que se vaya ajustando a lo que hay afuera, hasta llegar a un punto proactivo y de velocidad bajo control donde a pesar de buscar lo mismo que los demás, lo hagamos de manera distinta.
Desde nuestro punto de vista, estar en la parte baja del modelo supone asumir un gran riesgo en el corto y mediano plazo de pérdida de negocio, además de sumar retos adicionales que trascienden el valor de mercado: el valor de marca, la cultura organizacional, la rotación de recursos humanos… Si estamos ahí, deberíamos plantearnos una estrategia de escalada en el modelo. Incluso, existen numerosos casos de compañías que estando en el nivel de Wrong Way logran ubicarse en los niveles más altos, la presión de las crisis es con frecuencia, una fuente de oportunidad.
La expectativa en nuestro diagnóstico es, como mínimo, ubicarnos en una cultura de innovación que sea follower, con la conciencia de que no podemos quedarnos atrás respecto al contexto y donde la agilidad es un aspecto fundamental que gana importancia cada día.
Lo ideal: estar ubicados en un nivel transformacional, de High Speed Business, no sólo en la teoría, sino acompañando la intención con cambios estructurales en la organización y un propósito claro de compañía. Y a estos niveles no se llega por casualidad, el diseño estratégico del futuro que deseas para tu empresa es fundamental.
Si la responsabilidad de planear el rumbo de una empresa es intimidante, la responsabilidad de elegir a la persona indicada para hacerlo exitosamente, lo es aún más. Hoy en día, los departamentos de recursos humanos tienen sobre sus hombros un reto nada sencillo: contratar a los nuevos gladiadores de la innovación empresarial.
Comencemos por comprender el contexto.
Según la Japanese Innovation Network es esencial tomar en cuenta la cultura organizacional de la empresa que quiere innovar, porque poner en marcha un proceso de renovación empresarial no es tarea fácil. Y es que en la empresa encontramos tres tipos de trabajadores: los que la JIN llama hipócritas (quieren mantener el status quo, tienen experiencia y bases sólidas que tienden a replicar), innovadores (retan la normalidad, son flexibles y traen ideas frescas, muy proactivos) y por último, observadores (gente con carácter adaptativo que se deja influir por los dos perfiles anteriores).
A esta complejidad se añade otra dificultad: no existe un único perfil de innovador. Suponer esto, sería cegarse ante las maravillas de la diversidad y apuntalar el cliché de que sólo las personas orientadas a las artes o el diseño tienen madera para innovar. Si bien dicen que todos somos creativos, es labor de los departamentos de Recursos Humanos, fungir como buenos mineros, capaces de detectar y desenterrar aquellos brillantes escondidos, y abrirles las puertas para dejarlos brillar.
Si hablamos de varios roles, estamos hablando entonces de un equipo de innovadores. La estrategia para conformar este equipo nace de reconocer que la innovación es una habilidad compleja, es decir, compuesta por muchas otras habilidades más sencillas. Buscamos, ambiciosamente, que los candidatos sean brillantes multitalentos, como el mismísimo Leonardo Da Vinci, en todas las fases del proceso innovador. Sin embargo, debemos tener la humildad suficiente para reconocer que los talentos son enfocados y precisos. La dificultad radica en asignar roles que empaten con las habilidades más fuertes de cada persona.
Philip Kotler, reconocido economista experto en marketing, logra esquematizar de manera muy clara y funcional la estructura de un equipo innovador por roles:
• Activadores: Personas encargadas de evaluar de manera permanente la empresa, sus fortalezas y sus necesidades, para después priorizarlas y elegir cuáles de ellas pueden y deben ser atendidas inicialmente. Serán los encargados de administrar las necesidades de innovación, evaluando requerimientos, recursos disponibles, urgencia, impacto, etc.
• Investigadores: Personas a las que les encanta consumir información. Están actualizados en tendencias, no sólo de su industria sino de muchos otros rubros. La novedad y la curiosidad son sus principales motivadores. Esto les permite aportar información sumamente útil para empezar a desarrollar un proyecto.
• Creativos: Personas en las cuales suelen recaer todas las expectativas. Pero para que sus propuestas originales sean realmente viables requieren, de manera indispensable, de todos los otros jugadores. Su tarea es poder mirar las cosas de manera distinta, combinar datos aportados por los investigadores y así, destapar puntos ciegos.
• Ejecutores: Encargados de materializar las propuestas finales. Esto puede ser, desde desarrollando prototipos y hacer pruebas para evaluar su efectividad, hasta conseguir y habilitar los medios necesarios para que el proyecto cobre vida. En este rol caben desde personas del departamento de diseño industrial, finanzas, marketing, administración, ingeniería, hasta recursos humanos.
• Y uno más, con el permiso de Kotler, Movilizadores: esenciales para conectar los objetivos de los equipos de innovación con las metas generales de la empresa, a la vez que promocionan e impulsan todas las actividades que el equipo lleva a cabo a través de la transformación estructural que permite los cambios.
Ahora bien, como en muchas ocasiones la teoría y los tecnicismos se quedan cortos con la realidad, por eso, consideramos valioso destacar algunos detalles en los cuales vale mucho la pena poner atención para seleccionar exitosamente aquellos perfiles con mayor potencial, pues muchas veces un book o un CV no son suficientes para detectar este tipo de perfiles.
La clave que nos debe guiar: la diversidad, rompiendo con un paradigma común a las estrategias de reclutamiento que han regido las empresas hasta este momento: “si me funcionó él que venía de allí, ella también hará buen papel”.
• Diversidad pedagógica: No todas las metodologías funcionan para todas las personas. De forma que, lejos de buscar personas que estén certificadas en una misma metodología, busca personas que entiendan la creatividad de diferentes maneras. Una metodología no es buena por sí sola, es buena si empata con las habilidades y personalidad de quien la implementará. Busca personas que además de conocer las teorías, proponen (o han propuesto en el pasado) sus propias maneras de abordar los retos, de desordenar los procesos acostumbrados para lograr mejores resultados. Lo que buscas son personas que no se ciñan de manera hitleriana a los procesos, por el contrario, que no sólo no se intimiden ante la ambigüedad, sino que la busquen de manera voluntaria para explorar posibilidades. Busca buenos improvisadores.
• Diversidad en el autoconocimiento: Busca conocer cómo viven la creatividad los candidatos. La creatividad no está siempre lista para arrancar a toda velocidad. Ésta es una habilidad que requiere ser nutrida y ejercitada, pero sobre todo, requiere de muchísimo autoconocimiento para saber cómo activarla cuando se necesita. Vas a tener múltiples escenarios para desempeñar tus proyectos innovadores, busca personas que sepan autogestionar su creatividad ante las diferentes circunstancias y retos.
• Diversidad laboral: No sólo hablamos de la variedad de carreras profesionales. Hablamos de personas que, al igual que la variedad de roles antes mencionados, hayan logrado trasladar sus habilidades y conocimientos a diferentes contextos, pues esto es justo lo que se requiere para la gestión de proyectos innovadores. Cada proyecto es un nuevo escenario, con jugadores y reglas diferentes. La gente que ha demostrado saber navegar en diferentes mares con sus herramientas, es gente valiosa pues ha probado su adaptabilidad, flexibilidad, toma de riesgos y creatividad para usar lo aprendido en un nuevo escenario.
La innovación es una habilidad compartida y es sumamente importante saber conformar equipos que sepan nutrirse de las fortalezas de todos sus miembros, pues de ello dependerá la solidez de cada fase del proceso.
NOTA: Japanese Innovation Network es una reconocida aceleradora en el contexto de las medianas y grandes empresas
La misión de los profesionales de la investigación de mercados es conectar la experiencia de los consumidores con la decisión que toman las empresas para mejorar sus productos y servicios. El Mystery Shopping es sin duda una de las metodologías por excelencia para medir la experiencia del consumidor es sus distintas formas de contacto con una marca.
Sin embargo, para que el Mystery Shopping sea eficiente y logre entender la operación real en el punto de venta, es necesario contar con una amplia diversidad de perfiles de consumidores que simulen las distintas demandas de los clientes en distintos giros o categorías. Por eso, para los que ofrecemos esta metodología, tener una base sólida de compradores misteriosos es una ventaja.
Dentro del crecimiento de los compradores misteriosos del equipo Auditor Service, se ha detectado un nicho importante de mujeres que están en búsqueda de un equilibrio entre la vida profesional y personal: horarios flexibles, ingresos extras y el respaldo de empresas confiables.
Estas mujeres han encontrado lo anterior en la labor del Mystery Shopping, pues estas tareas son esporádicas y en lo general requieren solamente de un par de horas a la semana. Esta dinámica está empatando muy bien con el estilo de vida de las mujeres mexicanas: aportar a la economía del hogar, ahorrar, pagar las próximas vacaciones, etc.
Además del aporte económico familiar, estas mujeres también encuentran beneficios personales y sociales. Toman esta actividad como una alternativa para participar activamente en el desarrollo del país. A partir de su labor, las marcas se esforzarán por ofrecer productos y servicios que mejoren la calidad de vida de las personas.
Julio Zilli, director general de Auditor Service, asegura que han encontrado una fórmula exitosa: ayudar a las empresas a mejorar la experiencia con sus consumidores, al mismo tiempo que impulsan a los consumidores a mejorar su economía familiar.
Ser comprador misterioso no está limitado a un género o edad ¡por el contrario! Cualquier persona que tenga acceso a internet, disponga de algunas horas libres y esté motivado por co-crear experiencias de marca y conectarlas con las necesidades reales de los consumidores, puede unirse al equipo de Auditor Service.
Conoce más sobre el mundo del Mystery Shopping en www.auditorservice.com
¿Por qué no te gusta tu trabajo si te gusta lo que haces?
Para que disfrutes el siguiente proyecto de investigación de mercado, conoce las 5 razones para hacer un detox de reclutamiento aquí
Desarrollar un sistema eficaz y confiable de reclutamiento es de las tareas más importantes para una agencia de investigación de mercado. Específicamente en 2016, dlR group hizo experimentos de estudios cualitativos sin un gramo de reclutamiento. La sorpresa fue no sólo fue positiva, sino que en ciertos aspectos ¡estuvo mejor de lo esperado! En este ejercicio se descubrieron 5 razones por las cuales es saludable y divertido desintoxicarnos del sistema de vez en cuando.
1. Da Flojera.
Después de todos los deberes, entregas, tareas, hijos o lo que sea, apenas queda tiempo para salir de la rutina. Lo que menos ganas dan de hacer seguramente sería pasar dos horas platicando con un grupo de extraños sobre un tema que tal vez no es precisamente inspirador en la vida. La pérdida de tiempo resulta uno de los peores enémigos del siglo XXI. Esto provoca atrasos en el campo y a veces se puede comprometer la calidad del informante. Es por esto que brindar experiencias nuevas, eficaces y enriquecedoras se tornarán un imán para el informante celoso de su tiempo, sin necesidad de llenar filtros ni cumplir perfiles.
2. A veces te bullshitean.
Sí a veces pasa, porque pueden. Y no, no son personas malignas tratando de destruir a una marca. Simplemente cuando no tienen más qué decir, la imaginación vuela y se tiende a la exageración y exaltación de experiencias para quedar bien con el grupo (y con el moderador). También entran en un sesgo silencioso: cuando un participante recibe un incentivo por su opinión, intentará dar la opinión que cree que el moderador quiere escuchar, no la más sincera. Esto puede provocar que dejen pasar historias y comportamientos interesantes.
3. Te confirman lo que ya sabías (y además te enojas).
Muchas veces parece ser que los insights y nuevos hallazgos no tienen nada nuevo que contar. Todos se estresan y culpan a otros por no “pensar afuera de la caja”. Sin embargo, en el caso de la investigación, la metodología cuenta y cuenta mucho. Si se le pregunta al mismo perfil de consumidores, las mismas preguntas con la misma metodología, ¿se pueden sorprender de que sus respuestas sean las mismas? Ofrecer nuevas estrategias es el primer paso para abrir un espacio nunca antes visto a nuevos insights.
4. Sólo encuentras lo que estás buscando.
Todo salió bien, les encantó el estudio y ahora la marca sabe cuál es el color favorito para el nuevo empaque. ¿Está faltando algo? Los entornos controlados dejan poco espacio para los llamados “AHA moments.” Las personas son mucho más inteligentes y en ocasiones tienen mucho más que decir para que los resultados sean sólidos e inspiradores. Pero si no se da el espacio para que esto suceda y sólo se quieren respuestas cerradas a preguntas específicas, se quedarán sólo dentro del cuadro de una guía. A veces los insights más poderosos son los que no se esperan… información que cura.
5. Los Insights espontáneos son más fuertes.
Están de moda los TOCS (Trastorno Obsesivo Compulsivo): si ves un lápiz sin punta te vuelves loco. Entre tanta búsqueda de control a veces se subestima el poder de la espontaneidad. Sin embargo, para una industria tan comprometida con las “experiencias de verdad” es necesario salirse un poco de la zona de confort y dejarnos llevar por un entorno espontáneo que no pueden controlar en su totalidad, se sorprenderán con los nuevos insights que se pueden descubrir. Ante esto, el diseño de nuevas tácticas y escenarios lúdicos pueden tomar un nuevo rol seductor para atraer participantes de manera natural.
Para más información sobre research cuali sin reclutamiento, revisa la infografía aquí
Detrás de cada decisión de compra hay un factor inconsciente y emocional esperando ser revelado.
Para ello, diseñamos dinámicas que van más allá del discurso del consumidor para profundizar en lo que dicen de tu marca y lo que callan, también.
Además, consideramos a expertos y distintas fuentes de conocimiento para darte ideas consumibles.
Para validar percepciones, actitudes y comportamientos de consumo en un contexto real, nos replanteamos las preguntas para obtener números accionables. Hacemos un WOW (Wide Organic Workshop) con un equipo interdisciplinario para abordar tu problema de negocio desde distintas perspectivas y darte los números que te guíen hacia la mejor decisión.
Diario interpretamos la conversación
en redes sociales para encontrar
relaciones insospechadas de tus
marcas con otros temas, personajes y categorías. Creamos una plataforma adaptable al lenguaje irónico con el que los mexicanos se comunican en redes sociales para traerte insights que sí representan una oportunidad de negocio, comunicación y servicio con tu cliente.
Visita: www.socialdecode.com
Exploramos las dimensiones culturales detrás de las decisiones de tus consumidores para crear signi cados, códigos y narrativas entre culturas, personas, categorías y marcas. A través de exhaustivos estudios multi-metodología y semióticos encaminamos la narrativa de tu marca para que ganes share of culture y no solo construyas share of mind.
Medimos la emoción que genera la comunicación en tu audiencia y cómo impacta en el mensaje para que tu estrategia de comunicación haga sinergia desde el territorio de marca, big idea, creatividad, implementación en medios hasta la efectividad de tu campaña y vs categoría. Te ayudamos a contar historias que emocionen a tu audiencia.
Visita: Emotion Rules®
Nos adentramos en el entorno natural y cotidiano del consumidor para contextualizar tu marca con los signi ficados culturales, marcas, medios y actores que la rodean. Nuestro método Playful Gravity® nos permite de manera orgánica, explorar junto con el consumidor las vivencias de tu marca; encontramos insights entre lo que dicen y hacen.
Sin importar lo que digas o vendas, todas las figuras públicas, instituciones y marcas tienen un sólido propósito que genera credibilidad y con fianza entre sus audiencias, Apoyamos a las marcas a de finir, construir y mantener su propósito frente a lo inesperado. Por eso, también consideramos distintos factores sociales para entender si tus esfuerzos están respondiendo con valores de confi anza.
Seguimos procesos inspiracionales y estratégicos basados en la colaboración y creatividad para darte respuesta a las preguntas complejas de tus productos, marcas, organizaciones y hasta de tu futuro. Aceleramos la innovación estratégica para que encuentres un equilibrio perfecto entre estrategia inspiradora y ejecución aterrizada a tu negocio.
Cada contacto con una marca es una experiencia de consumo; el cliente muy satisfecho con ella ¡la recomienda!
Identifi camos los drivers que generan lealtad y recomendación para ayudarte a exponenciar la satisfacción de tu cliente. A través de nuestro sistema online de reportes y alertas, puedes accionar la información diariamente a distintos niveles.
Visita: www.auditorservice.com
Behind each purchase decision lies an unconscious and emotional element waiting to be revealed.
With this in mind, we create dynamic research designs and delve deeply into what the consumer has to say about a brand, as well as what they keep to themselves.
In addition, experts and different sources of knowledge are consulted in order to provide you feasible ideas.
In order to obtain numbers we can actually work with, we restate our questions. Only then can we validate perception, attitude and consumption behavior within a real context. We create a WOW (Wide Organic Workshop) with the help of an interdisciplinary team that will guide you through your business’ challenges, providing you with different perspectives, and giving you the numbers that will lead you towards making the best decision.
We work on the qualitative interpretation of social media conversations daily in order to establish unsuspected connections between your brands and other topics, public figures and categories. We set up a platform that adapts to the ironic language Mexicans use on social media, in order to deliver insights that do represent business opportunities, better communication and customer care.
Visit https://www.socialdecode.com/
We explore distinct cultural dimensions behind your consumer decisions to create meanings, codes and narratives amongst cultures, people, categories and brands. Through applied semiotics and a multi-methodology thorough research, we trace a path for your brand’s narrative, in order to acquire share of culture in addition to building share of mind.
We measure the emotion that your communication generates in the audience and the way it impacts on your intended message so that your communication synergises with your brand’s territory, big idea, creativity, implementation in the media and how effective your campaign is vs category. We help you tell stories that excite your audience.
Visit Emotion Rules
We dive into the everyday lives of consumers in their natural environment to define your brand’s context: cultural meanings, brands, media and key players. Our Playful Gravity® method allows us to organically and jointly explore consumer’s experience with your brand. We detect key insights between what they actually say and what they actually do.
Regardless of what your speech might be or what you sell, all public figures, institutions and brands have a firm purpose to generate credibility and trust among their audience. We help brands to define, build and live up to that purpose, no matter how unexpected an eventuality might be. For this reason, we also take several social elements into account, to understand if your efforts are generating a response in terms of trust values.
We follow inspirational and strategic processes based on collaboration and creativity, in order to provide responses to complex questions regarding your products, brands, organizations and even your future.
We accelerate strategic innovation to help you find the perfect balance between an inspiring strategy and the right execution reflected in your business.
Every connection with a brand is a consumer experience; a very satisfied client will recommend the brand!
We identify drivers that generate loyalty and recommendation to help expose the satisfaction of the client.
Action may be taken on a daily basis on different levels thanks to our online reports and alerts system.
Visit: http://w3l.auditorservice.com/
Av. Reforma 7-62 Edificio Aristos, Oficina 806, Zona 9.
2498 7200
caricam@delarivagroup.com
