Hace tiempo tomé un curso de metodologías innovadoras de investigación en ciencias sociales. De las cosas más curiosas que me pasaron fue que la gente a mi alrededor (relacionados con el marketing, claro está) estaba ansiosísima por saber más de lo que aprendí en dicho curso; me pidieron el temario y me pedían actualizaciones cada cierto tiempo (si les da curiosidad, las metodologías novedosas tenían que ver con etnografías, investigación “auditiva” -revisar las canciones que oye una persona-, dispositivos sensoriales que medían respuesta galvánicas, y por supuesto, diarios digitales).

Lo que me hizo pensar todo esto, es el hambre que existe por métodos novedosos. Dejar de hacer lo mismo de siempre, poner en un cajón (temporal o no) los dichosos focus groups. No voy a discutir si el focus group está muerto, está evolucionando o está más vivo que nunca (acá un buen artículo de Green Book que toca el tema).

Especialmente cierto para las agencias de innovación, pero aplicable también para las agencias de research, pareciera que todos corremos en círculos tratando de pensar en las metodologías más innovadoras. Primero, para ganar el pitch y sobresalir de las otras 4 agencias con las que competimos. Segundo, para posicionarnos como una agencia vanguardista, tercero, para que el proyecto resulte más motivante e interesante de hacer. Si bien nos va, el cuarto lugar lo ocupa que la metodología contribuya a dar resultados.

Un defecto que padecemos los que nos dedicamos a esto es lo mucho que nos apasiona nuestro trabajo. Amamos escuchar, leer, preguntar; conocer más acerca de temas que ni siquiera nos habíamos planteado antes del brief. Sentarnos a sacar insights, encontrar hallazgos, hacer nuestros hermosos y cada vez mejor diseñados slides. Con mejor storytelling, con menos palabras. Oh, qué delicia. Pero…¿y los objetivos del cliente? Muchas veces pareciera que los dejamos en segundo plano.

Tal vez nuestro ego es más grande. Nuestra pasión por comunicar lo que dijeron los consumidores. Nuestra inclinación por ser más y más y más novedosos. Y muchas veces nos encontramos con clientes que, o se quejan de los 139 slides, o se aburren al 8vo o simplemente no ven cómo nuestro increíble, vistoso y vanguardista método sirvió para responder a su pedido.

En High Speed creemos que la metodología más revolucionaria no es necesariamente la que nunca se haya hecho, o la que involucre tomar video, audio, tecnología hiper avanzada; todo al mismo tiempo mientras moderamos encima de un monociclo. Lo revolucionario hoy es ser más business-oriented y dar resultados; finalmente la pasión por conocer más y relacionarnos con el consumidor ya la traemos. Nos hace más falta escuchar al cliente, realmente entender la particularidad del reto, del contexto. Ponernos en sus zapatos y entregar lo que nos gustaría recibir. Dejar de hacer proyectos “como tortillas”; dedicarles la cabeza necesaria, tal vez incluso hacer menos proyectos al mismo tiempo; sentarnos a analizarlo con calma, volver a empezar de ser necesario. Ser tan flexibles como les pedimos a los clientes que sean.

Me pregunto entonces si la sed por las metodologías “fuera de la caja” responde a retos de negocio más interesantes, a mayor competencia, a nuestro aburrimiento, nuestro ego o a un honesto deseo por resolver los objetivos del proyecto de mejor manera. Un autoanálisis nunca sobra.

Más o menos desde 2003 se ha escrito acerca del lujo “para las masas” (el famoso masstige). Entonces se empezaba a hablar mucho de que simplemente ir a Starbucks ya era un lujo. Si lo comparabas con hacerte un café soluble en casa, que hoy puede costarte unos $6, el sobrecosto de que escriban tu nombre es un vaso de papel con el logo de la sirena, fácilmente llega al 500%…y “casi” cualquiera se lo puede permitir.

¿Qué ha cambiado desde entonces? Lo primero: pareciera que todo se ha vuelto -mucho- más accesible. Las aerolíneas de bajo costo, el crecimiento de los miles de meses sin intereses, los Black Fridays, Cyber Mondays y Prime Days son cada vez más comunes en cada vez más categorías.

Lo segundo: la accesibilidad “espacial”; el boom de los centros comerciales en casi todas las zonas así como el crecimiento del e-commerce hacen que adquirir cosas sea más fácil: todo está más a la mano que nunca.

Un tercer tema: culturalmente, cada vez está más aceptado que ciertos gustos que parecían exclusivos de las clases más populares, puedan disfrutarse por todos (Los Ángeles Azules en Coachella, el reaggeton sonando en el antro más exclusivo del país y siendo coreado por todos, etc.)

Finalmente, no podemos desestimar el poder del Big Data. En su reinado lo que imperan son los comportamientos colectivos; la igualdad aumenta y superficialmente pareciera que lo único no existe o se minimiza (1).

Por todo esto, a simple vista pareciera que los consumos de las clases altas, medias y bajas cada vez se parecen más. Pero analicemos más a fondo. Aún vivimos en un mundo en donde lo que valemos como personas está íntimamente ligado con lo que consumimos. “Dime cuánto consumes y te diré cuánto vales”. Sí, hemos pasado de atesorar posesiones a atesorar experiencias, pero la operación de valor sigue siendo más o menos la misma: los que pueden viajar más (y presumir en Instagram que lo hacen); los que ven el concierto desde un mejor lugar; los que logran costear una fiesta infantil en un salón más grande, con más juegos, burbujas y globos…valen más. Siguen siendo más admirados y envidiados y eso no ha cambiado.

Puede ser que las cosas se hayan vuelto más accesibles, o puede ser también que estemos cada vez más endeudados. De acuerdo con Nielsen, el 40% del consumo de productos Premium lo hace el segmento bajo. 92% de los hogares de nivel bajo compran productos premium, sólo 3% por debajo de los que encontramos en un hogar de nivel medio y 6% por debajo de los que se adquieren en un hogar de nivel alto (2).

Si bien puede ser que las clases sociales consumen cosas cada vez más parecidas, también es cierto que lo que cada clase tarda en pagar estos productos Premium o el Smartphone del momento es radicalmente diferente. Un reportaje del New York Times (3) habla de cómo en Chile, encontraron gente que se asa con las ventanillas del coche cerradas para hacerle creer a los demás que tiene aire acondicionado en el coche; personas que hablan por teléfonos celulares de juguete; que usan la tarjeta de crédito para comprar papas o un pantalón en doce pagos sin intereses, o personas que se pasean con carritos del súper llenos de comida, pero terminan abandonando en un pasillo antes de salir.

Parece escandaloso, pero nos hace reflexionar en si lo que está detrás de un aumento en el consumo de lo Premium, o el hecho de que todas las clases sociales consuman cosas similares podría más bien ser un esfuerzo sobrehumano por “parecer” que todo está bien. Casi como las naciones, o las mismas empresas cuando aparentan que todo está bajo control para que sus calificaciones crediticias no bajen, o sus acciones no caigan.

Por eso las zonas VIP ya necesitan tener un VIP del VIP: para que las clases altas realmente puedan diferenciarse del resto. Alguien de clase media puede ahorrar o endeudarse todo un año para comprar un boleto VIP, pero nunca podrá llegar en helicóptero a la Fórmula 1.

Creemos que aunque superficialmente pareciera que el consumo de experiencias similares nos llevaría a un lugar cercano a la equidad; en el fondo esas diferencias se estresarán cada vez más.

Los que menos tienen terminarán por endeudarse cada vez más para acceder a lo Premium, por ello, los realmente ricos buscarán diferenciarse a través de lo realmente exclusivo. Está por verse si esto seguirá anclado en las experiencias (ya sea aquellas de las que se puede presumir, o por el contrario, aquellas discretas y capaces de ser decodificadas solo por pocos) o de posesiones que los coloquen en un nivel cercano a lo “tecnohumano”, con gadgets cada vez más sofisticados que les permitirán performar mejor que al resto de la humanidad.

Referencias:

1. Byung-Chul Han (2014) Psicopolítica. Herder
2. Nielsen (2015) Qué pasa con el mercado de productos premium en México. http://www.nielsen.com/mx/es/insights/reports/2015/Que-pasa-con-el-mercado-de-productos-premium-en-mexico.html
3. Galeano, Eduardo (2015) Patas Arriba: La escuela del mundo del revés. Siglo Veintiuno Editores

¡En De la Riva Group estamos de fiesta, cumplimos nuestros primeros 30 años de agrandar ideas! De conocer al consumidor mexicano, de dimensionar sus gustos y preferencias, de interpretar su conversación, de descubrir lo oculto, de anticipar tendencias de consumo, de comprender qué le mueve, qué le inspira… cómo agrandar lo que encontramos.

Para celebrar, invitamos al antropólogo urbano que ha descodificado la cultura americana: Grant McCracken. ¿Y por qué él? Porque es el experto en cultura, marketing y su aplicación a lo cotidiano que suele ser el punto ciego de las empresas. Así es, el estudio de la cultura fuera de la sala de juntas, la cultura corporativa -mision, visión y valores en determinada empresa- ni tampoco la alta cultura -gusto refinado, museos o la ópera-. Él habla de la cultura en la que se mueve el consumidor, la cultura que finalmente a nosotros -investigadores, marketeros, comunicadores, diseñadores- nos importa.

Con un PhD en antropología por la Universidad de Chicago y una amplia trayectoria asesorando marcas e instituciones como Nike, IKEA, Netflix, Sesame Street e incluso la Casa Blanca, Mc Cracken también imparte clases en Cambridge,MIT, la Harvard Business School y ha estado en el Oprah Winfrey Show y TEDx.

Entre otras cosas, McCracken sugiere que toda empresa debe tener su Chief Culture Officer, un directivo orientado a la cultura, a saber qué está pasando afuera. Su propuesta se basa en que de nada sirve crear conceptos, productos, estrategias de marca o de comunicación, cuando no se toma en cuenta lo que sucede en el contexto de la vida cotidiana del consumidor. Él anima a atreverse a mirar fuera de las oficinas y agrandar valor a partir de la cultura.

Si te interesa conocer más sobre nuestro invitado especial, puedes entrar a https://cultureby.com/ o buscar sus libros traducidos al español en establecimientos autorizados como Amazon o Gandhi.

De la Riva Group, 30 años agrandando ideas.

¡Más información sobre nuestra celebración, muy pronto!

Desde hace unos meses las reuniones familiares transcurren de manera habitual, con los típicos silencios incómodos…hasta que a un valiente se le ocurre decir “¿Y qué tal el último capítulo de LuisMi? Basta con eso para que el tono se vuelva más armonioso. Todos queriendo compartir su punto de vista, hablando de memes, elucubrando qué pasará en el siguiente capítulo. Hablar de Luis Miguel es como hablar del clima, porque nos pasa a todos.

Luis Miguel se ha convertido en una especie de pegamento para una sociedad mexicana medio quebrada por las elecciones y mil temas más. Llegó en el momento en el que más necesitábamos un punto en común. Pensémoslo bien…hay pocas cosas que nos hagan conectar a las abuelas, las tías, los taxistas, tu jefe, la señora que ayuda en tu casa, tu mamá, tus amigos.

¿Qué hace que Luis Miguel esté siendo un fenómeno?

Tiene algo para todos. Hoy en día las diferencias generacionales son cada vez más fuertes; no tenemos referentes que nos hablen a todos por igual. La tecnología ha convertido el gap generacional en prácticamente un abismo entre jóvenes y viejos. Nos mueven cosas distintas, los valores cambian excesivamente, pero con LuisMi parece ser diferente. Nos guste o no, todos nos identificamos desde lugares distintos; todos tenemos una historia con su vida, sus canciones. Sus significados son complejos: es el novio que siempre quisimos tener; es el talentoso que siempre admiramos y envidiamos, es el que nos ha acompañado a llevarle serenata a nuestras novias.

Su humanidad nos une. Tiene un lado internacional, cosmopolita; pero al mismo tiempo se define como mexicano y lo defiende vinculándose con el mariachi. Siempre ha sido de un nivel socioeconómico superior, pero también está atormentado con problemas familiares como cualquiera. Por años fue innovador, pero también se asentó en lo tradicional. Es hard-worker y súper exigente consigo mismo pero al mismo tiempo llegó a un lugar “cómodo” a hacer lo mismo de siempre. Es carismático, encantador y al mismo tiempo insufrible. Es aspiracional porque siempre ha parecido inalcanzable, pero al mismo tiempo pareciera ser un miembro más de nuestra familia y nuestra historia personal. Como nosotros mismos, no lo ha hecho todo bien, pero tampoco lo ha hecho todo mal. Finalmente, la serie lo desmitifica y lo coloca en un lugar en donde podemos apreciar los contrastes, lo multidimensional, lo humano. En el papel, pareciera que una persona no puede ser todo al mismo tiempo, pero la serie nos habla de que siempre existe un lado B, una versión alternativa de lo que siempre creímos que podíamos ser. La serie refleja perfectamente lo humano, sin preocuparse por el qué dirán. Exponiéndolo y al mismo tiempo quedándose al margen de la polémica.

Une lo tradicional y lo sofisticado. Los humanos tendemos a encasillar, a calificar las cosas de buenas o malas y delimitar nuestros gustos dentro de una cajita muy estrecha. Ya sea para ser aceptados o porque realmente aprendimos a disfrutar las cosas así: si te gusta el reaggeton no te puede gustar el pop. Luis Miguel viene a romper esas limitantes. En su libro Cultura Mainstream: cómo se crean los fenómenos de masas, Frederic Martel habla de que lo mainstream logra “desaparecer las barreras entre la cultura aristocrática de origen europeo y el entretenimiento popular (alta/baja cultura)”. Luis Miguel es un símbolo de elegancia (tiene estilo, clase y un background “mirrey”) pero también pone sobre la mesa boleros, mariachi, temas propios del folklore mexicano.

Nos hace salir del closet. Aunque hayamos fingido o callado por muchos años, hoy la popularidad de la serie nos habilita para dejarnos ir y entregarnos a cantar sus canciones a todo pulmón en el coche; a chismear sin parar como si fuéramos periodistas de espectáculos. La aprobación generalizada hace que poco a poco ese deseo muy humano de hablar, criticar, cantar, gozar, se viva sin tapujos. Al ser aceptado por todos, tenemos menos miedo de ser juzgados. Nos dejamos llevar y compartimos nuestra pasión (Otro día les hablamos de Asch, un psicólogo social que en los 50 hizo muchos experimentos que demostraban que los seres humanos terminamos por “conformarnos” y ceder cuando los demás parecen estar de acuerdo en algo, aunque nosotros no terminemos por concordar).

Luis Miguel viene a hacernos repensar el concepto de lo popular, de lo mainstream. No la acepción de popular relacionada con el vínculo a clases bajas, sino aquella que dice que lo popular pertenece al grupo mayoritario. En un país con poderosísimas desigualdades sociales, LuisMi es cultura pop porque tiene algo para todos, toca fibras humanas, no se reduce a ser clasificado a algo concreto y nos invita a quitarnos tapujos para estar de acuerdo en algo.

Al final, “El Sol” es una figura tan icónica que termina por ser una de las mejores marcas personales de México y lleva con orgullo el nombre de este país. Es por demás interesante repensar esto y reflexionar qué características tendría que tener algo que busquemos que sea aceptado por todos, incluso en ambientes tan polarizados. Me pregunto si esto ocurre también en otros países con éste u otros referentes. Amigos españoles, colombianos, argentinos… ¿algún comentario?

De la Riva group está de fiesta pues ahora somos parte del GRIT Report, el estudio más importante y destacado de la industria de la investigación de mercados a nivel mundial, que valora y reconoce a las organizaciones más innovadoras. Entre los criterios de evaluación se encuentran la creatividad y el uso de la tecnología, la recolección de datos, el análisis de insights, la calidad de las muestras, el aprovechamiento de las plataformas y el perfeccionamiento de las metodologías. En definitiva, se trata de identificar quiénes están un paso adelante.

La edición #23 del GRIT Report posiciona a dlR en el puesto número 33 del Top 50, siendo la única agencia latinoamericana y mexicana que está dentro de este ranking, lo cual demuestra su valor ante cualquier conglomerado transnacional. Este reconocimiento no sería posible sin la calidad, ingenio y profesionalismo de sus colaboradores, quienes trabajan en el presente teniendo un pie en el futuro:

“Nuestro método Playful Gravity ataca la desconexión de los recursos humanos y materiales y todo lo que gravita alrededor, recuperando la conexión y planteando una nueva manera de reclutar. Nos aventamos a resolver un wicked problem.”
Ana Paola Bravo, Directora de Safari.

“En dlR ofrecemos testear y crear contenido de diferentes plataformas, basado en insights relevantes de audiencia, todo en tiempo real”
Israel Chávez, Director de Advanced.

“En Gravity no estamos en el negocio de predecir el futuro, sino de crearlo. Por eso, en un mundo obsesionado con responder rápido al cambio, lo mejor es plantear éste antes de que lo hagan los demás: haciendo realidad ideas valientes que cambian su realidad y dándoles vida al interactuar con consumidores.”  Adelina Vaca, Directora de Gravity, área de reciente creación en de la Riva.

Si quieres saber más sobre nuestras nuevas metodologías, escríbenos a mexico@delarivagroup.com

Hace tiempo llegó a mis manos un folleto de marketing que decía algo como “a ti te importa tu marca, haces lo mejor para ella, escuchas a los consumidores, estudiaste un MBA, estás al tanto de la competencia” y demás cosas que un mercadólogo que se respete debe saber y hacer; “te tenemos un mensaje”. Luego mostraba muy gráficamente cómo tú no eres diferente a los otros miles de gerentes de marca haciendo exactamente lo mismo (había un dibujito del mercadólogo modelo y éste se repetía hasta el infinito).

Desde hace algunos años, algunos mercadólogos se dieron cuenta de que para realmente destacar, había que esforzarse más; pensar diferente, usar modelos de gestión y pensamiento un poco más sofisticados. Algunos lo hacen solos, otros lo hacen con ayuda de una agencia o consultor. En general el pensamiento se ha ido profesionalizando.

Y claro que eso ha beneficiado a la industria; el problema, es que la hiper-preparación también ha hecho que el tema se haya, no solo profesionalizado, sino complejizado bastante. Hoy se tiende a buscar explicaciones enrevesadas sobre ciertos hechos. Buscamos respuestas en teorías, en modelos; revisamos bases de datos, hacemos 17 sesiones de grupo. Todo para tener certezas, para “no dar paso sin huarache”. No queremos fracasar, porque hay mucho en juego: la marca, su trayectoria, los miles de empleados de los que depende, y claro, tu puesto; ese al que con tanto trabajo llegaste. Todo esto genera un síndrome de inacción que más que preocuparnos, nos debería ocupar.

¿Cómo tomar decisiones y superar la inacción? Atreviéndonos. Entendiendo que años de dedicarnos a esto nos han provisto de un ojo, oído, tacto particular, y sobre todo, no olvidándonos de que tenemos un as bajo la manga. Una respuesta milenaria, un antídoto para la inacción: el sentido común. Ese del que oímos hablar hasta el cansancio, pero que en marketing no es necesariamente muy utilizado. Es como si en nuestra industria se generara una especie de ceguera: demasiadas fuentes de información, demasiadas teorías, demasiados datos aislados nos deslumbran tanto que no nos dejan ver.

¿Nunca se han topado con un CEO, CFO o CMO brillante? Escúchenlo hablar, póngale atención. Tienden a explicar las cosas de manera extremadamente simple. Cuando acudimos a ellos con un problema, cuántas veces no nos dicen algo dictado por el sentido común. A veces nos da un poco de pena, porque dijeron algo que parece obvio. ¿Por qué no se nos ocurrió a nosotros? ¿Qué tienen ellos que no tengamos nosotros? La respuesta probablemente sea que sobreanalizamos porque dudamos de nosotros mismos.

Hoy en día muchas estrategias de coaching se enfocan en reforzar la autoconfianza. Al creer en nosotros mismos, haremos uso del sentido común a nuestro favor para sacarnos de obstáculos e incomodidades. Escuchar lo que tu intuición entrenada te dicte, puede darte la solución que tanto buscas.

La otra cara de la moneda de la “sobreintelectualización” son las respuestas que más se parecen a obviedades y lugares comunes que a respuestas brillantes. No son estupideces, son conocidos en Psicología como atajos cognitivos o heurísticos. Son esta tendencia muy humana a hacer las cosas más fáciles de lo que son. Nuestro cerebro está programado para buscar métodos abreviados que nos aseguren la supervivencia. En el mundo moderno, donde no hay ni mamuts ni eras glaciales, algunos de estos pensamientos se mantienen; reaccionamos en lugar de reflexionar, mantenemos viejos hábitos en vez de cuestionar su validez.

Usar el sentido común no es tan sencillo como parece. Cuanto más habituados estamos a pensar de una forma determinada, mayor será la posibilidad de que los pensamientos irreflexivos y automáticos terminen por ocupar el lugar del sentido común. El reto es desprendernos de ambos: tanto actuar de manera automática como de la inacción que genera el sobre-análisis. En general, el sentido común depende de no complicar en exceso la situación, aplicando la experiencia y conocimiento general al contexto específico del problema. No es más que autoconfianza en que tus experiencias pasadas serán válidas para solucionar situaciones futuras.

Ya hemos hablado de la confianza y de lo fácil que es mentir o sentir que nos mienten. Pero una de las cosas más duras de aceptar es cuando nos autoengañamos, porque si algo sale mal ¿a quién echarle la culpa? Esto es frecuente a nivel individual y social, pero nuestro trabajo en marketing no está exento tampoco de este tipo de dinámicas….

Vivimos en una época en la que hay un rey. Así como en alguna época histórica todos respetaban y admiraban a la iglesia o el estado (y sus representantes), hoy nuestro respeto y admiración se lo lleva el dinero. Aunque es cierto que hoy se instalan y fortalecen valores como las experiencias (a las que se accede mejor con dinero) y la innovación (para lo que muchos no tienen las habilidades); también es cierto que aún hoy en día, el crecimiento económico sigue siendo sinónimo de progreso -a veces, sin importar el costo. Esto se ve reflejado en el foco de las empresas; aunque intenten trabajar sobre valores como experiencias, innovación y una movida consumer-centric, lo verdaderamente importante sigue siendo el negocio.

Nuestros Business Plans se tratan de eso, de llegar al número y maximizar ganancias, a veces aún en perjuicio de nuestros propios empleados, el medio ambiente, nuestros consumidores o la equidad. Lo curioso es que en muchos casos los hacemos fingiendo que tenemos un propósito mayor o vistiendo la realidad para que parezca otra. Pareciera que las historias que estamos acostumbrados a hacer en marketing, terminan por tener un efecto en nosotros mismos.

¿Por qué? ¿Qué no vivimos en un momento en donde se habla de este ímpetu “millennial”? Ser pro-ecología, dejar una huella positiva en el mundo, ser empático con el otro, privilegiar a nuestro cliente, nuestra audiencia, nuestro consumidor. Sí, pero también es cierto que durante años, empleo tras empleo, en empresa tras empresa, nos han enseñado a repetir que lo importante es superar las ventas del año anterior. No es difícil que ya lo hayamos internalizado como mantra.

Imaginemos, renunciamos de nuestro trabajo actual porque no nos llena; nos movemos a una nueva empresa, una donde ¡oh sorpresa! hay un departamento de responsabilidad social. Creemos que todo lo que haremos ahora será para mejorar nuestro entorno; para contribuir a la causa propuesta (donar a comunidades desfavorecidas, plantar árboles, promover distintos tipos de energía sustentable, etc). Pero honestamente… ¿nos podemos quitar de la cabeza ese mantra de vender más? ¿ese chip de negocio que ya se nos instaló? Haciendo un ejercicio de honestidad ¿estamos de verdad pensando en beneficiar al consumidor? Difícilmente. Para ser sinceros la misma inercia del negocio propicia que las intenciones reales se relacionen con ayudar a levantar nuestros propios números y poco tienen que ver con mejorar nuestro entorno o la vida del consumidor y aunque son pocas las excepciones, por suerte, se incrementa su número cada día.

A veces pareciera que nos autoengañamos. Creemos (sinceramente creemos) que estamos mejorando la vida de la gente, pero en realidad estamos detrás del crecimiento de doble dígito. Diseñamos estrategias muy inspiradoras que tocan valores de sustentabilidad, innovación, motivación de experiencias y se las mostramos a otros, como nosotros, inmersos en nuestra misma industria… y todos lo aplauden. No es raro entonces que al salir de ese mismo ecosistema, las cosas no funcionen tan bien; la mentira se nota, aunque dentro nos parezca indetectable.

¿Cómo darnos cuenta de eso para resarcirlo a tiempo y en verdad accionar por un bien mayor? Así como en el ámbito personal, cuando la estamos regando, a veces hace falta un otro que nos lo venga a señalar. Alguien con ojos frescos y objetivos que nos ayude a cuestionarnos nuestro verdadero propósito, o al menos a sincerarnos y detenernos a tiempo.

En marketing, ese es el rol de las consultoras, las agencias de innovación, y los (buenos) partners de investigación. Aquellos que hacen las preguntas correctas para dejarnos de engañar. Para rectificar, para re-encausar. Así como un buen amigo te cuestiona, un buen partner estratégico te reta.

Si en verdad queremos poner a las personas al centro, un ejercicio de análisis y autocrítica es fundamental dentro de un mundo regido por las ganancias económicas. ¿Lo habías pensado?

En High Speed Solutions nos encanta el trabajo creativo y tratamos de vincularlo con insights y necesidades relevantes que existen ahí fuera, en la calle. Por eso, cuando nos pusieron delante el reto de crear una nueva marca que podría mejorar la movilidad en el contexto de una de las ciudades con más tráfico del mundo, no lo dudamos.

Nuestro proceso, aunque experto metodológicamente, es poco estructurado y no siempre replicable porque nos sujetamos a lo que cada empresa necesita en cada momento, y en este caso necesitábamos: ser eficientes, diferenciarnos de la oferta pre-existente y generar engagement para instaurar el hábito de la manera más rápida posible (a la High Speed).

¿Con qué contábamos?

• Con un modelo de negocio con resultados probados en otros continentes
• Con una flota de bicis lista para ser “vestida” de la mejor manera
• Con unos socios abiertos y dispuestos a apostar por el criterio profesional
• Con un perfil actitudinal definido con el que queríamos conectar: gente preocupada por la sustentabilidad de su entorno, pero con necesidades de movilidad arraigadas en su día a día
• Con una sociedad que está en transformación de referentes de aspiracionalidad: moverse en bicicleta da libertad, pero también define una ideología de vida
• Con un contexto marcado por la búsqueda incansable de encontrar nuevas formas de movilidad, que, aunque parezca que ciertas tendencias encuentran grandes resistencias en México, un value proposition sólido rompe cualquier paradigma de inacción.

Tras barajar hasta 5 territorios de posicionamiento y naming, el ganador fue aquel con mayor recorrido (capacidad de conexión no sólo en el corto plazo), el más simple (fácil de comprender e intuitivo), pero sobre todo, el que permitía la creación de una propuesta integral (producto, servicio, valor diferencial). Nuestros compañeros de Big Balloon hicieron el resto con la imagen gráfica

Y así nació V-Bike, la bici verde. Un color atractivo y con impacto, que genera dualidad con el valor de sustentabilidad y que ha movilizado a más de 14 mil personas en sus primeras 3 semanas generando suscripciones anuales.

Ahora queda dar seguimiento al servicio y seguir haciendo crecer la marca como orgullosos papás. Estamos deseando ver qué nuevos retos encontramos en nuestro camino

Happy bike day! V-Bike