So What?

De acuerdo a la Real Academia Española, uno de los significados de la palabra tendencia es “fuerza por la cual un cuerpo se inclina hacia otro o hacia alguna cosa”¹. Si evaluamos la tendencia mundial es que cada vez más la tecnología cobra importancia en la operación de diferentes industrias, entre ellas el marketing y la investigación de mercados, y es que la tecnología ha avanzado tan vertiginosamente que nadie se atreve a decir hasta dónde es capaz de llegar.

Estos avances tecnológicos han creado máquinas y dispositivos que aumentan el volumen, velocidad y variedad de información que se puede obtener sobre los consumidores. Como resultado, vivimos en una gran matrix de información, donde no sabemos encontrar aquella que tiene valor y mucha se termina perdiendo porque nuestra atención cada vez es más breve. Los consumidores navegan entre estos cúmulos de información buscando cuál será “la elegida”, aquella que les genere interés y sobre todo les haga vivir una experiencia única.

Esta facilidad de generación de información ha contribuido al origen de diferentes tendencias mundiales que han modificado el relacionamiento entre empresa y consumidor. Todos hablan de big data, internet of things, machine learning, realidad virtual, etc. una serie de términos que son reconocidos a nivel mundial, pero cómo se hace para saber realmente qué son, qué implican y cómo adecuarlos a nuestras necesidades.

Tanta información y tendencias modernas generan un estado de infoxicación que nos hace preguntarnos SO WHAT?

Como parte del proceso de desinfoxicarnos nació la colección SO WHAT? una serie de libros elaborados por De la Riva Group que contienen información curada de las tendencias que están moldeando el mundo del marketing de manera simple, sencilla y práctica, para que podamos descifrar de mejor manera esta gran matrix donde viven nuestros consumidores.

El objetivo es lograr continuamente formular las preguntas correctas para saber discernir cuáles tendencias podemos aplicar y de qué forma las podemos aplicar para ir más allá de los mensajes y crear experiencias de co-creación con los consumidores.
Citando a Mathew Sweezy, “el futuro será de aquellos que entienden lo que es posible, y utilizan los medios para construir relaciones de confianza y experiencias valiosas”².

¹Real Academia Española. http://dle.rae.es/?id=ZSZtERx
²De la Riva Group, Content Marketing, 2016.

La Emoción por Delante

Durante mi carrera he usado la investigación cualitativa, la narrativa y el descubrimiento de insights para sustentar el speech de las marcas, y para ser honesta, especialmente desde el boom del business intelligence, me he sentido en desventaja por no manejar los números con maestría. “Pero si los números hablan”, me dicen. A mi no me hablan. Veo los números, pero después salgo y hablo con las personas; lo que me dicen y lo que observo es mucho más complejo y rico que lo que leí en el excel. Lo que les gusta, los mueve y los emociona va más allá de la marca o categoría a la que se refiere el numero. Varios autores de marketing le llaman a esto la migración del big data al small data: enfocarse en pistas pequeñas pero profundas.

Desde hace tiempo, en el equipo vemos más cosas nos hacen cuestionarnos la manera tradicional de hacer marketing e investigación. Hace poco hicimos unas sesiones para validar un empaque; durante horas nos daban argumentos en contra, a favor… se contradecían, sobre-racionalizaban nuestras preguntas… y cuando por fin vieron el empaque, lo amaron. No había mucha explicación racional, simplemente era estéticamente agradable y eso bastaba. Hay autores que afirman que vivimos en una cultura que privilegia lo estéticamente pulido, lo fácil de procesar, cada vez más plano y transparente (1). ¿No sería más rico tomar eso como base para entender por qué nos emocionan ciertos productos, empaques o comunicaciones sobre otros, en vez de quedarnos perplejos ante las respuestas contradictorias de un focus group?

Los talleres y conferencias de storytelling, sentiment analysis, behavioral economics, branded content y cultural value ganan cada vez más importancia; todos tienen en común el foco en las emociones y lo cualitativo. Trabajan en pro de una manera de hacer marketing que sigue menos las reglas tradicionales e incluso tiene un mayor y mejor efecto en las audiencias. “Si los datos favorecieran las mejores decisiones emocionales, entonces los contadores serían el paradigma cultural de los grandes amantes, y no los poetas” (2). La gente de marketing se está dando cuenta de que los resultados cuantitativos, los datos duros, sin emoción, deberían complementarse con “soft data”. Y si aún te gustan los números, mira este: en una encuesta de Kantar a CMOs y senior brand leaders, encontraron que el 73% opina que su departamento de marketing debería comportarse como un radar cultural, conectando con lo que es relevante con los consumidores en el momento (3).

En esta industria hemos abusado tanto de ciertas palabras que las hemos vuelto huecas, las hemos vaciado de significado (4): emoción, empatía, relevancia, movilizar, conectar. Si bien el concepto en si mismo ya no aporta novedad, su significado sí lo debería hacer, pues hoy aún no ocupa el lugar que debería. ¿Por qué no mejor partir de lo que les gusta a las personas independientemente de nuestra marca? ¿Por qué no generar contenido que le importe al mismo publicista o mercadólogo? ¿Por qué no construir iniciativas en las que a nosotros mismos nos gustaría participar? El simple hecho de que nos importe lo que estamos produciendo o seamos empáticos con los consumidores nos lleva a generar mejores ideas (5, 6).

Lo que se hace viral y le da la vuelta al mundo lo hace no porque hubo datos atrás, no porque pasó por evaluaciones en focus groups y porque la moderadora escribió una lista de atributos en un rotafolio; sino porque movió una emoción. Porque nos hizo sentir algo; nos pudimos relacionar, nos recordó una experiencia personal anterior. Y no hablo de crear publicidad efectista, y un pianito de fondo que genere lágrimas forzadas; sino con la capacidad de conectar con lo que a la gente le gusta, más allá del mundo de las marcas.

En nuestro equipo estamos evaluando hacer algo similar a lo que hacía Hitchkock en nuestro próximo proyecto. En cada película él preparaba dos guiones: el azul y el verde. En el “Guión Azul” aparecían los diálogos, el acomodo del set, los props, los ángulos de cámara, etc. El “Guión Verde”, en cambio, era una crónica detallada de cómo quería que la audiencia se sintiera en cada escena; qué emoción quería provocar en cada momento de la película. Al terminar de ver un filme de Hitchcock sabes que te encantó. No sabes muy bien por qué, pero sabes que sentiste algo. Eso es lo que queremos para nuestras historias de marca…convertirlas en “datos con alma” que realmente importen.

Para saber más

(1) Han, Byung-Chul (2015) La salvación de lo bello. Herder.
(2) Lindstrom, M. (2016) Small Data. Las pequeñas pistas que revelan grandes tendencias. Paidós.
(3) Kantar Added Value (2016) Cultural Value: Mastering the New Marketing Currency. Disponible en: http://added-value.com/wp-content/uploads/sites/67/2016/12/Kantar-Added-Value-CV-WHITEPAPER-.pdf
(4) Fernández Christlieb, P. (2004). La Psicología Política como Estética Social. En Revista Interamericana de Psicologia/Interamerican Journal of Psychology. Vol. 37, Num. 2 pp. 253-266
(5) TEDxCalzadaDeLosHéroes. (2016, Marzo 1). Luis Arnal: Empatía, la clave para la innovación. [Archivo de video]. Disponible en https://www.youtube.com/watch?v=E5kaxWOh_2o
(6) Stevenson, Neil (2016) The Focus Group is Dead. IDEO. Disponible en https://medium.com/ideo-stories/the-focus-group-is-dead-24e1ec2dda82#.4n2h4i47f

Teachers Moms 1

La autenticidad como estrategia para el 2017

Se prospecta que 2017 será un año complicado en términos de consumo global pues hay 3 grandes fuerzas en evolución que cambiarán las tendencias de consumo: La incertidumbre política, la búsqueda de sustentabilidad y el balance trabajo-vida.
En la fuerza política, “el Fenómeno Trump” causa temor e incertidumbre a raíz de las promesas que hizo Donald Trump durante su campaña para la presidencia. Si a esto se le suma la ola de movimientos políticos que sucede en Europa Occidental (el Brexit, la postulación del líder francés anti-unión europea a la presidencia de Francia y la renuncia del primer ministro de Italia), el mundo y la economía están estáticos esperando “a ver qué pasa” para tomar acción.

En la búsqueda de la sustentabilidad, el ser una empresa verde ya no es suficiente. El consumidor está buscando empresas auténticas cuyo modelo de negocio vaya más allá de solamente generar dinero. Tomemos el ejemplo de IKEA y TOMS. Empresas que utilizan materiales renovables, reciclados y reciclables para fabricar sus productos, predican el comercio justo, invierten en energías renovables y buscan reducir el impacto ecológico. Todos estos esfuerzos se traducen en lealtad del consumidor porque la marca busca trascender y dejar una huella auténtica en el mundo. Ya no se trata nada más de ser empresas socialmente responsables por encimita, toda la cadena de valor de la compañía debe estar alineada hacia un impacto positivo.
Por último, la búsqueda de un balance entre el trabajo y la vida personal. Así como los consumidores buscan relaciones de autenticidad y confianza con las marcas que les rodean, así mismo los trabajadores buscan lo mismo en las compañías que los emplean. Y es que el enfoque del trabajo está dejando de ser el cuándo, sino el qué. En 2017 se espera que cada vez más, las compañías alineen sus estrategias también hacia adentro, a generar una calidad de vida mejor para sus empleados flexibilizando y aligerando la forma en que se hace el trabajo.

Las marcas se tienen que subir a la ola de autenticidad, mejorando sus procesos, generando una mejor calidad de vida para sus empleados y optimizando la cadena de valor de los productos que ofrecen. La clave es tener un propósito auténtico para sus clientes y colaboradores, pudiendo así enfrentar los cambios económicos que se vienen y salir bien librados de ellos.

Fuentes: euromonitor.com.
Estudios sindicados Consumer Trends. De la Riva 2015-2016
“El Efecto Trump”. De la Riva 2017.

IES-DIC2016

IFQ-Diciembre2016

Responsabilidad Social

#INNOVATIONTALKS: ¿POR QUÉ CONOCEMOS POCO DE LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA?

Al revisar algunos estudios encontramos que aunque los consumidores demuestran interés, tienen información muy limitada de lo que se hace en este rubro (1, 2). Paulina Palacios, experta en RSC, nos habla de la gravedad de que hoy no se perciba como un valor agregado en México y nos cuenta cómo existe una gran oportunidad en estar a la vanguardia comunicándolo para generar engagement de manera más rápida y profunda.

EN MÉXICO EL FOCO ES EL PROFIT, NO LA SUSTENTABILIDAD

Paulina, ¿en qué sitio está la Responsabilidad Social Corporativa en México y cuáles son sus principales retos en comparación con lo que ocurre a nivel mundial?
El principal reto es que las empresas realmente encuentren el valor agregado de una estrategia basada en Responsabilidad Social. La mentalidad del empresario en países como Canadá es primero definir cómo generar valor a la sociedad, a tus empleados y posteriormente definir cómo generar el valor económico. En México pasa al revés: primero construyes cómo generar profit y luego lo conviertes en algo minimamente sustentable.

UN CASO EMBLEMÁTICO QUE SÍ CREA UNA DIFERENCIA

¿Qué entienden hoy los consumidores por Responsabilidad Social Corporativa y qué tan relevante es para ellos?
Hoy en día la idea de la responsabilidad social especialmente en países de Latinoamérica como Argentina y México está ligada al asistencialismo: dar despensas a gente de la calle, plantar árboles, donar juguetes en navidad, pero es sólo uno de 4 pilares que buscan mejorar la vida de quienes trabajan el empresa, quienes la consumen y la sociedad en general.

¿Nos podrías contar un caso emblemático de éxito?
En 2014, Toks lanza una estrategia en donde buscó a pequeños productores que desarrollan productos artesanales de calidad (3). Apoyó a mujeres guanajuatenses para que produjeran mermeladas con ciertos estándares de calidad integrándolos como proveedores. Ahora tienen productos como miel de maple, mole y les va excelente. Esto, más allá de asistencialismo, genera un verdadero beneficio a largo plazo en la vida de los pequeños productores; además, coloca a la marca en un lugar superior de auténtica preocupación por la sociedad. Es un proyecto premiado por la ONU ya que generó una línea económica para que cuando tú como empresa retires el capital, ellos puedan ser productivos por si mismos.

EDUCAR PARA EXIGIR

Y un caso tan exitoso, ¿llega a ojos y oídos de los consumidores?
El problema es que aún siendo un caso sumamente sonado en el medio, no creo que mucha gente lo conozca. Hoy en día a nivel marketing no es algo que, al menos en México, se comunique: hoy no se percibe como un valor agregado y eso es gravísimo. Ahora, ¿se debería de comunicar? ¡Claro! Es el principio más importante. Comunicar, comunicar, comunicar, de alguna u otra manera. Muchas veces se elige comunicar a un pequeño sector aledaño o sólo a tus inversionistas, se generan informes de RSC carísimos que nadie lee.

¿Por qué no es un tema que la gente reconozca y del que se hable? ¿Dónde se pierde el hilo de comunicación para el consumidor final?
La oportunidad está en comunicarlo de manera que tenga un impacto y genere diferenciación. En Argentina Stella Artois lanza la campaña Deja Tu Huella con Save the Water (4) en donde se apoya a mujeres africanas a conseguir agua potable a través de la simple compra de una copa de vidrio. Están invirtiendo muchísimo dinero en generar un posicionamiento de marca diferenciador, logrando competir con Quilmes, desmarcandose de los códigos tradicionales de la categoría.

HISTORIAS QUE CONECTAN Y EMOCIONAN

¿Qué tan fertil está el campo como para que las mismas personas te demanden iniciativas vinculadas con la RSC?
Es momento para que las empresas empiecen a educar a los consumidores con base en valores. Las 4 Ps son obsoletas y las 4Fs del marketing digital son insuficientes. El Marketing Social es la clave: las personas que te consumen, y las que quieran trabajar para ti se van a fijar en que no dañes el medio ambiente, que tengas prácticas de calidad de vida en la empresa muy competitivas. Me parece una oportunidad perfecta para aprovechar los nuevos medios digitales para hablar más de cerca con las personas relatando historias de lo que hiciste. Generas así engagement de manera más rápida y profunda que con los medios tradicionales.

A manera de cierre, ¿cuál es el escenario ideal para que RSC se posicione como un recurso clave en la construcción de valor hacia adentro y hacia fuera de la compañía?
El principal punto es mostrar a los CEOs o tomadores de decisiones cuál es el valor agregado. Una vez demostradas las ventajas y que no es un costo dentro de la compañía sino que va alineado con la misión, visión y valores de la empresa, la gente va a empezar a entender su razón de ser. Desde el lado del consumidor, si comunicas de una forma más personal y cercana, con historias que conecten, esto tiene un potencial enorme incluso de volverse viral en medios digitales.

Paulina es Mercadóloga con más de 10 años de experiencia profesional y 5 en el área de Respondabilidad Social Corporativa; ha sido manager de RSC en Schneider México e hizo un diplomado de RSC en la Universidad Anáhuac. Actualmente vive en la Patagonia donde ha tenido la oportunidad de asistir a diversos congresos de y entender desarrollo del área en Argentina y Latinoamérica.

“Contenido desarrollado por High Speed Solutions; el área de Consultoría Estratégica de De la Riva Group”.

Referencias
(1) Consumer Perceptions of Corporate Social Responsibility: The CSR Halo Effect
Disponible en: https://sites.insead.edu/facultyresearch/research/doc.cfm?did=43990
(2) Responsabilidad social empresarial (RSE) desde la perspectiva de los consumidores
Disponible en: http://www.cepal.org/es/publicaciones/3543-responsabilidad-social-empresarial-rse-la-perspectiva-consumidores
(3) Caso Toks. Disponible en https://www.toks.com.mx/artesanales y
http://www.elfinanciero.com.mx/bajio/productoras-rurales-de-guanajuato-endulzan-el-negocio-de-toks.html
(4) Caso Stella Artois. Disponible en http://water.org/post/stella-artois-supports-waterorg/ y https://www.youtube.com/watch?v=sYkp9ao8ehs

México toma el podio en los Óscares

2017 llegó y la 89ª edición de los Premios Óscar estuvo más plagada de política que en ediciones anteriores dado el resultado de las elecciones presidenciales de Estados Unidos, y este año no fue la excepción para que las miradas del mundo se volcaran hacia México, cuando Gael García Bernal subió al podio de los Óscares, en donde se proclamó “en contra de cualquier tipo de muro que nos quiera separar”, haciendo énfasis a que él es, también, un migrante y mexicano pero sobre todo, ser humano.

Como ya lo sabrán los lectores de México Emergente (De la Riva, 2015), algunos cineastas y actores mexicanos se han convertido en referentes de la nueva mexicanidad: a través de la industria del entretenimiento, le demuestran al mundo una imagen del mexicano que dista cada vez más del sombrero y el andar en burro.
México ganó su primer Óscar en la categoría de Mejor Director en el año 2014 cuando Alfonso Cuarón se hizo del galardón por Gravity. Sin duda una noche que pasó a la historia pues era la primera vez que un mexicano (y de hecho, la primera vez que un latino) era premiado con el Óscar en esta categoría. Cuarón puso el nombre de México en alto y sentó las bases para lo que vendría en un futuro.

Al año siguiente, Alejandro González Iñárritu sería el ganador del mismo premio en la misma categoría, pero esta vez por la dirección de Birdman. México había ganado el Óscar a Mejor Director por dos años consecutivos. En el speech de aceptación, González Iñárritu convocó al pueblo mexicano a “encontrar y construir el gobierno que merecemos” y declaró que “rezo para que (los migrantes mexicanos que viven en los Estados Unidos) puedan ser tratados con la misma dignidad que aquellos que llegaron antes que ellos y construyeron esta increíble nación inmigrante (EEUU)”.

El mundo en ese entonces, empezaba a voltear a ver a la situación de los inmigrantes mexicanos en Estados Unidos y a sensibilizarse con ellos no en un nivel compasivo, sino de reconocimiento por el potencial real y las habilidades que el mexicano tiene para lograr lo que se propone sin dejarse vencer a la primera.

Un año después, en 2016, González Iñárritu fue noticia nuevamente al repetir el récord que Mankiewicz había fijado hace más de 50 años. Ser el ganador por segundo año consecutivo a la estatuilla por mejor director, esta vez por The Revenant.
Aprovechando la ocasión, en su agradecimiento dijo sentirse “muy afortunado de estar aquí esta noche, pero desafortunadamente, muchos otros no han corrido con la misma suerte” y, aprovechando una línea que DiCaprio le dice a su hijo en el filme, remató con el aclamado “A ti no te escuchan, solamente ven el tono de tu piel” para referirse una vez más a la situación de los inmigrantes en Estados Unidos.

“Qué gran oportunidad para nuestra generación para realmente liberarnos a nosotros mismos de todo el prejuicio y (…) el pensamiento tribal para asegurarnos ahora y para siempre que el color de la piel sea tan irrelevante como el largo del cabello (sic)”.

Menos de un año después, se estrena Rogue One con el papel estelar en manos de Diego Luna, llevando la diversidad hasta una galaxia muy, muy lejana y dejándonos el cómico “A Mexican in Star Wars? Come on!” (“¿Un mexicano en La Guerra de las Galaxias? ¡Wow!”) rompiendo una vez más el molde del mexicano rezagado y poniendo el nombre de México en alto, particularmente en los tiempos en que Hollywood se ha visto envuelto en críticas de tener “poca diversidad”.

México está alzando la voz. Así como estos personajes del cine buscan espacios para concientizar a su audiencia de lo capaz que es el mexicano frente a una adversidad, así también lo están buscando los consumidores, y las marcas deben convertirse en ese podio de expresión. Tanto política como comercialmente, México tiene todas las herramientas para minimizar el prejuicio que por tantos años se le ha achacado y responder con claridad ante las adversidades.

dlR Group es un ¡GREAT PLACE TO WORK!

Es momento de celebrar que dlR Group es un ¡GREAT PLACE TO WORK!

De la Riva ha obtenido la certificación Great Place to Work 2017 y quiere celebrarlo junto a TI porque eres parte fundamental de su comunidad.

Esta certificación es emitida por el Great Place to Work Institute, una empresa global de investigación, asesoría y capacitación que ayuda a las organizaciones a identificar, crear y mantener excelentes lugares de trabajo a través del desarrollo de culturas de alta confianza.

Robert Levering, co-fundador de esta empresa define un Great Place to Work como “aquel en el que uno confía en las personas para las que trabaja, está orgulloso de lo que hace y disfruta de las personas con las que trabaja”.

Esta certificación es un reconocimiento a De la Riva por la forma de trabajar que ha cultivado desde hace 29 años: entendiendo el trabajo como un espacio de expresión, co-creación y crecimiento humano. Un espacio donde conviven personas de distintas generaciones, profesiones e intereses que hacen que la diversidad sea un valor fundamental de la cooltura de la agencia.

De la Riva siempre ha creído que la confianza es un pilar básico dentro del ambiente de trabajo, eso le ha permitido crear un equipo sólido que se esfuerza día a día por dar lo mejor de sí, y no sólo cumplir los objetivos, sino buscar constantemente sobrepasarlos.

Un gran lugar para trabajar es algo que se construye día a día, por eso la agencia mantiene su compromiso de siempre trabajar con pasión y calidad para mantener y crear un entorno de alta confianza con todos sus colaboradores.

De la Riva agradece a todos los que forman parte de su comunidad y la mantienen como punto de referencia en la industria de investigación en México.

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Los datos personales que recabaremos de usted voluntariamente serán útiles para identificarlo en virtud de su participación en cualquiera de los procesos que se indican en la siguiente tabla, en la cual también se informa la finalidad para la cual sus datos son recolectados, el uso de los mismos, y en su caso informarle si dichos datos serán transferidos y con qué propósito.

1.- Proceso

Participantes en sesiones de grupo y entrevistas (entrevistado, respondiente o informante, reclutador o moderador).

Personas que aplican como candidatos a una posición en De la Riva (Bolsa de trabajo).

Una vez recibida su información es manejada exclusivamente por el personal de De la Riva encargado del proceso de reclutamiento de personal.

Empleados de De la Riva

Una vez recibida su información es manejada exclusivamente por el personal de De la Riva encargado del área de recursos humanos.

Proveedores y/o clientes

2.- Datos personales que le serán solicitados

Nombre, domicilio, edad, número telefónico de casa, de trabajo y/o celular, correo electrónico, estado civil, género, lugar y fecha de nacimiento, nombres de familiares, dependientes, beneficiarios, clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC); Clave Única de Registro de Población (CURP), datos profesionales como ocupación, grado de estudios, puesto, área o departamento, domicilio, correo de trabajo, referencias laborales, referencias personales, historial académico.

Curriculum Vitae

Solicitud de empleo.

Nombre, domicilio, edad, número telefónico de casa, de trabajo y/o celular, correo electrónico, estado civil, lugar y fecha de nacimiento, datos profesionales como ocupación, grado de estudios, puesto, área o departamento, domicilio, correo de trabajo, referencias laborales, e historial académico.Los datos personales que podemos recabar de usted de manera voluntaria, con base en la relación laboral existente son: nombre completo; copia de identificación oficial con fotografía (pasaporte, credencial de elector, cédula profesional); edad; fecha de nacimiento; copia de acta de nacimiento; domicilio; copia de comprobante de domicilio (recibos de luz, teléfono o predial); copia de cartilla militar liberada (en caso de ser aplicable); estado civil; nacionalidad; copia de documento migratorio (en caso de ser aplicable); correo electrónico; teléfono particular, del trabajo, celular; copia del registro federal de contribuyentes; copia de la Clave Única de Registro de Probación (CURP); número de seguridad social; copia de credencial del Instituto Mexicano del Seguro Social; certificados de educación o constancias de estudios; certificados o constancias de dominio de idiomas; sueldo, percepciones y deducciones; copia de la constancia de alta, baja o modificación de sueldo del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS); copia de la constancia de percepciones del último empleo; fotografías; referencias personales; datos de contactos en caso de emergencia; información relacionada con beneficiarios o dependientes económicos, la cual puede incluir nombre completo, fecha de nacimiento y otros datos de identificación, tales como copias de las actas de nacimiento de dependientes económicos; curriculum vitae; constancias de empleos anteriores; copia de comprobante de afiliación a AFORE; copia de constancias de créditos hipotecarios (INFONAVIT), cartas de recomendación y/o cualquier otra documentación o información que se relacione con la relación laboral que exista entre De la Riva y el empleado.

También se podrán recabar y tratar los siguientes datos personales sensibles: estado de salud; alergias y grupo sanguíneo.
Nombre, dirección, domicilio convencional, domicilio fiscal, Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y datos de facturación incluyendo números de cuentas bancarias.

3.- Finalidad

Elaboración de estudios de mercado, registros, estadísticas y análisis de información de diversos temas.

Elaboración de reportes y análisis estadísticos y de mercado.

Elaboración de sondeos de opinión sobre productos, bienes, servicios, personas, marcas, nombres comerciales o cualquier otra cuestión sobre la que solicitemos su punto de vista.

Para dar cumplimiento a las obligaciones contractuales que asumamos frente a nuestros clientes.

Contactarlo con el fin de participar en sesiones de grupo, entrevistas a profundidad y/o etnografía, bien sea, como participante (entrevistado, respondiente o informante, reclutador o moderador).

Contactarlo a través de correo electrónico para invitarlo a participar con su opinión respecto de diversos temas para la elaboración de estudios de mercado.

En algunos casos, además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas en el presente aviso de privacidad podremos recabar los siguientes datos personales considerados como sensibles, que requieren de especial protección: origen racial o étnico, estado de salud pasado, presente y futuro.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para contactarlo y enviarle información relevante sobre eventos, e información respecto de diversos temas, así como para fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial. En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior enviando la solicitud correspondiente a la dirección hdalloz@delarivagroup.com.

Conocer a los candidatos y saber su nivel de conocimientos, áreas de experiencia, experiencia laboral, lugar de residencia con el fin de definir si es un candidato viable para una posición dentro de la compañía.

Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación laboral existente, así como para la administración de personal; formar expedientes de empleados; formar expedientes médicos de empleados; pago y administración de nómina; pago de beneficios, salarios y prestaciones, bonos, reembolsos, pensiones, seguros y otros; contratación de seguros; documentar y controlar la asignación de activos de cómputo y comunicaciones; auditorías internas; creación de cuenta de correo electrónico laboral; elaboración de directorio de la empresa; asignar herramientas de trabajo; asignar claves y contraseñas, asegurar el cumplimiento de obligaciones de confidencialidad y otras obligaciones laborales; verificar referencias personales y laborales; contactar a sus familiares, dependientes económicos y/o beneficiarios en caso de emergencia.

Asimismo, si usted no se opone De la Riva tratará sus datos personales necesarios para finalidades secundarias relacionadas con la mejora y fomento del mejor entrono y clima laboral (como difusión de felicitaciones y demás celebraciones y días especiales).

Realizar su registro como proveedor o cliente, y dar el debido cumplimiento a las obligaciones que se deriven de la relación jurídica que exista entre usted y De la Riva; preparar pedidos, solicitudes de servicios, evaluaciones de carácter comercial, cotizaciones y cualquier actividad pre-contractual; sondeo de gestiones empresariales vinculadas con los productos y servicios proporcionados.

4.- Terceros a los que se transfieren los datos personales

Sociedades con giro de investigación de mercados y sociedades que formen parte de las Unidades de Negocio de la misma, comercialmente conocida como De la Riva Group, dentro de los cuales se encuentran Auditor Service, S.C., y Lemon Ice Casos Cuantitativos, S.C. (ambas con giro de investigación de mercados), así como empresas subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras, dentro de territorio nacional o en el extranjero, y se transfieren para los mismos fines que se indican en este proceso.

De la Riva Investigación Estratégica, S.C. Para efecto de cumplir con el Estándar de Servicios para la Investigación de Mercados en México (ESIMM), y demás reglas de la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación y Opinión Pública, A.C. (AMAI) se pueden transferir los datos a dicha asociación.

La información de candidatos se podrá transferir a:

Sociedades con giro de investigación de mercados y sociedades que formen parte de las Unidades de Negocio de la misma, comercialmente conocida como De la Riva Group, dentro de los cuales se encuentran Auditor Service, S.C., y Lemon Ice Casos Cuantitativos, S.C. (ambas con giro de investigación de mercados), así como empresas subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras, dentro de territorio nacional o en el extranjero para los fines que se indican en este proceso.

Asociación Mexicana de Agencias de Investigación y Opinión Pública, A.C. (AMAI). Para efecto de cumplir con el Estándar de Servicios para la Investigación de Mercados en México (ESIMM), y demás reglas de la AMAI.

Se podrá transferir la información a instituciones bancarias únicamente para el pago de nómina.

No se transferirán sus datos personales.

Los receptores de tales datos quedarán sujetos a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad. No transferiremos su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija esa ley.

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Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que no esté actualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, puede presentar la solicitud respectiva mediante correo electrónico a la dirección: hdalloz@delarivagroup.com o bien deberá presentar la solicitud correspondiente junto con un documento que acredite su identidad, señalando su domicilio y/o dirección de correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud, poder notarial o carta poder acompañada de su identificación oficial firmada ante dos testigos quienes también deberán acompañar su identificación oficial, directamente en nuestro domicilio con el responsable de la información Héctor Dalloz, de lunes a jueves, en un horario de 11:00 p.m. a 18:00 p.m. 

Usted deberá presentar su solicitud por escrito, requiriendo claramente, ya sea el acceso, rectificación, cancelación u oposición a sus datos personales, proporcionando su domicilio o un correo electrónico a través del cual se comunicará la respuesta a su solicitud, conteniendo una descripción detallada y precisa de los datos personales a los que se refiere. En caso de solicitar una rectificación de datos, será necesario que nos proporcione la nueva información que substituirá o complementará la anterior.

De la Riva le responderá, en un plazo no mayor a 20 (veinte) días naturales, si su solicitud resulta procedente o no. En caso de resultar procedente deberá hacerla efectiva dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes. Asimismo, de acuerdo a las disposiciones legales vigentes aplicables, De la Riva tendrá el derecho de ampliar los plazos antes mencionados por una sola vez, con justificación.

De la Riva dará respuesta a su solicitud en el plazo indicado a través del correo electrónico que usted proporcione para tal efecto. De la Riva entregará copias electrónicas de los soportes en los que en su caso tuviera almacenados sus datos personales.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

Para revocar su consentimiento deberá solicitud respectiva mediante correo electrónico a la dirección: hdalloz@delarivagroup.com o bien deberá presentar la solicitud correspondiente junto con un documento que acredite su identidad, poder notarial o carta poder acompañada de su identificación oficial firmada ante dos testigos quienes también deberán acompañar su identificación oficial, directamente en nuestro domicilio con el responsable de la información Héctor Dalloz, de lunes a jueves, en un horario de 11:00 p.m. a 18:00 p.m. 

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Cualitativos reinventado

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Detrás de cada decisión de compra hay un factor inconsciente y emocional esperando ser revelado.
Para ello, diseñamos dinámicas que van más allá del discurso del consumidor para profundizar en lo que dicen de tu marca y lo que callan, también.
Además, consideramos a expertos y distintas fuentes de conocimiento para darte ideas consumibles.

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Cuantitativos adhoc

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Para validar percepciones, actitudes y comportamientos de consumo en un contexto real, nos replanteamos las preguntas para obtener números accionables. Hacemos un WOW (Wide Organic Workshop) con un equipo interdisciplinario para abordar tu problema de negocio desde distintas perspectivas y darte los números que te guíen hacia la mejor decisión.

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Meaningful Social Data

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Diario interpretamos la conversación
en redes sociales para encontrar
relaciones insospechadas de tus
marcas con otros temas, personajes y categorías. Creamos una plataforma adaptable al lenguaje irónico con el que los mexicanos se comunican en redes sociales para traerte insights que sí representan una oportunidad de negocio, comunicación y servicio con tu cliente.
Visita: www.socialdecode.com

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Sindicados, Storytelling & Semiótico

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Exploramos las dimensiones culturales detrás de las decisiones de tus consumidores para crear signicados, códigos y narrativas entre culturas, personas, categorías y marcas. A través de exhaustivos estudios multi-metodología y semióticos encaminamos la narrativa de tu marca para que ganes share of culture y no solo construyas share of mind.

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Comunicación & Publicidad

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Valoramos las emociones positivas y negativas que genera tu publicidad para entender si acercan o alejan a tu consumidor. Con nuestras normas Advanced Score® y APS® hemos evaluado más de 1,500 soportes de comunicación para decirte en dónde está posicionada tu publicidad en el benchmark
mexicano.

Visita: Emotion Rules®

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Antropológicos

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Nos adentramos en el entorno natural y cotidiano del consumidor para contextualizar tu marca con los significados culturales, marcas, medios y actores que la rodean. Nuestro método Playful Gravity® nos permite de manera orgánica, explorar junto con el consumidor las vivencias de tu marca; encontramos insights entre lo que dicen y hacen.

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Opinión pública & Reputación corporativa

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Sin importar lo que digas o vendas, todas las figuras públicas, instituciones y marcas tienen un sólido propósito que genera credibilidad y confianza entre sus audiencias, Apoyamos a las marcas a definir, construir y mantener su propósito frente a lo inesperado. Por eso, también consideramos distintos factores sociales para entender si tus esfuerzos están respondiendo con valores de confianza.

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Innovación estratégica

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Seguimos procesos inspiracionales y estratégicos basados en la colaboración y creatividad para darte respuesta a las preguntas complejas de tus productos, marcas, organizaciones y hasta de tu futuro. Aceleramos la innovación estratégica para que encuentres un equilibrio perfecto entre estrategia inspiradora y ejecución aterrizada a tu negocio.

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Satisfaction & Mystery Shopping

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Cada contacto con una marca es una experiencia de consumo; el cliente muy satisfecho con ella ¡la recomienda!
Identificamos los drivers que generan lealtad y recomendación para ayudarte a exponenciar la satisfacción de tu cliente. A través de nuestro sistema online de reportes y alertas, puedes accionar la información diariamente a distintos niveles.
Visita: www.auditorservice.com

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Diseño de información

Nos aseguramos que todo el conocimiento que adquieras tenga efectividad de recordación e impacto entre tus distintos públicos.

Creemos que la forma también es fondo y por eso, diseñamos distintos soportes gráficos para que la información trascienda y no se guarde en un cajón.

Convierte tu propia información en visualizaciones digeribles con Big Balloon:
www.bigballoon.design

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Reinvented Qualitative Research

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Behind each purchase decision lies an unconscious and emotional element waiting to be revealed.
With this in mind, we create dynamic research designs and delve deeply into what the consumer has to say about a brand, as well as what they keep to themselves.
In addition, experts and different sources of knowledge are consulted in order to provide you feasible ideas.

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Ad Hoc Quantitative Research

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In order to obtain numbers we can actually work with, we restate our questions. Only then can we validate perception, attitude and consumption behavior within a real context. We create a WOW (Wide Organic Workshop)  with the help of an interdisciplinary team that will guide you through your business’ challenges, providing you with different perspectives, and giving you the numbers that will lead you towards making the best decision.

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Meaningful Social Data

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We work on the qualitative interpretation of social media conversations daily in order to establish unsuspected connections between your brands and other topics, public figures and categories. We set up a platform that adapts to the ironic language Mexicans use on social media, in order to deliver insights that do represent business opportunities, better communication and customer care.

Visit https://www.socialdecode.com/

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Syndicated, Storytelling & Semiotics

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We explore distinct cultural dimensions behind your consumer decisions to create meanings, codes and narratives amongst cultures, people, categories and brands. Through applied semiotics and a multi-methodology thorough research, we trace a path for your brand’s narrative, in order to acquire share of culture in addition to building share of mind.

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Advertising and Communication

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We assess the positive and negative emotions generated by your ads to understand if they attract or push your consumers away. We have evaluated over 1,500 communication support items using Advanced Score and APS®, which allows us to tell you exactly where your ads are positioned under the Mexican benchmark.

Visit Emotion Rules

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Anthropological Research

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We dive into the everyday lives of consumers in their natural environment to define your brand’s context: cultural meanings, brands, media and key players. Our Playful Gravity®  method allows us to organically  and jointly explore consumer’s experience with your brand. We detect key insights between what they actually say and what they actually do.

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Public Opinion and Corporate Reputation

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Regardless of what your speech might be or what you sell, all public figures, institutions and brands have a firm purpose to generate credibility and trust among their audience. We help brands to define, build and live up to that purpose, no matter how unexpected an eventuality might be. For this reason, we also take several social elements into account, to understand if your efforts are generating a response in terms of trust values.

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Strategic Innovation

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We follow inspirational and strategic processes based on collaboration and creativity, in order to provide responses to complex questions regarding your products, brands, organizations and even your future.

We accelerate strategic innovation to help you find the perfect balance between an inspiring strategy and the right execution reflected in your business.

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Satisfaction & Mystery Shopping

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Every connection with a brand is a consumer experience; a very satisfied client will recommend the brand!

We identify drivers that generate loyalty and recommendation to help expose the satisfaction of the client.  Action may be taken on a daily basis on different levels thanks to our online reports and alerts system.

Visit: http://w3l.auditorservice.com/

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Information Design

We make sure that all the knowledge you acquire translates into effective recall and strong impact among your different audiences.

We believe that process is as important as substance, which is why we design different graphic support materials so the information can go the distance instead of ending up at the bottom of the pile of papers on your desk.

Turn your own info into easy visuals with Big Balloon:

http://www.bigballoon.design/

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Miami

5805 Blue Lagoon Drive,
Suite 135

+1 305 2651138

cdeleon@delarivagroup.com

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Guatemala

Av. Reforma 7-62 Edificio Aristos, Oficina 806, Zona 9.

2498 7200

caricam@delarivagroup.com

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Mexico

Barranca del Muerto #384,
Guadalupe Inn

52 55 3640 1100

mexico@delarivagroup.com<

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