¿Cuánto dura el efecto de la innovación?

Nuestro nivel de consumo ha alcanzado tal velocidad, que podríamos decir que vivimos en la época de la caducidad. El concepto de innovación empezó a tomar fuerza cuando las problemáticas, locales y globales, se volvieron cada vez más agudas y apremiantes. Estos acontecimientos lograron transmitirnos el sentido de urgencia de innovar. Sin embargo, se ha producido un mal desemboque de la innovación, propiciando que su ejecución sea mucho más viable en unos mercados que en otros.

¿Por qué es esto? Hoy en día creemos que innovación es casi todo lo que represente un cambio, y no es así. iPhone mantiene su posicionamiento como una de las marcas más innovadoras lanzando modelos con mejoras mínimas, como: menor peso, mayor resolución en su cámara o una nueva app en su sistema operativo. Sin embargo, dudo que los libros de historia registren los hechos: “La población solía tomar fotos con una cámara de 1334 x 750 píxeles y un año más tarde, con una de 1920 x 1080 píxeles.” Este tipo de cambios no impactan nuestra manera de vivir o de concebir el mundo. Por eso su efecto es pasajero, al igual que su aportación. Esto es lo que Lipovetsky denomina como “el imperio de lo efímero”, productos que fueron diseñados con toda la intención de ser rápidamente perecederos, únicamente para saciar la necesidad de cambio de los consumidores.

Aún con esta falta de sustancia innovadora, nuestros sentidos son seducidos por la novedad y terminamos consumiéndolos, para cambiarlos un año más tarde por su nueva, y no tan mejorada, versión. Sistemas como las redes sociales han provocado que podamos estimular nuestros sentidos en el lugar y momento que así lo decidimos. Las redes están llenas de información sorprendente, cuando no es una foto, es una página, un artículo o un nuevo video. Estímulo, estímulo, estímulo. Nuestros cerebros están perfectamente entrenados para recibir dosis frecuentes de emoción y asombro; y las redes sociales les permiten satisfacer esta adicción haciendo scrolling hasta encontrar algo nuevo cada vez que nos sentimos aburridos o que tenemos dos minutos de tiempo libre. La información también se ha vuelto desechable. Y lo mismo sucede con los productos, nos aburrimos rápidamente, porque nos han acostumbrado a que pronto habrá una nueva mejor versión disponible.

Por otro lado, hay industrias cuyos avances son frecuentes e igualmente útiles, como los autos. La industria automotriz es un sector que constantemente se está superando con propuestas tecnológicas que mejoran el funcionamiento general, la seguridad de los pasajeros, o su comodidad. Si bien, en la misma industria, encontramos cambios más difíciles de implementar: a pesar de que el modelo de autos eléctricos fuera concebido hace varias décadas, su proceso de implementación le está tomando un par de décadas más. Esto es porque sus mejores efectos podrán verse a largo plazo, cuando compruebe que logró ayudar al bienestar y seguridad de las personas, reduciendo el número de muertes por accidentes imprudenciales o cuando haya beneficiado al sector ambientalista y de energía sustentable, reduciendo la producción de combustibles fósiles. El efecto de este tipo de innovaciones es más relevante, porque su beneficio no es individual, es decir exclusivo de su industria y usuarios, sino compartido con otros sectores directa e indirectamente relacionados. Cuando se multiplican los beneficiarios, la potencia y duración del efecto de la innovación se multiplica también.

A pesar de lo admirables que puedan ser las innovaciones más trascendentes, llevan en su ADN un componente que puede jugar en su contra: demandan el cambio de sistemas profundamente arraigados, como nuestros hábitos y valores o instituciones y estructuras culturales.

Hay grandes propuestas innovadoras listas para implementarse e incluso un mercado que las pide a gritos, pero se encuentran detenidas por su contexto. Los nuevos modelos educativos, por ejemplo, son una propuesta latente (y urgente) esperando ser implementada. Sin embargo, la cantidad de recursos materiales necesarios, los nuevos hábitos, valores y conocimientos de los administradores y docentes, así como las leyes reguladoras indispensables para que este cambio funcione óptimamente, provocan que éste sea un fenómeno sumamente complejo y lento de adoptar. Su efecto es trascendental y por tanto, trepidatorio, pues requiere remover y suplantar pilares fundamentales del modelo precedente para poder entrar en vigor. Por lo cual, su efecto se vuelve progresivo, pero trascendental. Las estrategias a seguir para que se lleve a cabo giran alrededor de un plan de transición, dosificando la magnitud del cambio para ayudar a los nuevos usuarios a reducir su nivel de resistencia, aceptando el cambio paulatinamente, el cual seguramente, a pesar de su complejidad, traerá amplios beneficios.

La innovación es una dinámica que no sigue modelos rígidos y repetitivos, por el contrario, es un proceso contextual y particular. Debemos ser lo suficientemente sensibles a ello para saber leer los códigos de conducta de los próximos usuarios, buscando entender qué tan difícil puede resultarles adoptar un nuevo producto/servicio, por cuánto tiempo lo harán antes de aburrirse y qué beneficios compartidos puede generar el producto. Poder identificar el momento en que un público meta está listo para adoptar y valorar una innovación es una de las claves fundamentales para lograr el efecto deseado: el éxito.

 

Art Tubers

MicrotendenciaArtTubersbaja

#EDOMEX en Social Media

#EDOMEX desde la perspectiva de Social Media

Adios al One Size Fits All

Parece difícil de creer que siendo 2017 aún existan marcas masivas que quieran lanzar campañas o estrategias para “todos”. No niego que existan marcas masivas que tienen un alcance impresionante a nivel nacional y global; lo que digo es que asumir que todas esas personas tienen los mismos gustos, es prácticamente una locura.

A veces los gerentes de marketing se asustan cuando escuchan “fragmentar” porque piensan en nicho y creen que tiene poco alcance, pero nada más lejos de la realidad. Pensemos un poco. Antes nuestra oferta era limitada y nuestros gustos eran más homogéneos (teníamos sólo un par de opciones para ver televisión); pero hoy tenemos una oferta prácticamente infinita con 500 canales además de contenido a la carta. Es decir que la sobre-oferta y la profesionalización del marketing han generado sobre-demanda y además, en la búsqueda de individualidad en un mundo globalizado, la diversificación de los gustos, las necesidades y múltiples formas de consumo de las personas se convierten en la regla.

Para ilustrar ese fenómeno tomemos como ejemplo la música: prácticamente cualquier festival que lanzan se llena porque tenemos acceso a muchísimas más fuentes para oír música de muchísimos géneros diversos alrededor de todo el mundo; y además, estamos dispuestos a pagar ese dinero para seguir construyendo nuestra individualidad. Las elites o nichos como se entendían antes prácticamente ya no existen. Hoy más bien se habla de elites de masa: lo que se puede ser una elite en un mundo de siete mil millones de habitantes.

Hay otras disciplinas que ya le llevan la ventaja al marketing. La medicina cada vez trabaja más sobre la “genética personalizada”: el tratamiento y administración de fármacos ante una enfermedad de un paciente concreto según su individualidad química y genética. La moda lo tiene clarísimo: las marcas de ropa cada vez tienen más colecciones más pequeñas para cubrir necesidades más efímeras. Existen futuristas que incluso visualizan que llegaremos a un nivel en que queramos algo tan específico que nosotros mismos lo podremos diseñar e imprimir en 3D (no sólo ropa, sino zapatos, juguetes, herramientas, prótesis, accesorios, etc.) La industria de la belleza cada vez tiene más iniciativas que con base en tu tono de piel diseñan labiales, esmaltes y maquillaje adecuado “solo para ti”. Por otro lado, los algoritmos mejoran y la identificación de los segmentos específicos se profesionaliza aún más; por ejemplo, Spotify te lanza sugerencias cada vez más atinadas con base en lo que has escuchado pero además, te arroja comerciales más enfocados en quién eres.

En este contexto, qué difícil resulta llegarle a muchos (los más posibles) si como marca sólo hacemos UNA cosa, si sólo tiramos UN mensaje. “Pero los costos de lanzar múltiples mensajes o hipertargetear son altísimos”, dirán muchos. Mmmm, no tanto. Primero, hoy las plataformas en donde podemos lanzar múltiples mensajes se diversifican enormemente; lo digital ha abierto al menos 10 vías diferentes.

Como decían los maestros de la secundaria: si una cosa quiero que les quede de este artículo es la paradoja de la hiperfragmentación: al hacerlo no le llegas a menos gente -como se ha creído siempre al hablar de nichos- sino que al volverse más específicos, lanzamos dardos teledirigidos más efectivos que cañones que terminan por no pegarle a nadie. ¿Datos? HBR dice que la personalización a escala da de 8 a 10 veces más ROI en gasto de marketing y puede aumentar las ventas en un 10% (1).

En el ruido sólo se oye a quien te murmura al oído. Seamos pues, esos que hablan al oído de nuestros consumidores diciéndoles lo que a ellos en concreto les gusta escuchar.

En High Speed estamos discutiendo internamente si la identificación de estos segmentos hiper-específicos se logra sólo con algoritmos de Big Data y cómo se puede complementar con una estrategia más old-school en donde lancemos distintos mensajes en distintas plataformas con base en segmentaciones de consumidor más tradicionales. Por ahí leímos (y concordamos) que lo que importa no es el dato sino el insight. Nos encantaría saber tu opinión. ¿Qué has intentado? ¿Qué ha funcionado? ¿Qué no ha traído los resultados que esperabas?

Contenido desarrollado por High Speed Solutions; el área de Consultoría e Innovación Estratégica de De la Riva.

(1)Matt Ariker, Jason Heller, Alejandro Diaz y Jesko Perrey (2015) How Marketers Can Personalize at Scale. Harvard Business Review. Disponible en: https://hbr.org/2015/11/how-marketers-can-personalize-at-scale

Amor y Agilidad

Recientemente nos invitaron a un evento de Innovación de un cliente de Pharma. A manera de inspiración, nos pidieron que en un día, preparáramos una charla en el formato Pecha Kucha 20 x 20: 20 imágenes, 20 segundos en cada una (info del formato acá). El tema: Agilidad aplicada a cualquier área.
Decidimos hablar del Amor. ¿Qué mejor manifestación de lo rápido que se mueven las cosas hoy en día y de cómo tenemos que adaptarnos a nuevas formas de vivir?
Hoy les queremos compartir lo que conversamos con la audiencia en dicho foro, o más bien dicho, lo que queríamos decir, porque algo interesante del formato Pecha Kucha es que una cosa es la que planeas y otra la que realmente ocurre. Los 20 segundos se hacen eternos o muy cortos; aceleras, desaceleras, te pones nervioso, improvisas, se te olvidan los textos, creas otros nuevos, haces bromas, mides a la audiencia. En verdad que les recomendamos a todos hacer su propio Pecha Kucha. Es una experiencia que vale la pena!

Ya todos sabemos que las cosas se está moviendo rapidísimo comparadas con la velocidad de siglos e incluso décadas pasadas. Por ejemplo, en un minuto de una escena de acción de de Transformers, se encontró que hay tantos cortes de cámara como en casi cualquier película de principios del siglo pasado.

El amor es una de las cosas que más nos separa generacionalmente de nuestros papás, de nuestros abuelos, de nuestros hijos. Es de las cosas que más ha cambiado en nuestra era sencillamente porque es la que más absorbe los valores contemporáneos: impaciencia, agilidad, sobreexposición, la paradoja de las elecciones.

La apertura ha hecho que haya muchísimas cosas pasando en el mundo del amor. Como las reflejadas en la serie Easy de Netflix: parejas tratando de reavivar la llama con disfraces, las clásicas infidelidades con amigos de toda la vida, tríos, parejas homosexuales, parejas con gran diferencia de edades, etc.

El tiempo y el espacio cambia: Hay más apertura para hacer las cosas cuando queramos en el orden y lugares que queramos: cohabitar sin casarse, relaciones a larga distancia. ¿Todo esto implica que la gente se va a vivir junta más rápido? ¿Las relaciones a larga distancia incrementan con la migración y se aceleran por miedo a la incertidumbre?

La frontera de lo que es infidelidad se amplia enormemente. El sexting ¿es o no infidelidad? Descargar Tinder ¿la intención es lo que cuenta?

Andar por la vida en una búsqueda frenética de pareja ya tampoco es el mandato. Cada día se acepta más ser soltero por convicción. En una época hiperindividualizada se sabe que estar en una relación requiere reajustes que no todos están dispuestos a hacer. No vas a evitar que algunos te quieran presentar a sus amigos con frecuencia, pero tus primos tampoco van a pensar que es el fin del mundo para ti.

Y al mismo tiempo tenemos al “otro” más cerca que nunca. Hay más referencias (en nuestra cara) de lo que “felices parejas” hacen todos los días en Instagram o Facebook -así sepamos que no es cierto y las cosas no son así 24/7; cuesta no compararse.

Es la era de la exploración, de no conformarse, de favorecer lo dinámico y eliminar lo estático. Hay una necesidad de estímulos, de novedad constante. El enemigo es la estabilidad, la fosilización de la vida amorosa. Nos separamos no porque no seamos felices, sino porque podemos ser más felices.

Antes teníamos 2 temporadas de moda. Ahora tenemos 52. Este mindset se modifica en muchos ámbitos y no es una locura pensar que también se traslada al mundo de las relaciones. Tengo algo bueno, pero, ¿podría estar mejor?

Las apps “apestan pero se han vuelto la forma más normal de encontrar pareja”, dice una nota. Entonces, tenemos que ser más eficientes para lograr esta movilidad, y para ello emergen muchas apps nuevas que no sólo te ofrecen más opciones sino con menos probabilidad de fracaso: las que no te conectan con Facebook, las que te hacen match con gente que tiene tus mismos gustos musicales o que odia lo mismo que tú, etc.

Pero no todo es color de rosa.. Como siempre, las utopías corren el riesgo de volverse distopías Siempre tienen que llegar unos a arruinarlo para todos…

En varias encuestas alrededor del mundo, la gente declara que si tuviera que elegir entre renunciar al sexo o a su Smartphone por un año, preferiría lo primero.

Y con ello llegaron las fobias: el miedo a involucrarse emocionalmente (Philophobia); el miedo a no confiar en la gente por experiencias pasadas (Pisanthrophobia), el miedo a no ser suficiente para el otro (Atelophobia), el miedo a la soledad (Eremophobia), el miedo a ser herido (Agliophobia), el miedo a olvidar o ser olvidado (Athazagoraphobia).

Se observa también un retroceso en la cercanía de las personas. En Japón los jóvenes pierden el interés en las relaciones convencionales. Millones no están saliendo con nadie y cada vez más declaran que tener sexo es una carga. De 1996 a 2016 el porcentaje de personas sin pareja en ese país aumentó de 50% a 74%.

Y bueno, las cosas van tan ágiles que se mueven a otro plano, a una dimensión más allá de la relación con otras personas de carne y hueso. Desde la típica historia del señor que abandonó a su esposa y a su familia porque su muñeca no lo molestaba, no lo celaba, no le pedía dinero…

…hasta una realidad reciente y preocupante: la alteración de las expectativas derivada del exceso de consumo de pornografía en internet. Donde ni Scarlett Johanson es suficiente. Según varios estudios, está volviendo a las personas más introvertidas y más desadaptadas socialmente.

Así como la trend online oxygen se estaba instalando cuando ya aparecían cafés libres de WIFI. Ahora la contratendencia es que las personas estén empezando a desintoxicarse de Tinder.

Tal vez el futuro es que todos regresemos al speed dating…. El concepto speed dating existe hace tiempo, pero hoy esa agilidad ya no está sólo en este formato sino en prácticamente todas las interacciones amorosas. Te sientas, hablas con alguien, si no te gusta te cambias, si te gusta, te quedas. Está basado en primeras impresiones; la decisión es instantánea; entre más grande el grupo; la decisión se vuelve más complicada y además es conveniente y entretenido

Las nuevas habilidades que se necesitan en el amor no son muy diferentes a la agilidad que necesitamos al vender una idea en un negocio. Cuando un cliente nos llama y nos pide algo para ayer. Nuestro primer pensamiento es “nooooo”, pero antes de decir que no, hacemos todo para decir “claro que sí”, si la competencia puede, yo también. Firmes por fuera, muriendo por dentro, pero ágiles.

Así como en el mundo de los negocios, quien decida entrar en el volátil mundo del amor y pretenda “triunfar” (lo que sea que eso signifique para cada uno), sin duda tiene que adaptarse a la agilidad del contexto:
1. Aprendizaje Adaptativo – solucionar con base en experiencias previas
2. Velocidad con propósito – favoreciendo la estrategia a largo plazo
3. Cambiar modelos mentales del equipo que toma decisiones
4. Aprender más rápido que los competidores
5. Dar un giro a las prácticas tradicionales: lentas, burocráticas y que restringen el potencial de los involucrados
(especialmente las últimas tres aplicadas al amor resultan por demás interesantes 😉

*Contenido creado por High Speed Solutions, la unidad de Consultoría e Innovación Estratégica de De la Riva Group.

Mujer Adulta

Hombre Adulto

Inspiración de SXSW 2017: 5 temas, 3 marcas y 3 libros

El pasado marzo una corresponsal del equipo de High Speed Solutions asistió al festival SXSW. Si no han ido, seguro con esto despertará sus ganas de hacerlo y nos podremos ver por ahí en 2018.

Lo primero que queremos compartirles tiene que ver con el formato. Desde su nacimiento, SXSW ha intentado diversas maneras y la más afortunada ha sido aquella que logra un buen balance entre lo lúdico y lo racional. Si bien el evento se vende como conferencias, las actividades estaban más bien plagadas de paneles de expertos, book reviews, workshops y showrooms. La dinámica del festival te hace moverte físicamente de un lado a otro, lo cual no solamente te mantiene muy despierto y activo, sino que te permite estar caminando por el centro de la ciudad y conocerla. Durante el trayecto te puedes tomar un café, ver diferentes activaciones de marca, tomar una clase de yoga patrocinada por Outdoor Voices en el parque, entre muchas otras actividades. Todo esto nos hizo confirmar lo que ya hemos venido poniendo en práctica: el formato tradicional maestro/alumno o sabio/aprendiz es cada vez menos actual. El conocimiento no sólo se construye entre todos sino que además, no se limita a un solo espacio físico sino a varios de ellos que a la vez fomentan el movimiento, el intercambio y el fluir de las ideas.

Si bien cabe mencionar que en algún punto todas las conversaciones se desviaban a la situación política de Estados Unidos, pudimos observar 5 temas clave que se repetían en diversos foros y sobre los que podemos poner el ojo en los próximos meses.

1. La atención es (cada vez más) escasa
En un mundo plagado de información y con menos minutos para contarlo, las historias de marca más exitosas serán las que estén sustentadas en datos pero que además logren transmitirlos con un storytelling sencillo que conecte emocionalmente.
YOUTUBE es el ejemplo perfecto de plataforma que capitaliza este insight ya conocido. Te captura en breves minutos y más que entretenimiento es un lugar de aprendizaje, en donde participas y puedes profundizar en tus intereses en los “bits” de atención que cada uno va regulando a placer.

2. El diseño debe tener el balance perfecto entre tecnología y comportamiento
Hoy más que nunca debemos tomar en cuenta que los usuarios están evaluando no sólo el producto o servicio sino la experiencia en si misma. De nada sirve tener la última tecnología si es poco funcional, demasiado aparatosa o ignora por completo los sentimientos o comportamientos del usuario: cómo se va a sentir con ella, qué tanto va a servir; cómo se va a ver y cómo lo van a ver al usarla. Un buen ejemplo es la línea LEVI’S Commuter (1) que en lugar de “gritar tecnología” coloca la tecnología en el objeto (o mejor dicho, el GPS en la chamarra). Esta innovación está basada en el conocimiento del comportamiento y la creación de tecnología útil. La clave no es cambiar algo completamente desde cero sin razón, sino adaptar una utilidad a algo ya conocido.
Al respecto, el libro IRRESISTIBLE de Adam Alter (2), además de ilustrar cómo un conocimiento profundo del comportamiento es indispensable para crear diseños tecnológicos, estéticos y funcionales, (por fin) plantea una postura más allá de los aspectos negativos de estar pegado a nuestros gadgets.

3. Bajar la ansiedad de la salud
A lo largo del festival vimos varias iniciativas para sentirnos mejor: ejercicio, sana alimentación, etc. Ninguna novedad…pero lo que llamó nuestra atención fue el énfasis a la importancia del tono. En un contexto en el que cada vez es más difícil y a la vez más necesario alimentarnos bien y ejercitarnos, las iniciativas exitosas serán las que apelen a cómo nos sentimos en “ese” momento que ocurre inmediatamente después de hacer ejercicio o de comer ligero. Invitarnos a la sensación, a ese estado de satisfacción más que a cómo nos vemos disminuirá mucho nuestra ansiedad. Pareciera que cada vez estamos un poquito más cerca del tan deseado equilibrio entre salud y placer.

4. Hacer el bien tiene que ser tangible
Ya hablamos un poco de eso acá, pero las iniciativas de las marcas para hacer el bien tienen no solo que llamar la atención sino que tienen qué atravesar nuestra cotidianidad. La crítica principal es que si bien cada vez más marcas se suman a esta ola, primero; se percibe como una manera de autopromoción y segundo, el efecto se ve lejano, intangible, poco accesible.
Llamó nuestra atención el caso de IKEA (3), quienes en colaboración con los usuarios han encontrado nuevas formas para hacer la vida más sustentable dentro de casa. Han creado productos e ideas para usar menos recursos tales como energía y agua; reducir desperdicios y gastar menos dinero en recibos y facturas de servicios. Su objetivo es aumentar la venta de estas líneas para 2020.
En el libro SOCIAL MOVEMENTS FOR GOOD de Derrick Feldmann (4), se propone una guía para crear cambios reales en el nuevo paradigma de los movimientos sociales. En él se plantea que unir a personas que comparten una visión común (sin importar el número) es un movimiento ya exitoso en sí mismo.

5. Entender y dar significado al caos: Chaos is the new Calm.
En distintos espacios se habló del caos como la base fundamental para el proceso creativo, la innovación y el cambio. El desorden y la rapidez no debería ser visto como dificultades, sino como las condiciones ideales para pensar y generar ideas rápidamente. Cuando tenemos menos tiempo somos más críticos y más enfocados.
El libro MESSY, de Tim Harford (5) habla precisamente de los beneficios y el poder que el caos tiene en nuestras vidas. Por qué lo resistimos y por qué es importante reconciliarlos con él. Nos cuenta historias inspiradoras de gente que ha hecho cosas extraordinarias desde el desorden y la confusión.
Y además, este video de Getty Images nos cuentan por qué lo “messy” es tendencia a nivel visual.

¡Ah! ¡Y si tienen pensado ir a SXSW 2018, ¡les recomendamos ir reservando desde ya!

Referencias
(1) www.levi.com.mx/Levis/Commuter‎
(2) Alter, Adam (2017) Irresistible: The Rise of Addictive Technology and the Business of Keeping Us Hooked. Penguin Random House.
(3) http://www.ikea.com/ms/en_US/this-is-ikea/people-and-planet/sustainable-life-at-home/
(4) Feldmann, Derrick (2016) Social Movements for Good: How Companies and Causes Create Viral Change. John Wiley & Sons
(5) Harford, Tim (2016) Messy: The Power of Disorder to Transform Our Lives. Little, Brow.
(6) Getty Images (2016) Here’s why mess is having a (visual trend) moment. Youtube. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=TuCsoi1DCP8

“So What? La experiencia: Content Marketing”

SO WHAT??
El pasado 6 de abril a las 10 AM en las inmediaciones del Polyforum Siqueiros, sobre insurgentes sur; se dio inicio al primer ciclo de conferencias So What?, abriendo con el primero de 5 libros: Content Marketing.
So What? es una colección de libros editados y publicados por De la Riva Group que abordan las grandes tendencias que están direccionando la nueva era del marketing: rápido, adaptable, sostenible y plástico.
Desde las 9:15 llegaban los primeros invitados para escuchar las ponencias que se habían preparado en exclusiva para socios de De la Riva.

A la par que la prensa entrevistaba a Eduardo de León, director general de De la Riva Group, los invitados disfrutaban de un coffee break de bienvenida.

Al punto de las 10 de la mañana se dio acceso a los invitados a pasar a recepción para después ser acompañados al foro a tomar sus asientos para así, dar inicio a las primeras pláticas de Content Marketing.

El formato constaba de 3 ponentes; Gustavo Ross fue el anfitrión que dio la bienvenida a los ponentes, explicó la finalidad de la colección So What?, y reveló los títulos de los siguientes 4 libros.
Gustavo Ross es Presidente y co-fundador de Activ@Mente, considerada una de las Agencias Digitales más importantes de América Latina. Activ@Mente es responsable de la estrategia digital para las marcas de clientes como Procter & Gamble, AeroMéxico, Seguros Bancomer, Unilever y General Motors. Entre sus clientes actuales Activ@Mente también cuenta a DHL, Banco Santander, Google y Scotiabank, entre otros.
Gustavo mencionó que De la Riva es una empresa que siempre se ha caracterizado por su ambiente innovador y su trabajo en equipo. Agregó que So What? nace de la identificación de las tendencias y dudas que las mismas generan que no han sido resueltas ampliamente por la cantidad de contenido que circula en las redes. “La idea de So What? es aterrizar (el conocimiento) en ideas y contenidos mucho más claros, palpables que ayuden a entender hacia dónde se están moviendo los consumidores”.

Como segundo ponente, Priscila Aramburu se centró en hablar de las redes sociales, el contenido que en redes se considera gracioso y las razones por las que se comparte.
Priscila diseña metodologías innovadoras para las áreas cualitativas de dlR Group: desde estudios sindicados hasta social media. Su visión, creatividad y gusto por la lectura han hecho de Priscila una de las mejores storytellers de la industria.

Los principales aprendizajes de la ponencia de Priscila son que el contenido online, para que sea relevante y viral, debe tener cierto grado de plausibilidad (¿es realmente posible que esto sea verdad?), motivación y absorción.


Priscila hizo énfasis en la manera en que los algoritmos ayudan a tener una percepción de la realidad que se ajusta a los intereses personales y cómo eso ha convertido al contenido en redes sociales ultra personalizado a quienes tienen una cuenta en estas redes.
A la par de las pláticas que los ponentes daban, Luis Orozco, un joven talento mexicano, ilustraba la información más relevante de que se hablaba.

Para cerrar con la triada de ponencias, se contó con la participación de Vanessa Hernández, activa generadora de contenido en redes, “food blogger” y creadora de “Chokolat Pimienta”; blog en el que comparte recetas fáciles, accionables y deliciosas con todos sus seguidores.


Vanessa dio el toque práctico al ciclo de conferencias compartiendo su experiencia desde que se inició como blogger cuando tenía pocos followers y la manera un tanto empírica en que fue aprendiendo cuáles eran las mejores prácticas para el marketing de contenidos hasta implementarlas de manera exitosa hasta tener la fama y reconocimiento que ahora tiene.
“Yo analicé mi audiencia pero de una manera muy orgánica, muy sin saberlo y muy a lo ¿qué hago?” confiesa antes de dar paso a su historia de crecimiento dentro de la industria de las publicaciones online. “¿Cómo hago para que mi público quiera hacer mi receta?” recuerda que tuvo que aprender a leer a su audiencia para poder ofrecerles contenidos que los engancharan a quedarse como sus seguidores

Al terminar la participación de Vanessa, los ponentes formaron un panel en el que los 3 discutieron principalmente el tema de la veracidad en el marketing de contenidos y cómo la presencia de una marca impacta al mismo; de igual forma dieron respuesta a las preguntas del público.

El cierre del evento estuvo a cargo de Eduardo de León, quien agradeció encarecidamente a los presentes por su asistencia, informándoles que este había sido el primer ciclo de conferencias de muchos más que están por venir en este mismo año relacionados a diferentes temas que atañen a la industria de la investigación de mercados y develando que el siguiente sería tocante a “Narrativas Transmedia”.

Pocos minutos antes de las 12:30 se dio inicio a una sesión de networking de despedida.


Todas las ponencias se transmitieron en vivo a través de un live broadcast en el perfil de Facebook de De la Riva

Los 4 libros faltantes de la colección So What? serán publicados a lo largo del 2017 y cada uno tendrá su propia experiencia siguiendo este mismo formato; para todos los investigadores, los gerentes de marketing y quienes llevan grandes empresas en México puede serles de interés pues servirá para:
1. Adelantarse: Entender lo que muchos dicen que está por suceder y prepararse para lo que pocos están tomando iniciativa.
2. Compartir: Platicar con profesionales y colegas del marketing mexicano sobre lo que sí construye y no distrae.
3. Inspirarse: Hacer una pausa para observar y cuestionar su contexto profesional.
4. Encontrarse: En momentos de cambio, es importante reunirse y reconocerse como profesionales, colegas y socios de investigación de mercados y marketing en México.

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Una vez recibida su información es manejada exclusivamente por el personal de De la Riva encargado del área de recursos humanos.

Proveedores y/o clientes

2.- Datos personales que le serán solicitados

Nombre, domicilio, edad, número telefónico de casa, de trabajo y/o celular, correo electrónico, estado civil, género, lugar y fecha de nacimiento, nombres de familiares, dependientes, beneficiarios, clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC); Clave Única de Registro de Población (CURP), datos profesionales como ocupación, grado de estudios, puesto, área o departamento, domicilio, correo de trabajo, referencias laborales, referencias personales, historial académico.

Curriculum Vitae

Solicitud de empleo.

Nombre, domicilio, edad, número telefónico de casa, de trabajo y/o celular, correo electrónico, estado civil, lugar y fecha de nacimiento, datos profesionales como ocupación, grado de estudios, puesto, área o departamento, domicilio, correo de trabajo, referencias laborales, e historial académico.Los datos personales que podemos recabar de usted de manera voluntaria, con base en la relación laboral existente son: nombre completo; copia de identificación oficial con fotografía (pasaporte, credencial de elector, cédula profesional); edad; fecha de nacimiento; copia de acta de nacimiento; domicilio; copia de comprobante de domicilio (recibos de luz, teléfono o predial); copia de cartilla militar liberada (en caso de ser aplicable); estado civil; nacionalidad; copia de documento migratorio (en caso de ser aplicable); correo electrónico; teléfono particular, del trabajo, celular; copia del registro federal de contribuyentes; copia de la Clave Única de Registro de Probación (CURP); número de seguridad social; copia de credencial del Instituto Mexicano del Seguro Social; certificados de educación o constancias de estudios; certificados o constancias de dominio de idiomas; sueldo, percepciones y deducciones; copia de la constancia de alta, baja o modificación de sueldo del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS); copia de la constancia de percepciones del último empleo; fotografías; referencias personales; datos de contactos en caso de emergencia; información relacionada con beneficiarios o dependientes económicos, la cual puede incluir nombre completo, fecha de nacimiento y otros datos de identificación, tales como copias de las actas de nacimiento de dependientes económicos; curriculum vitae; constancias de empleos anteriores; copia de comprobante de afiliación a AFORE; copia de constancias de créditos hipotecarios (INFONAVIT), cartas de recomendación y/o cualquier otra documentación o información que se relacione con la relación laboral que exista entre De la Riva y el empleado.

También se podrán recabar y tratar los siguientes datos personales sensibles: estado de salud; alergias y grupo sanguíneo.
Nombre, dirección, domicilio convencional, domicilio fiscal, Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y datos de facturación incluyendo números de cuentas bancarias.

3.- Finalidad

Elaboración de estudios de mercado, registros, estadísticas y análisis de información de diversos temas.

Elaboración de reportes y análisis estadísticos y de mercado.

Elaboración de sondeos de opinión sobre productos, bienes, servicios, personas, marcas, nombres comerciales o cualquier otra cuestión sobre la que solicitemos su punto de vista.

Para dar cumplimiento a las obligaciones contractuales que asumamos frente a nuestros clientes.

Contactarlo con el fin de participar en sesiones de grupo, entrevistas a profundidad y/o etnografía, bien sea, como participante (entrevistado, respondiente o informante, reclutador o moderador).

Contactarlo a través de correo electrónico para invitarlo a participar con su opinión respecto de diversos temas para la elaboración de estudios de mercado.

En algunos casos, además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas en el presente aviso de privacidad podremos recabar los siguientes datos personales considerados como sensibles, que requieren de especial protección: origen racial o étnico, estado de salud pasado, presente y futuro.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para contactarlo y enviarle información relevante sobre eventos, e información respecto de diversos temas, así como para fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial. En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior enviando la solicitud correspondiente a la dirección hdalloz@delarivagroup.com.

Conocer a los candidatos y saber su nivel de conocimientos, áreas de experiencia, experiencia laboral, lugar de residencia con el fin de definir si es un candidato viable para una posición dentro de la compañía.

Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación laboral existente, así como para la administración de personal; formar expedientes de empleados; formar expedientes médicos de empleados; pago y administración de nómina; pago de beneficios, salarios y prestaciones, bonos, reembolsos, pensiones, seguros y otros; contratación de seguros; documentar y controlar la asignación de activos de cómputo y comunicaciones; auditorías internas; creación de cuenta de correo electrónico laboral; elaboración de directorio de la empresa; asignar herramientas de trabajo; asignar claves y contraseñas, asegurar el cumplimiento de obligaciones de confidencialidad y otras obligaciones laborales; verificar referencias personales y laborales; contactar a sus familiares, dependientes económicos y/o beneficiarios en caso de emergencia.

Asimismo, si usted no se opone De la Riva tratará sus datos personales necesarios para finalidades secundarias relacionadas con la mejora y fomento del mejor entrono y clima laboral (como difusión de felicitaciones y demás celebraciones y días especiales).

Realizar su registro como proveedor o cliente, y dar el debido cumplimiento a las obligaciones que se deriven de la relación jurídica que exista entre usted y De la Riva; preparar pedidos, solicitudes de servicios, evaluaciones de carácter comercial, cotizaciones y cualquier actividad pre-contractual; sondeo de gestiones empresariales vinculadas con los productos y servicios proporcionados.

4.- Terceros a los que se transfieren los datos personales

Sociedades con giro de investigación de mercados y sociedades que formen parte de las Unidades de Negocio de la misma, comercialmente conocida como De la Riva Group, dentro de los cuales se encuentran Auditor Service, S.C., y Lemon Ice Casos Cuantitativos, S.C. (ambas con giro de investigación de mercados), así como empresas subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras, dentro de territorio nacional o en el extranjero, y se transfieren para los mismos fines que se indican en este proceso.

De la Riva Investigación Estratégica, S.C. Para efecto de cumplir con el Estándar de Servicios para la Investigación de Mercados en México (ESIMM), y demás reglas de la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación y Opinión Pública, A.C. (AMAI) se pueden transferir los datos a dicha asociación.

La información de candidatos se podrá transferir a:

Sociedades con giro de investigación de mercados y sociedades que formen parte de las Unidades de Negocio de la misma, comercialmente conocida como De la Riva Group, dentro de los cuales se encuentran Auditor Service, S.C., y Lemon Ice Casos Cuantitativos, S.C. (ambas con giro de investigación de mercados), así como empresas subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras, dentro de territorio nacional o en el extranjero para los fines que se indican en este proceso.

Asociación Mexicana de Agencias de Investigación y Opinión Pública, A.C. (AMAI). Para efecto de cumplir con el Estándar de Servicios para la Investigación de Mercados en México (ESIMM), y demás reglas de la AMAI.

Se podrá transferir la información a instituciones bancarias únicamente para el pago de nómina.

No se transferirán sus datos personales.

Los receptores de tales datos quedarán sujetos a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad. No transferiremos su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija esa ley.

El titular podrá negar su consentimiento para que se comparta su información a través de correo electrónico a la dirección: hdalloz@delarivagroup.com.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que no esté actualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, puede presentar la solicitud respectiva mediante correo electrónico a la dirección: hdalloz@delarivagroup.com o bien deberá presentar la solicitud correspondiente junto con un documento que acredite su identidad, señalando su domicilio y/o dirección de correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud, poder notarial o carta poder acompañada de su identificación oficial firmada ante dos testigos quienes también deberán acompañar su identificación oficial, directamente en nuestro domicilio con el responsable de la información Héctor Dalloz, de lunes a jueves, en un horario de 11:00 p.m. a 18:00 p.m. 

Usted deberá presentar su solicitud por escrito, requiriendo claramente, ya sea el acceso, rectificación, cancelación u oposición a sus datos personales, proporcionando su domicilio o un correo electrónico a través del cual se comunicará la respuesta a su solicitud, conteniendo una descripción detallada y precisa de los datos personales a los que se refiere. En caso de solicitar una rectificación de datos, será necesario que nos proporcione la nueva información que substituirá o complementará la anterior.

De la Riva le responderá, en un plazo no mayor a 20 (veinte) días naturales, si su solicitud resulta procedente o no. En caso de resultar procedente deberá hacerla efectiva dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes. Asimismo, de acuerdo a las disposiciones legales vigentes aplicables, De la Riva tendrá el derecho de ampliar los plazos antes mencionados por una sola vez, con justificación.

De la Riva dará respuesta a su solicitud en el plazo indicado a través del correo electrónico que usted proporcione para tal efecto. De la Riva entregará copias electrónicas de los soportes en los que en su caso tuviera almacenados sus datos personales.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

Para revocar su consentimiento deberá solicitud respectiva mediante correo electrónico a la dirección: hdalloz@delarivagroup.com o bien deberá presentar la solicitud correspondiente junto con un documento que acredite su identidad, poder notarial o carta poder acompañada de su identificación oficial firmada ante dos testigos quienes también deberán acompañar su identificación oficial, directamente en nuestro domicilio con el responsable de la información Héctor Dalloz, de lunes a jueves, en un horario de 11:00 p.m. a 18:00 p.m. 

De la Riva responderá en los mismos plazos que aplican para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición y que se establecen en el presente Aviso de Privacidad.

Le informamos que en nuestra página de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página.

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: el tipo de navegador y sistema operativo que utiliza; las páginas de Internet que visita en forma previa y posterior a la entrada del sitio de De la Riva; los vínculos que sigue y permanencia en nuestro sitio, su dirección IP, lugar desde el cual nos visita y estadísticas de navegación.

La configuración de su equipo puede aceptar cookies automáticamente pero si lo prefiere, puede modificar la configuración de su equipo para rechazar los cookies. Si elige rechazar los cookies, no será posible que De la Riva almacene sus preferencias en nuestra página.

Todos los datos personales proporcionados se encontrarán debidamente protegidos a través de medidas de seguridad tecnológica, física y administrativa, previniendo el uso o divulgación de los mismos.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestro sitio web www.delarivagroup.com.

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Cualitativos reinventado

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Detrás de cada decisión de compra hay un factor inconsciente y emocional esperando ser revelado.
Para ello, diseñamos dinámicas que van más allá del discurso del consumidor para profundizar en lo que dicen de tu marca y lo que callan, también.
Además, consideramos a expertos y distintas fuentes de conocimiento para darte ideas consumibles.

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Cuantitativos adhoc

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Para validar percepciones, actitudes y comportamientos de consumo en un contexto real, nos replanteamos las preguntas para obtener números accionables. Hacemos un WOW (Wide Organic Workshop) con un equipo interdisciplinario para abordar tu problema de negocio desde distintas perspectivas y darte los números que te guíen hacia la mejor decisión.

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Meaningful Social Data

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Diario interpretamos la conversación
en redes sociales para encontrar
relaciones insospechadas de tus
marcas con otros temas, personajes y categorías. Creamos una plataforma adaptable al lenguaje irónico con el que los mexicanos se comunican en redes sociales para traerte insights que sí representan una oportunidad de negocio, comunicación y servicio con tu cliente.
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Sindicados, Storytelling & Semiótico

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Exploramos las dimensiones culturales detrás de las decisiones de tus consumidores para crear signicados, códigos y narrativas entre culturas, personas, categorías y marcas. A través de exhaustivos estudios multi-metodología y semióticos encaminamos la narrativa de tu marca para que ganes share of culture y no solo construyas share of mind.

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Comunicación & Publicidad

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Medimos la emoción que genera la comunicación en tu audiencia y cómo impacta en el mensaje para que tu estrategia de comunicación haga sinergia desde el territorio de marca, big idea, creatividad, implementación en medios hasta la efectividad de tu campaña y vs categoría. Te ayudamos a contar historias que emocionen a tu audiencia.

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Antropológicos

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Nos adentramos en el entorno natural y cotidiano del consumidor para contextualizar tu marca con los significados culturales, marcas, medios y actores que la rodean. Nuestro método Playful Gravity® nos permite de manera orgánica, explorar junto con el consumidor las vivencias de tu marca; encontramos insights entre lo que dicen y hacen.

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Opinión pública & Reputación corporativa

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Sin importar lo que digas o vendas, todas las figuras públicas, instituciones y marcas tienen un sólido propósito que genera credibilidad y confianza entre sus audiencias, Apoyamos a las marcas a definir, construir y mantener su propósito frente a lo inesperado. Por eso, también consideramos distintos factores sociales para entender si tus esfuerzos están respondiendo con valores de confianza.

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Innovación estratégica

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Seguimos procesos inspiracionales y estratégicos basados en la colaboración y creatividad para darte respuesta a las preguntas complejas de tus productos, marcas, organizaciones y hasta de tu futuro. Aceleramos la innovación estratégica para que encuentres un equilibrio perfecto entre estrategia inspiradora y ejecución aterrizada a tu negocio.

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Satisfaction & Mystery Shopping

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Cada contacto con una marca es una experiencia de consumo; el cliente muy satisfecho con ella ¡la recomienda!
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Diseño de información

Nos aseguramos que todo el conocimiento que adquieras tenga efectividad de recordación e impacto entre tus distintos públicos.

Creemos que la forma también es fondo y por eso, diseñamos distintos soportes gráficos para que la información trascienda y no se guarde en un cajón.

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Reinvented Qualitative Research

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Behind each purchase decision lies an unconscious and emotional element waiting to be revealed.
With this in mind, we create dynamic research designs and delve deeply into what the consumer has to say about a brand, as well as what they keep to themselves.
In addition, experts and different sources of knowledge are consulted in order to provide you feasible ideas.

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Ad Hoc Quantitative Research

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In order to obtain numbers we can actually work with, we restate our questions. Only then can we validate perception, attitude and consumption behavior within a real context. We create a WOW (Wide Organic Workshop)  with the help of an interdisciplinary team that will guide you through your business’ challenges, providing you with different perspectives, and giving you the numbers that will lead you towards making the best decision.

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Meaningful Social Data

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We work on the qualitative interpretation of social media conversations daily in order to establish unsuspected connections between your brands and other topics, public figures and categories. We set up a platform that adapts to the ironic language Mexicans use on social media, in order to deliver insights that do represent business opportunities, better communication and customer care.

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Syndicated, Storytelling & Semiotics

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We explore distinct cultural dimensions behind your consumer decisions to create meanings, codes and narratives amongst cultures, people, categories and brands. Through applied semiotics and a multi-methodology thorough research, we trace a path for your brand’s narrative, in order to acquire share of culture in addition to building share of mind.

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Advertising and Communication

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We measure the emotion that your communication generates in the audience and the way it impacts on your intended message so that your communication synergises with your brand’s territory, big idea, creativity, implementation in the media and how effective your campaign is vs category. We help you tell stories that excite your audience.

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Anthropological Research

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  • Be one step ahead of change and plan accordingly.
  • Discover brand applications and meanings within different contexts.
  • Open the door to opportunities that lie between the consumers’ speech and their actions.
  • Tropicalizing.
  • Entering the mind of the consumer.

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We dive into the everyday lives of consumers in their natural environment to define your brand’s context: cultural meanings, brands, media and key players. Our Playful Gravity®  method allows us to organically  and jointly explore consumer’s experience with your brand. We detect key insights between what they actually say and what they actually do.

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  • Ethnography.
  • In situ peer group interviews.
  • Public visits.
  • Mystery shopping.
  • Antropotours.
  • Anthropological Walls.
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Public Opinion and Corporate Reputation

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  • Build trust and brand reputation.
  • Generate impact on relevant events: understand social and political situations that influence consumption.
  • Mitigate suspicion around the brand.
  • Take action during crisis.
  • Define brand purpose far beyond the products we might sell in the future.

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Regardless of what your speech might be or what you sell, all public figures, institutions and brands have a firm purpose to generate credibility and trust among their audience. We help brands to define, build and live up to that purpose, no matter how unexpected an eventuality might be. For this reason, we also take several social elements into account, to understand if your efforts are generating a response in terms of trust values.

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  • Resilience and Social Health.
  • Corporate Reputation: Power Image, Power Message, Power People, Impact Management.
  • Electoral Climate.
  • Databus.
  • Fortnight ending index.
  • Social climate index.
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Strategic Innovation

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  • Innovation of products, processes and models.
  • Definition of Territory and communication strategy.
  • Refinement of Business process and chain value.

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We follow inspirational and strategic processes based on collaboration and creativity, in order to provide responses to complex questions regarding your products, brands, organizations and even your future.

We accelerate strategic innovation to help you find the perfect balance between an inspiring strategy and the right execution reflected in your business.

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  • Innovation and co-creation workshops.
  • Business models.
  • Strategic scenarios.
  • Brand architecture.
  • Organizational dynamics.
  • A brand that provides employment.
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Satisfaction & Mystery Shopping

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  • Improve customer service experience.
  • Maintain a healthy and recommendable WOM.
  • Guarantee a level of satisfaction among your customers.
  • Standardize service processes.
  • Evaluate initiatives or quality policies of service at sales points.

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Every connection with a brand is a consumer experience; a very satisfied client will recommend the brand!
We identify drivers that generate loyalty and recommendation to help expose the satisfaction of the client. 
Action may be taken on a daily basis on different levels thanks to our online reports and alerts system.

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  • Customer Satisfaction Loyalty.
  • Mystery Shopping & Audit.
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Information Design

We make sure that all the knowledge you acquire translates into effective recall and strong impact among your different audiences.

We believe that process is as important as substance, which is why we design different graphic support materials so the information can go the distance instead of ending up at the bottom of the pile of papers on your desk.

  • Infographies.
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  • Magazines.
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Turn your own info into easy visuals with Big Balloon:

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Miami

5805 Blue Lagoon Drive,
Suite 135

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Guatemala

Av. Reforma 7-62 Edificio Aristos, Oficina 806, Zona 9.

2498 7200

caricam@delarivagroup.com

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Mexico

Barranca del Muerto #384,
Guadalupe Inn

52 55 3640 1100

mexico@delarivagroup.com<

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