Lo revolucionario es dar resultados

Hace tiempo tomé un curso de metodologías innovadoras de investigación en ciencias sociales. De las cosas más curiosas que me pasaron fue que la gente a mi alrededor (relacionados con el marketing, claro está) estaba ansiosísima por saber más de lo que aprendí en dicho curso; me pidieron el temario y me pedían actualizaciones cada cierto tiempo (si les da curiosidad, las metodologías novedosas tenían que ver con etnografías, investigación “auditiva” -revisar las canciones que oye una persona-, dispositivos sensoriales que medían respuesta galvánicas, y por supuesto, diarios digitales).

Lo que me hizo pensar todo esto, es el hambre que existe por métodos novedosos. Dejar de hacer lo mismo de siempre, poner en un cajón (temporal o no) los dichosos focus groups. No voy a discutir si el focus group está muerto, está evolucionando o está más vivo que nunca (acá un buen artículo de Green Book que toca el tema).

Especialmente cierto para las agencias de innovación, pero aplicable también para las agencias de research, pareciera que todos corremos en círculos tratando de pensar en las metodologías más innovadoras. Primero, para ganar el pitch y sobresalir de las otras 4 agencias con las que competimos. Segundo, para posicionarnos como una agencia vanguardista, tercero, para que el proyecto resulte más motivante e interesante de hacer. Si bien nos va, el cuarto lugar lo ocupa que la metodología contribuya a dar resultados.

Un defecto que padecemos los que nos dedicamos a esto es lo mucho que nos apasiona nuestro trabajo. Amamos escuchar, leer, preguntar; conocer más acerca de temas que ni siquiera nos habíamos planteado antes del brief. Sentarnos a sacar insights, encontrar hallazgos, hacer nuestros hermosos y cada vez mejor diseñados slides. Con mejor storytelling, con menos palabras. Oh, qué delicia. Pero…¿y los objetivos del cliente? Muchas veces pareciera que los dejamos en segundo plano.

Tal vez nuestro ego es más grande. Nuestra pasión por comunicar lo que dijeron los consumidores. Nuestra inclinación por ser más y más y más novedosos. Y muchas veces nos encontramos con clientes que, o se quejan de los 139 slides, o se aburren al 8vo o simplemente no ven cómo nuestro increíble, vistoso y vanguardista método sirvió para responder a su pedido.

En High Speed creemos que la metodología más revolucionaria no es necesariamente la que nunca se haya hecho, o la que involucre tomar video, audio, tecnología hiper avanzada; todo al mismo tiempo mientras moderamos encima de un monociclo. Lo revolucionario hoy es ser más business-oriented y dar resultados; finalmente la pasión por conocer más y relacionarnos con el consumidor ya la traemos. Nos hace más falta escuchar al cliente, realmente entender la particularidad del reto, del contexto. Ponernos en sus zapatos y entregar lo que nos gustaría recibir. Dejar de hacer proyectos “como tortillas”; dedicarles la cabeza necesaria, tal vez incluso hacer menos proyectos al mismo tiempo; sentarnos a analizarlo con calma, volver a empezar de ser necesario. Ser tan flexibles como les pedimos a los clientes que sean.

Me pregunto entonces si la sed por las metodologías “fuera de la caja” responde a retos de negocio más interesantes, a mayor competencia, a nuestro aburrimiento, nuestro ego o a un honesto deseo por resolver los objetivos del proyecto de mejor manera. Un autoanálisis nunca sobra.

La Ilusión de lo Exclusivo

Más o menos desde 2003 se ha escrito acerca del lujo “para las masas” (el famoso masstige). Entonces se empezaba a hablar mucho de que simplemente ir a Starbucks ya era un lujo. Si lo comparabas con hacerte un café soluble en casa, que hoy puede costarte unos $6, el sobrecosto de que escriban tu nombre es un vaso de papel con el logo de la sirena, fácilmente llega al 500%…y “casi” cualquiera se lo puede permitir.

¿Qué ha cambiado desde entonces? Lo primero: pareciera que todo se ha vuelto -mucho- más accesible. Las aerolíneas de bajo costo, el crecimiento de los miles de meses sin intereses, los Black Fridays, Cyber Mondays y Prime Days son cada vez más comunes en cada vez más categorías.

Lo segundo: la accesibilidad “espacial”; el boom de los centros comerciales en casi todas las zonas así como el crecimiento del e-commerce hacen que adquirir cosas sea más fácil: todo está más a la mano que nunca.

Un tercer tema: culturalmente, cada vez está más aceptado que ciertos gustos que parecían exclusivos de las clases más populares, puedan disfrutarse por todos (Los Ángeles Azules en Coachella, el reaggeton sonando en el antro más exclusivo del país y siendo coreado por todos, etc.)

Finalmente, no podemos desestimar el poder del Big Data. En su reinado lo que imperan son los comportamientos colectivos; la igualdad aumenta y superficialmente pareciera que lo único no existe o se minimiza (1).

Por todo esto, a simple vista pareciera que los consumos de las clases altas, medias y bajas cada vez se parecen más. Pero analicemos más a fondo. Aún vivimos en un mundo en donde lo que valemos como personas está íntimamente ligado con lo que consumimos. “Dime cuánto consumes y te diré cuánto vales”. Sí, hemos pasado de atesorar posesiones a atesorar experiencias, pero la operación de valor sigue siendo más o menos la misma: los que pueden viajar más (y presumir en Instagram que lo hacen); los que ven el concierto desde un mejor lugar; los que logran costear una fiesta infantil en un salón más grande, con más juegos, burbujas y globos…valen más. Siguen siendo más admirados y envidiados y eso no ha cambiado.

Puede ser que las cosas se hayan vuelto más accesibles, o puede ser también que estemos cada vez más endeudados. De acuerdo con Nielsen, el 40% del consumo de productos Premium lo hace el segmento bajo. 92% de los hogares de nivel bajo compran productos premium, sólo 3% por debajo de los que encontramos en un hogar de nivel medio y 6% por debajo de los que se adquieren en un hogar de nivel alto (2).

Si bien puede ser que las clases sociales consumen cosas cada vez más parecidas, también es cierto que lo que cada clase tarda en pagar estos productos Premium o el Smartphone del momento es radicalmente diferente. Un reportaje del New York Times (3) habla de cómo en Chile, encontraron gente que se asa con las ventanillas del coche cerradas para hacerle creer a los demás que tiene aire acondicionado en el coche; personas que hablan por teléfonos celulares de juguete; que usan la tarjeta de crédito para comprar papas o un pantalón en doce pagos sin intereses, o personas que se pasean con carritos del súper llenos de comida, pero terminan abandonando en un pasillo antes de salir.

Parece escandaloso, pero nos hace reflexionar en si lo que está detrás de un aumento en el consumo de lo Premium, o el hecho de que todas las clases sociales consuman cosas similares podría más bien ser un esfuerzo sobrehumano por “parecer” que todo está bien. Casi como las naciones, o las mismas empresas cuando aparentan que todo está bajo control para que sus calificaciones crediticias no bajen, o sus acciones no caigan.

Por eso las zonas VIP ya necesitan tener un VIP del VIP: para que las clases altas realmente puedan diferenciarse del resto. Alguien de clase media puede ahorrar o endeudarse todo un año para comprar un boleto VIP, pero nunca podrá llegar en helicóptero a la Fórmula 1.

Creemos que aunque superficialmente pareciera que el consumo de experiencias similares nos llevaría a un lugar cercano a la equidad; en el fondo esas diferencias se estresarán cada vez más.

Los que menos tienen terminarán por endeudarse cada vez más para acceder a lo Premium, por ello, los realmente ricos buscarán diferenciarse a través de lo realmente exclusivo. Está por verse si esto seguirá anclado en las experiencias (ya sea aquellas de las que se puede presumir, o por el contrario, aquellas discretas y capaces de ser decodificadas solo por pocos) o de posesiones que los coloquen en un nivel cercano a lo “tecnohumano”, con gadgets cada vez más sofisticados que les permitirán performar mejor que al resto de la humanidad.

Referencias:

  1. Byung-Chul Han (2014) Psicopolítica. Herder
  2. Nielsen (2015) Qué pasa con el mercado de productos premium en México. http://www.nielsen.com/mx/es/insights/reports/2015/Que-pasa-con-el-mercado-de-productos-premium-en-mexico.html
  3. Galeano, Eduardo (2015) Patas Arriba: La escuela del mundo del revés. Siglo Veintiuno Editores

Un gran invitado para una gran celebración

¡En De la Riva Group estamos de fiesta, cumplimos nuestros primeros 30 años de agrandar ideas! De conocer al consumidor mexicano, de dimensionar sus gustos y preferencias, de interpretar su conversación, de descubrir lo oculto, de anticipar tendencias de consumo, de comprender qué le mueve, qué le inspira… cómo agrandar lo que encontramos.

Para celebrar, invitamos al antropólogo urbano que ha descodificado la cultura americana: Grant McCracken. ¿Y por qué él? Porque es el experto en cultura, marketing y su aplicación a lo cotidiano que suele ser el punto ciego de las empresas. Así es, el estudio de la cultura fuera de la sala de juntas, la cultura corporativa -mision, visión y valores en determinada empresa- ni tampoco la alta cultura -gusto refinado, museos o la ópera-. Él habla de la cultura en la que se mueve el consumidor, la cultura que finalmente a nosotros -investigadores, marketeros, comunicadores, diseñadores- nos importa.

Con un PhD en antropología por la Universidad de Chicago y una amplia trayectoria asesorando marcas e instituciones como Nike, IKEA, Netflix, Sesame Street e incluso la Casa Blanca, Mc Cracken también imparte clases en Cambridge,MIT, la Harvard Business School y ha estado en el Oprah Winfrey Show y TEDx.

Entre otras cosas, McCracken sugiere que toda empresa debe tener su Chief Culture Officer, un directivo orientado a la cultura, a saber qué está pasando afuera. Su propuesta se basa en que de nada sirve crear conceptos, productos, estrategias de marca o de comunicación, cuando no se toma en cuenta lo que sucede en el contexto de la vida cotidiana del consumidor. Él anima a atreverse a mirar fuera de las oficinas y agrandar valor a partir de la cultura.

Si te interesa conocer más sobre nuestro invitado especial, puedes entrar a https://cultureby.com/ o buscar sus libros traducidos al español en establecimientos autorizados como Amazon o Gandhi.

De la Riva Group, 30 años agrandando ideas.

¡Más información sobre nuestra celebración, muy pronto!

Repensando la cultura popular: ¿Por qué Luis Miguel nos gusta a todos?

Desde hace unos meses las reuniones familiares transcurren de manera habitual, con los típicos silencios incómodos…hasta que a un valiente se le ocurre decir “¿Y qué tal el último capítulo de LuisMi? Basta con eso para que el tono se vuelva más armonioso. Todos queriendo compartir su punto de vista, hablando de memes, elucubrando qué pasará en el siguiente capítulo. Hablar de Luis Miguel es como hablar del clima, porque nos pasa a todos.

Luis Miguel se ha convertido en una especie de pegamento para una sociedad mexicana medio quebrada por las elecciones y mil temas más. Llegó en el momento en el que más necesitábamos un punto en común. Pensémoslo bien…hay pocas cosas que nos hagan conectar a las abuelas, las tías, los taxistas, tu jefe, la señora que ayuda en tu casa, tu mamá, tus amigos.

¿Qué hace que Luis Miguel esté siendo un fenómeno?

Tiene algo para todos. Hoy en día las diferencias generacionales son cada vez más fuertes; no tenemos referentes que nos hablen a todos por igual. La tecnología ha convertido el gap generacional en prácticamente un abismo entre jóvenes y viejos. Nos mueven cosas distintas, los valores cambian excesivamente, pero con LuisMi parece ser diferente. Nos guste o no, todos nos identificamos desde lugares distintos; todos tenemos una historia con su vida, sus canciones. Sus significados son complejos: es el novio que siempre quisimos tener; es el talentoso que siempre admiramos y envidiamos, es el que nos ha acompañado a llevarle serenata a nuestras novias.

Su humanidad nos une. Tiene un lado internacional, cosmopolita; pero al mismo tiempo se define como mexicano y lo defiende vinculándose con el mariachi. Siempre ha sido de un nivel socioeconómico superior, pero también está atormentado con problemas familiares como cualquiera. Por años fue innovador, pero también se asentó en lo tradicional. Es hard-worker y súper exigente consigo mismo pero al mismo tiempo llegó a un lugar “cómodo” a hacer lo mismo de siempre. Es carismático, encantador y al mismo tiempo insufrible. Es aspiracional porque siempre ha parecido inalcanzable, pero al mismo tiempo pareciera ser un miembro más de nuestra familia y nuestra historia personal. Como nosotros mismos, no lo ha hecho todo bien, pero tampoco lo ha hecho todo mal. Finalmente, la serie lo desmitifica y lo coloca en un lugar en donde podemos apreciar los contrastes, lo multidimensional, lo humano. En el papel, pareciera que una persona no puede ser todo al mismo tiempo, pero la serie nos habla de que siempre existe un lado B, una versión alternativa de lo que siempre creímos que podíamos ser. La serie refleja perfectamente lo humano, sin preocuparse por el qué dirán. Exponiéndolo y al mismo tiempo quedándose al margen de la polémica.

Une lo tradicional y lo sofisticado. Los humanos tendemos a encasillar, a calificar las cosas de buenas o malas y delimitar nuestros gustos dentro de una cajita muy estrecha. Ya sea para ser aceptados o porque realmente aprendimos a disfrutar las cosas así: si te gusta el reaggeton no te puede gustar el pop. Luis Miguel viene a romper esas limitantes. En su libro Cultura Mainstream: cómo se crean los fenómenos de masas, Frederic Martel habla de que lo mainstream logra “desaparecer las barreras entre la cultura aristocrática de origen europeo y el entretenimiento popular (alta/baja cultura)”. Luis Miguel es un símbolo de elegancia (tiene estilo, clase y un background “mirrey”) pero también pone sobre la mesa boleros, mariachi, temas propios del folklore mexicano.

Nos hace salir del closet. Aunque hayamos fingido o callado por muchos años, hoy la popularidad de la serie nos habilita para dejarnos ir y entregarnos a cantar sus canciones a todo pulmón en el coche; a chismear sin parar como si fuéramos periodistas de espectáculos. La aprobación generalizada hace que poco a poco ese deseo muy humano de hablar, criticar, cantar, gozar, se viva sin tapujos. Al ser aceptado por todos, tenemos menos miedo de ser juzgados. Nos dejamos llevar y compartimos nuestra pasión (Otro día les hablamos de Asch, un psicólogo social que en los 50 hizo muchos experimentos que demostraban que los seres humanos terminamos por “conformarnos” y ceder cuando los demás parecen estar de acuerdo en algo, aunque nosotros no terminemos por concordar).

Luis Miguel viene a hacernos repensar el concepto de lo popular, de lo mainstream. No la acepción de popular relacionada con el vínculo a clases bajas, sino aquella que dice que lo popular pertenece al grupo mayoritario. En un país con poderosísimas desigualdades sociales, LuisMi es cultura pop porque tiene algo para todos, toca fibras humanas, no se reduce a ser clasificado a algo concreto y nos invita a quitarnos tapujos para estar de acuerdo en algo.

Al final, “El Sol” es una figura tan icónica que termina por ser una de las mejores marcas personales de México y lleva con orgullo el nombre de este país. Es por demás interesante repensar esto y reflexionar qué características tendría que tener algo que busquemos que sea aceptado por todos, incluso en ambientes tan polarizados. Me pregunto si esto ocurre también en otros países con éste u otros referentes. Amigos españoles, colombianos, argentinos… ¿algún comentario?

¡Estampitrueque! Conoce lo que nuestro método Playful Gravity puede lograr

de la Riva group, una de las 50 agencias más innovadoras del mundo

De la Riva group está de fiesta pues ahora somos parte del GRIT Report, el estudio más importante y destacado de la industria de la investigación de mercados a nivel mundial, que valora y reconoce a las organizaciones más innovadoras. Entre los criterios de evaluación se encuentran la creatividad y el uso de la tecnología, la recolección de datos, el análisis de insights, la calidad de las muestras, el aprovechamiento de las plataformas y el perfeccionamiento de las metodologías. En definitiva, se trata de identificar quiénes están un paso adelante.

La edición #23 del GRIT Report posiciona a dlR en el puesto número 33 del Top 50, siendo la única agencia latinoamericana y mexicana que está dentro de este ranking, lo cual demuestra su valor ante cualquier conglomerado transnacional. Este reconocimiento no sería posible sin la calidad, ingenio y profesionalismo de sus colaboradores, quienes trabajan en el presente teniendo un pie en el futuro:

 

“Nuestro método Playful Gravity ataca la desconexión de los recursos humanos y materiales y todo lo que gravita alrededor, recuperando la conexión y planteando una nueva manera de reclutar. Nos aventamos a resolver un wicked problem.”
Ana Paola Bravo, Directora de Safari.

“En dlR ofrecemos testear y crear contenido de diferentes plataformas, basado en insights relevantes de audiencia, todo en tiempo real”
Israel Chávez, Director de Advanced.

 

“En Gravity no estamos en el negocio de predecir el futuro, sino de crearlo. Por eso, en un mundo obsesionado con responder rápido al cambio, lo mejor es plantear éste antes de que lo hagan los demás: haciendo realidad ideas valientes que cambian su realidad y dándoles vida al interactuar con consumidores.”  Adelina Vaca, Directora de Gravity, área de reciente creación en de la Riva.

Si quieres saber más sobre nuestras nuevas metodologías, escríbenos a mexico@delarivagroup.com

¿Por qué no usamos el sentido común con más frecuencia?

Hace tiempo llegó a mis manos un folleto de marketing que decía algo como “a ti te importa tu marca, haces lo mejor para ella, escuchas a los consumidores, estudiaste un MBA, estás al tanto de la competencia” y demás cosas que un mercadólogo que se respete debe saber y hacer; “te tenemos un mensaje”. Luego mostraba muy gráficamente cómo tú no eres diferente a los otros miles de gerentes de marca haciendo exactamente lo mismo (había un dibujito del mercadólogo modelo y éste se repetía hasta el infinito).

Desde hace algunos años, algunos mercadólogos se dieron cuenta de que para realmente destacar, había que esforzarse más; pensar diferente, usar modelos de gestión y pensamiento un poco más sofisticados. Algunos lo hacen solos, otros lo hacen con ayuda de una agencia o consultor. En general el pensamiento se ha ido profesionalizando.

Y claro que eso ha beneficiado a la industria; el problema, es que la hiper-preparación también ha hecho que el tema se haya, no solo profesionalizado, sino complejizado bastante. Hoy se tiende a buscar explicaciones enrevesadas sobre ciertos hechos. Buscamos respuestas en teorías, en modelos; revisamos bases de datos, hacemos 17 sesiones de grupo. Todo para tener certezas, para “no dar paso sin huarache”. No queremos fracasar, porque hay mucho en juego: la marca, su trayectoria, los miles de empleados de los que depende, y claro, tu puesto; ese al que con tanto trabajo llegaste. Todo esto genera un síndrome de inacción que más que preocuparnos, nos debería ocupar.

¿Cómo tomar decisiones y superar la inacción? Atreviéndonos. Entendiendo que años de dedicarnos a esto nos han provisto de un ojo, oído, tacto particular, y sobre todo, no olvidándonos de que tenemos un as bajo la manga. Una respuesta milenaria, un antídoto para la inacción: el sentido común. Ese del que oímos hablar hasta el cansancio, pero que en marketing no es necesariamente muy utilizado. Es como si en nuestra industria se generara una especie de ceguera: demasiadas fuentes de información, demasiadas teorías, demasiados datos aislados nos deslumbran tanto que no nos dejan ver.

¿Nunca se han topado con un CEO, CFO o CMO brillante? Escúchenlo hablar, póngale atención. Tienden a explicar las cosas de manera extremadamente simple. Cuando acudimos a ellos con un problema, cuántas veces no nos dicen algo dictado por el sentido común. A veces nos da un poco de pena, porque dijeron algo que parece obvio. ¿Por qué no se nos ocurrió a nosotros? ¿Qué tienen ellos que no tengamos nosotros? La respuesta probablemente sea que sobreanalizamos porque dudamos de nosotros mismos.

Hoy en día muchas estrategias de coaching se enfocan en reforzar la autoconfianza. Al creer en nosotros mismos, haremos uso del sentido común a nuestro favor para sacarnos de obstáculos e incomodidades. Escuchar lo que tu intuición entrenada te dicte, puede darte la solución que tanto buscas.

La otra cara de la moneda de la “sobreintelectualización” son las respuestas que más se parecen a obviedades y lugares comunes que a respuestas brillantes. No son estupideces, son conocidos en Psicología como atajos cognitivos o heurísticos. Son esta tendencia muy humana a hacer las cosas más fáciles de lo que son. Nuestro cerebro está programado para buscar métodos abreviados que nos aseguren la supervivencia. En el mundo moderno, donde no hay ni mamuts ni eras glaciales, algunos de estos pensamientos se mantienen; reaccionamos en lugar de reflexionar, mantenemos viejos hábitos en vez de cuestionar su validez.

Usar el sentido común no es tan sencillo como parece. Cuanto más habituados estamos a pensar de una forma determinada, mayor será la posibilidad de que los pensamientos irreflexivos y automáticos terminen por ocupar el lugar del sentido común. El reto es desprendernos de ambos: tanto actuar de manera automática como de la inacción que genera el sobre-análisis. En general, el sentido común depende de no complicar en exceso la situación, aplicando la experiencia y conocimiento general al contexto específico del problema. No es más que autoconfianza en que tus experiencias pasadas serán válidas para solucionar situaciones futuras.

Coming Soon 30 años De la Riva

El autoengaño del marketing

Ya hemos hablado de la confianza y de lo fácil que es mentir o sentir que nos mienten. Pero una de las cosas más duras de aceptar es cuando nos autoengañamos, porque si algo sale mal ¿a quién echarle la culpa? Esto es frecuente a nivel individual y social, pero nuestro trabajo en marketing no está exento tampoco de este tipo de dinámicas….

Vivimos en una época en la que hay un rey. Así como en alguna época histórica todos respetaban y admiraban a la iglesia o el estado (y sus representantes), hoy nuestro respeto y admiración se lo lleva el dinero. Aunque es cierto que hoy se instalan y fortalecen valores como las experiencias (a las que se accede mejor con dinero) y la innovación (para lo que muchos no tienen las habilidades); también es cierto que aún hoy en día, el crecimiento económico sigue siendo sinónimo de progreso -a veces, sin importar el costo. Esto se ve reflejado en el foco de las empresas; aunque intenten trabajar sobre valores como experiencias, innovación y una movida consumer-centric, lo verdaderamente importante sigue siendo el negocio.

Nuestros Business Plans se tratan de eso, de llegar al número y maximizar ganancias, a veces aún en perjuicio de nuestros propios empleados, el medio ambiente, nuestros consumidores o la equidad. Lo curioso es que en muchos casos los hacemos fingiendo que tenemos un propósito mayor o vistiendo la realidad para que parezca otra. Pareciera que las historias que estamos acostumbrados a hacer en marketing, terminan por tener un efecto en nosotros mismos.

¿Por qué? ¿Qué no vivimos en un momento en donde se habla de este ímpetu “millennial”? Ser pro-ecología, dejar una huella positiva en el mundo, ser empático con el otro, privilegiar a nuestro cliente, nuestra audiencia, nuestro consumidor. Sí, pero también es cierto que durante años, empleo tras empleo, en empresa tras empresa, nos han enseñado a repetir que lo importante es superar las ventas del año anterior. No es difícil que ya lo hayamos internalizado como mantra.

Imaginemos, renunciamos de nuestro trabajo actual porque no nos llena; nos movemos a una nueva empresa, una donde ¡oh sorpresa! hay un departamento de responsabilidad social. Creemos que todo lo que haremos ahora será para mejorar nuestro entorno; para contribuir a la causa propuesta (donar a comunidades desfavorecidas, plantar árboles, promover distintos tipos de energía sustentable, etc). Pero honestamente… ¿nos podemos quitar de la cabeza ese mantra de vender más? ¿ese chip de negocio que ya se nos instaló? Haciendo un ejercicio de honestidad ¿estamos de verdad pensando en beneficiar al consumidor? Difícilmente. Para ser sinceros la misma inercia del negocio propicia que las intenciones reales se relacionen con ayudar a levantar nuestros propios números y poco tienen que ver con mejorar nuestro entorno o la vida del consumidor y aunque son pocas las excepciones, por suerte, se incrementa su número cada día.

A veces pareciera que nos autoengañamos. Creemos (sinceramente creemos) que estamos mejorando la vida de la gente, pero en realidad estamos detrás del crecimiento de doble dígito. Diseñamos estrategias muy inspiradoras que tocan valores de sustentabilidad, innovación, motivación de experiencias y se las mostramos a otros, como nosotros, inmersos en nuestra misma industria… y todos lo aplauden. No es raro entonces que al salir de ese mismo ecosistema, las cosas no funcionen tan bien; la mentira se nota, aunque dentro nos parezca indetectable.

¿Cómo darnos cuenta de eso para resarcirlo a tiempo y en verdad accionar por un bien mayor? Así como en el ámbito personal, cuando la estamos regando, a veces hace falta un otro que nos lo venga a señalar. Alguien con ojos frescos y objetivos que nos ayude a cuestionarnos nuestro verdadero propósito, o al menos a sincerarnos y detenernos a tiempo.

En marketing, ese es el rol de las consultoras, las agencias de innovación, y los (buenos) partners de investigación. Aquellos que hacen las preguntas correctas para dejarnos de engañar. Para rectificar, para re-encausar. Así como un buen amigo te cuestiona, un buen partner estratégico te reta.

Si en verdad queremos poner a las personas al centro, un ejercicio de análisis y autocrítica es fundamental dentro de un mundo regido por las ganancias económicas. ¿Lo habías pensado?

 

V-BIKE: O Cómo una marca pensada estratégicamente desde su creación, puede impulsar y mejorar el éxito inmediato de un servicio

En High Speed Solutions nos encanta el trabajo creativo y tratamos de vincularlo con insights y necesidades relevantes que existen ahí fuera, en la calle. Por eso, cuando nos pusieron delante el reto de crear una nueva marca que podría mejorar la movilidad en el contexto de una de las ciudades con más tráfico del mundo, no lo dudamos.

Nuestro proceso, aunque experto metodológicamente, es poco estructurado y no siempre replicable porque nos sujetamos a lo que cada empresa necesita en cada momento, y en este caso necesitábamos: ser eficientes, diferenciarnos de la oferta pre-existente y generar engagement para instaurar el hábito de la manera más rápida posible (a la High Speed).

¿Con qué contábamos?

  • Con un modelo de negocio con resultados probados en otros continentes
  • Con una flota de bicis lista para ser “vestida” de la mejor manera
  • Con unos socios abiertos y dispuestos a apostar por el criterio profesional
  • Con un perfil actitudinal definido con el que queríamos conectar: gente preocupada por la sustentabilidad de su entorno, pero con necesidades de movilidad arraigadas en su día a día
  • Con una sociedad que está en transformación de referentes de aspiracionalidad: moverse en bicicleta da libertad, pero también define una ideología de vida
  • Con un contexto marcado por la búsqueda incansable de encontrar nuevas formas de movilidad, que, aunque parezca que ciertas tendencias encuentran grandes resistencias en México, un value proposition sólido rompe cualquier paradigma de inacción.

Tras barajar hasta 5 territorios de posicionamiento y naming, el ganador fue aquel con mayor recorrido (capacidad de conexión no sólo en el corto plazo), el más simple (fácil de comprender e intuitivo), pero sobre todo, el que permitía la creación de una propuesta integral (producto, servicio, valor diferencial). Nuestros compañeros de Big Balloon hicieron el resto con la imagen gráfica

Y así nació V-Bike, la bici verde. Un color atractivo y con impacto, que genera dualidad con el valor de sustentabilidad y que ha movilizado a más de 14 mil personas en sus primeras 3 semanas generando suscripciones anuales.

Ahora queda dar seguimiento al servicio y seguir haciendo crecer la marca como orgullosos papás. Estamos deseando ver qué nuevos retos encontramos en nuestro camino

Happy bike day! V-Bike

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Curriculum Vitae

Solicitud de empleo.

Nombre, domicilio, edad, número telefónico de casa, de trabajo y/o celular, correo electrónico, estado civil, lugar y fecha de nacimiento, datos profesionales como ocupación, grado de estudios, puesto, área o departamento, domicilio, correo de trabajo, referencias laborales, e historial académico.Los datos personales que podemos recabar de usted de manera voluntaria, con base en la relación laboral existente son: nombre completo; copia de identificación oficial con fotografía (pasaporte, credencial de elector, cédula profesional); edad; fecha de nacimiento; copia de acta de nacimiento; domicilio; copia de comprobante de domicilio (recibos de luz, teléfono o predial); copia de cartilla militar liberada (en caso de ser aplicable); estado civil; nacionalidad; copia de documento migratorio (en caso de ser aplicable); correo electrónico; teléfono particular, del trabajo, celular; copia del registro federal de contribuyentes; copia de la Clave Única de Registro de Probación (CURP); número de seguridad social; copia de credencial del Instituto Mexicano del Seguro Social; certificados de educación o constancias de estudios; certificados o constancias de dominio de idiomas; sueldo, percepciones y deducciones; copia de la constancia de alta, baja o modificación de sueldo del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS); copia de la constancia de percepciones del último empleo; fotografías; referencias personales; datos de contactos en caso de emergencia; información relacionada con beneficiarios o dependientes económicos, la cual puede incluir nombre completo, fecha de nacimiento y otros datos de identificación, tales como copias de las actas de nacimiento de dependientes económicos; curriculum vitae; constancias de empleos anteriores; copia de comprobante de afiliación a AFORE; copia de constancias de créditos hipotecarios (INFONAVIT), cartas de recomendación y/o cualquier otra documentación o información que se relacione con la relación laboral que exista entre De la Riva y el empleado.

También se podrán recabar y tratar los siguientes datos personales sensibles: estado de salud; alergias y grupo sanguíneo.
Nombre, dirección, domicilio convencional, domicilio fiscal, Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y datos de facturación incluyendo números de cuentas bancarias.

3.- Finalidad

Elaboración de estudios de mercado, registros, estadísticas y análisis de información de diversos temas.

Elaboración de reportes y análisis estadísticos y de mercado.

Elaboración de sondeos de opinión sobre productos, bienes, servicios, personas, marcas, nombres comerciales o cualquier otra cuestión sobre la que solicitemos su punto de vista.

Para dar cumplimiento a las obligaciones contractuales que asumamos frente a nuestros clientes.

Contactarlo con el fin de participar en sesiones de grupo, entrevistas a profundidad y/o etnografía, bien sea, como participante (entrevistado, respondiente o informante, reclutador o moderador).

Contactarlo a través de correo electrónico para invitarlo a participar con su opinión respecto de diversos temas para la elaboración de estudios de mercado.

En algunos casos, además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas en el presente aviso de privacidad podremos recabar los siguientes datos personales considerados como sensibles, que requieren de especial protección: origen racial o étnico, estado de salud pasado, presente y futuro.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para contactarlo y enviarle información relevante sobre eventos, e información respecto de diversos temas, así como para fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial. En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior enviando la solicitud correspondiente a la dirección hdalloz@delarivagroup.com.

Conocer a los candidatos y saber su nivel de conocimientos, áreas de experiencia, experiencia laboral, lugar de residencia con el fin de definir si es un candidato viable para una posición dentro de la compañía.

Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación laboral existente, así como para la administración de personal; formar expedientes de empleados; formar expedientes médicos de empleados; pago y administración de nómina; pago de beneficios, salarios y prestaciones, bonos, reembolsos, pensiones, seguros y otros; contratación de seguros; documentar y controlar la asignación de activos de cómputo y comunicaciones; auditorías internas; creación de cuenta de correo electrónico laboral; elaboración de directorio de la empresa; asignar herramientas de trabajo; asignar claves y contraseñas, asegurar el cumplimiento de obligaciones de confidencialidad y otras obligaciones laborales; verificar referencias personales y laborales; contactar a sus familiares, dependientes económicos y/o beneficiarios en caso de emergencia.

Asimismo, si usted no se opone De la Riva tratará sus datos personales necesarios para finalidades secundarias relacionadas con la mejora y fomento del mejor entrono y clima laboral (como difusión de felicitaciones y demás celebraciones y días especiales).

Realizar su registro como proveedor o cliente, y dar el debido cumplimiento a las obligaciones que se deriven de la relación jurídica que exista entre usted y De la Riva; preparar pedidos, solicitudes de servicios, evaluaciones de carácter comercial, cotizaciones y cualquier actividad pre-contractual; sondeo de gestiones empresariales vinculadas con los productos y servicios proporcionados.

4.- Terceros a los que se transfieren los datos personales

Sociedades con giro de investigación de mercados y sociedades que formen parte de las Unidades de Negocio de la misma, comercialmente conocida como De la Riva Group, dentro de los cuales se encuentran Auditor Service, S.C., y Lemon Ice Casos Cuantitativos, S.C. (ambas con giro de investigación de mercados), así como empresas subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras, dentro de territorio nacional o en el extranjero, y se transfieren para los mismos fines que se indican en este proceso.

De la Riva Investigación Estratégica, S.C. Para efecto de cumplir con el Estándar de Servicios para la Investigación de Mercados en México (ESIMM), y demás reglas de la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación y Opinión Pública, A.C. (AMAI) se pueden transferir los datos a dicha asociación.

La información de candidatos se podrá transferir a:

Sociedades con giro de investigación de mercados y sociedades que formen parte de las Unidades de Negocio de la misma, comercialmente conocida como De la Riva Group, dentro de los cuales se encuentran Auditor Service, S.C., y Lemon Ice Casos Cuantitativos, S.C. (ambas con giro de investigación de mercados), así como empresas subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras, dentro de territorio nacional o en el extranjero para los fines que se indican en este proceso.

Asociación Mexicana de Agencias de Investigación y Opinión Pública, A.C. (AMAI). Para efecto de cumplir con el Estándar de Servicios para la Investigación de Mercados en México (ESIMM), y demás reglas de la AMAI.

Se podrá transferir la información a instituciones bancarias únicamente para el pago de nómina.

No se transferirán sus datos personales.

Los receptores de tales datos quedarán sujetos a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad. No transferiremos su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija esa ley.

El titular podrá negar su consentimiento para que se comparta su información a través de correo electrónico a la dirección: hdalloz@delarivagroup.com.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que no esté actualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, puede presentar la solicitud respectiva mediante correo electrónico a la dirección: hdalloz@delarivagroup.com o bien deberá presentar la solicitud correspondiente junto con un documento que acredite su identidad, señalando su domicilio y/o dirección de correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud, poder notarial o carta poder acompañada de su identificación oficial firmada ante dos testigos quienes también deberán acompañar su identificación oficial, directamente en nuestro domicilio con el responsable de la información Héctor Dalloz, de lunes a jueves, en un horario de 11:00 p.m. a 18:00 p.m. 

Usted deberá presentar su solicitud por escrito, requiriendo claramente, ya sea el acceso, rectificación, cancelación u oposición a sus datos personales, proporcionando su domicilio o un correo electrónico a través del cual se comunicará la respuesta a su solicitud, conteniendo una descripción detallada y precisa de los datos personales a los que se refiere. En caso de solicitar una rectificación de datos, será necesario que nos proporcione la nueva información que substituirá o complementará la anterior.

De la Riva le responderá, en un plazo no mayor a 20 (veinte) días naturales, si su solicitud resulta procedente o no. En caso de resultar procedente deberá hacerla efectiva dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes. Asimismo, de acuerdo a las disposiciones legales vigentes aplicables, De la Riva tendrá el derecho de ampliar los plazos antes mencionados por una sola vez, con justificación.

De la Riva dará respuesta a su solicitud en el plazo indicado a través del correo electrónico que usted proporcione para tal efecto. De la Riva entregará copias electrónicas de los soportes en los que en su caso tuviera almacenados sus datos personales.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

Para revocar su consentimiento deberá solicitud respectiva mediante correo electrónico a la dirección: hdalloz@delarivagroup.com o bien deberá presentar la solicitud correspondiente junto con un documento que acredite su identidad, poder notarial o carta poder acompañada de su identificación oficial firmada ante dos testigos quienes también deberán acompañar su identificación oficial, directamente en nuestro domicilio con el responsable de la información Héctor Dalloz, de lunes a jueves, en un horario de 11:00 p.m. a 18:00 p.m. 

De la Riva responderá en los mismos plazos que aplican para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición y que se establecen en el presente Aviso de Privacidad.

Le informamos que en nuestra página de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página.

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: el tipo de navegador y sistema operativo que utiliza; las páginas de Internet que visita en forma previa y posterior a la entrada del sitio de De la Riva; los vínculos que sigue y permanencia en nuestro sitio, su dirección IP, lugar desde el cual nos visita y estadísticas de navegación.

La configuración de su equipo puede aceptar cookies automáticamente pero si lo prefiere, puede modificar la configuración de su equipo para rechazar los cookies. Si elige rechazar los cookies, no será posible que De la Riva almacene sus preferencias en nuestra página.

Todos los datos personales proporcionados se encontrarán debidamente protegidos a través de medidas de seguridad tecnológica, física y administrativa, previniendo el uso o divulgación de los mismos.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestro sitio web www.delarivagroup.com.

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Cualitativos reinventado

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Detrás de cada decisión de compra hay un factor inconsciente y emocional esperando ser revelado.
Para ello, diseñamos dinámicas que van más allá del discurso del consumidor para profundizar en lo que dicen de tu marca y lo que callan, también.
Además, consideramos a expertos y distintas fuentes de conocimiento para darte ideas consumibles.

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Cuantitativos adhoc

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Para validar percepciones, actitudes y comportamientos de consumo en un contexto real, nos replanteamos las preguntas para obtener números accionables. Hacemos un WOW (Wide Organic Workshop) con un equipo interdisciplinario para abordar tu problema de negocio desde distintas perspectivas y darte los números que te guíen hacia la mejor decisión.

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Meaningful Social Data

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Diario interpretamos la conversación
en redes sociales para encontrar
relaciones insospechadas de tus
marcas con otros temas, personajes y categorías. Creamos una plataforma adaptable al lenguaje irónico con el que los mexicanos se comunican en redes sociales para traerte insights que sí representan una oportunidad de negocio, comunicación y servicio con tu cliente.
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Sindicados, Storytelling & Semiótico

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Exploramos las dimensiones culturales detrás de las decisiones de tus consumidores para crear signicados, códigos y narrativas entre culturas, personas, categorías y marcas. A través de exhaustivos estudios multi-metodología y semióticos encaminamos la narrativa de tu marca para que ganes share of culture y no solo construyas share of mind.

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Comunicación & Publicidad

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Entendemos el poder de las emociones y sabemos que cuando logran comunicarse pueden cambiar hábitos; medimos lo que la gente dice en redes sociales dándole profundidad cualitativa, acompañamos a las marcas durante todo su camino de comunicación y a través de cualquier medio; probamos hipótesis y detectamos insights accionables para inspirar la generación de mejores estrategias.

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Antropológicos

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Exploramos los espacios donde suceden las cosas bajo un supuesto central: el consumo nunca se da en un vacío cultural. Todos nuestros sindicados de tendencias, así como nuestros semióticos y etnografías ad hoc, se rigen por Playful Gravity®, la metodología propietaria diseñada para generar los contextos lúdicos donde el consumo adquiere sentido y las marcas pueden decodificarlo y amplificarlo.

 

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Opinión pública & Reputación corporativa

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Sin importar lo que digas o vendas, todas las figuras públicas, instituciones y marcas tienen un sólido propósito que genera credibilidad y confianza entre sus audiencias, Apoyamos a las marcas a definir, construir y mantener su propósito frente a lo inesperado. Por eso, también consideramos distintos factores sociales para entender si tus esfuerzos están respondiendo con valores de confianza.

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Innovación estratégica

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Seguimos procesos inspiracionales y estratégicos basados en la colaboración y creatividad para darte respuesta a las preguntas complejas de tus productos, marcas, organizaciones y hasta de tu futuro. Aceleramos la innovación estratégica para que encuentres un equilibrio perfecto entre estrategia inspiradora y ejecución aterrizada a tu negocio.

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Satisfaction & Mystery Shopping

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Ayudamos a las marcas a convertir la experiencia del cliente en una ventaja competitiva: a través de la observación directa de los consumidores y de un diagnóstico interno sobre la visión estratégica de la marca.
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Diseño de información

Nos aseguramos que todo el conocimiento que adquieras tenga efectividad de recordación e impacto entre tus distintos públicos.

Creemos que la forma también es fondo y por eso, diseñamos distintos soportes gráficos para que la información trascienda y no se guarde en un cajón.

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Reinvented Qualitative Research

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Behind each purchase decision lies an unconscious and emotional element waiting to be revealed.
With this in mind, we create dynamic research designs and delve deeply into what the consumer has to say about a brand, as well as what they keep to themselves.
In addition, experts and different sources of knowledge are consulted in order to provide you feasible ideas.

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Ad Hoc Quantitative Research

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In order to obtain numbers we can actually work with, we restate our questions. Only then can we validate perception, attitude and consumption behavior within a real context. We create a WOW (Wide Organic Workshop)  with the help of an interdisciplinary team that will guide you through your business’ challenges, providing you with different perspectives, and giving you the numbers that will lead you towards making the best decision.

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Meaningful Social Data

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We work on the qualitative interpretation of social media conversations daily in order to establish unsuspected connections between your brands and other topics, public figures and categories. We set up a platform that adapts to the ironic language Mexicans use on social media, in order to deliver insights that do represent business opportunities, better communication and customer care.

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Syndicated, Storytelling & Semiotics

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We explore distinct cultural dimensions behind your consumer decisions to create meanings, codes and narratives amongst cultures, people, categories and brands. Through applied semiotics and a multi-methodology thorough research, we trace a path for your brand’s narrative, in order to acquire share of culture in addition to building share of mind.

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Advertising and Communication

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We measure the emotion that your communication generates in the audience and the way it impacts on your intended message so that your communication synergises with your brand’s territory, big idea, creativity, implementation in the media and how effective your campaign is vs category. We help you tell stories that excite your audience.

Visit Emotion Rules

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Anthropological Research

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  • Be one step ahead of change and plan accordingly.
  • Discover brand applications and meanings within different contexts.
  • Open the door to opportunities that lie between the consumers’ speech and their actions.
  • Tropicalizing.
  • Entering the mind of the consumer.

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We dive into the everyday lives of consumers in their natural environment to define your brand’s context: cultural meanings, brands, media and key players. Our Playful Gravity®  method allows us to organically  and jointly explore consumer’s experience with your brand. We detect key insights between what they actually say and what they actually do.

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  • Ethnography.
  • In situ peer group interviews.
  • Public visits.
  • Mystery shopping.
  • Antropotours.
  • Anthropological Walls.
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Public Opinion and Corporate Reputation

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  • Build trust and brand reputation.
  • Generate impact on relevant events: understand social and political situations that influence consumption.
  • Mitigate suspicion around the brand.
  • Take action during crisis.
  • Define brand purpose far beyond the products we might sell in the future.

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Regardless of what your speech might be or what you sell, all public figures, institutions and brands have a firm purpose to generate credibility and trust among their audience. We help brands to define, build and live up to that purpose, no matter how unexpected an eventuality might be. For this reason, we also take several social elements into account, to understand if your efforts are generating a response in terms of trust values.

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  • Resilience and Social Health.
  • Corporate Reputation: Power Image, Power Message, Power People, Impact Management.
  • Electoral Climate.
  • Databus.
  • Fortnight ending index.
  • Social climate index.
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Strategic Innovation

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  • Innovation of products, processes and models.
  • Definition of Territory and communication strategy.
  • Refinement of Business process and chain value.

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We follow inspirational and strategic processes based on collaboration and creativity, in order to provide responses to complex questions regarding your products, brands, organizations and even your future.

We accelerate strategic innovation to help you find the perfect balance between an inspiring strategy and the right execution reflected in your business.

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  • Innovation and co-creation workshops.
  • Business models.
  • Strategic scenarios.
  • Brand architecture.
  • Organizational dynamics.
  • A brand that provides employment.
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Satisfaction & Mystery Shopping

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  • Customer experience
  • Customer loyalty
  • Customer satisfaction
  • Mystery shopper
  • Quality audit

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Helping organizations to transform customer experience into a competitive advantage through direct user and customer observation and an internal strategic visión asessment.

Visit: http://w3l.auditorservice.com/

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  • Deep dive into customers’ experince reality to draw their journey.
  • Diagnose customer experience involvement levels and maturity staging from an organizational perspective.
  • Measure customers’ satisfaction.
  • Process standarization control and quality policy evaluation.
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Information Design

We make sure that all the knowledge you acquire translates into effective recall and strong impact among your different audiences.

We believe that process is as important as substance, which is why we design different graphic support materials so the information can go the distance instead of ending up at the bottom of the pile of papers on your desk.

  • Infographies.
  • Leaflets.
  • Photo Essays.
  • Magazines.
  • Brochures.
  • Books.
  • Animations.

Turn your own info into easy visuals with Big Balloon:

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Miami

5805 Blue Lagoon Drive,
Suite 135

+1 305 2651138

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Guatemala

Av. Reforma 7-62 Edificio Aristos, Oficina 806, Zona 9.

2498 7200

caricam@delarivagroup.com

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Mexico

Barranca del Muerto #384,
Guadalupe Inn

52 55 3640 1100

mexico@delarivagroup.com<

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