Un breve resumen de lo que aprendimos de los proyectos que dirigimos y de las personas con las que colaboramos en High Speed Solutions.

Recomendaciones y tendencias que debemos tomar en consideración el año que entra.

Descarga nuestro documento aquí:

En un entorno tan competitivo y complejo como el que actualmente enfrentan las marcas, donde ahora los clientes gozan de una variedad infinita de opciones, las posibilidades de diferenciarse de la competencia son sumamente limitadas. Los factores de precio, calidad o presencia multi-canal, desde hace tiempo ya no son una ventaja competitiva.

A pesar de las dificultades que presenta este escenario, muchas compañías han encontrado que la vía más efectiva de conectar con los usuarios es brindándoles experiencias, es decir, dejar huellas emocionales en los clientes implica al mismo tiempo una mayor probabilidad de permanencia, convirtiendo este modelo en un activo invaluable que favorece la diferenciación con respecto al resto de las organizaciones.

Para lograr construir una experiencia relevante y memorable no basta con cumplir aquello que la marca promete, como el brindar dar soporte, atención de primera o incluso diseñar productos y servicios de calidad, sino más bien conjuntar todos estos elementos y alinear al staff de la organización con una propuesta sólida que ofrezca una verdadera customer experience.

Construir una visión centrada en el cliente y las experiencias que intensifican la relación entre estos y la marca es la forma en la que las organizaciones pueden blindarse ante fuerzas externas del mercado que representen una amenaza en términos de rentabilidad, competitividad e imagen.

Sin embargo, el journey de los clientes no es tan sencillo como parece, puesto que si las marcas ofrecen constantemente sus productos y servicios a través de diversos touchpoints físicos y digitales, los puntos de contacto se multiplican al tiempo que lo hacen también los canales de comunicación, y entonces, cada punto de contacto adicional en el journey puede resultar en una oportunidad para deleitar a los clientes, o por el contrario, puede incrementar la posibilidad de generar insatisfacción si los niveles de experiencia no son consistentes.

En este sentido, conocer el journey de los clientes desde su propia perspectiva se convierte en la forma más certera y eficiente de entender cuál es la verdadera experiencia que viven y si las expectativas que las organizaciones se proponen se están cumpliendo.

Desde una óptica estratégica de customer experience, existen tres aspectos fundamentales para diagnosticar y dar seguimiento a los esfuerzos que las organizaciones despliegan en el terreno customer-centric:

1. La alineación en todos niveles de la organización hacia el cumplimiento de metas de experiencia del cliente.
2. El grado de madurez de la planeación, implementación, así como el seguimiento de customer experience en las dimensiones de estrategia, staff, producto e inteligencia.
3. El monitoreo constante del desempeño de customer experience y el uso de esta información para generar transformación.

A través de la sinergia integral de estos elementos las organizaciones podrán optimizar sus esfuerzos dedicados a satisfacer a los clientes, de tal forma que estas consideraciones se puedan capitalizar en forma de lealtad y retención y así generar valor.

Blueprint es una solución de customer experience de dlR Group que permite a las marcas entender el entorno de experiencia desde una perspectiva interna y contrastarla con la voz del cliente para facilitar acciones que se transformen en ventajas competitivas.

Blueprint es la combinación de metodologías cualitativas y cuantitativas, así como herramientas de análisis estratégico que te permiten tener acceso a una perspectiva integral del grado de madurez de la estrategia de customer experience dentro de tu organización, de manera al desarrollar una estrategia de experiencia pueda incrementarse la satisfacción, lealtad y rentabilidad de los clientes.

Con la sinergia metodológica y el know how de dlR Group, Blueprint se presenta como una avanzada solución de descubrimiento, diagnóstico y medición de desempeño de experiencia del cliente, dotándote de un sólido respaldo de conocimiento e infraestructura.

Si quieres saber más acerca de Blueprint escríbenos a info@auditorservice.com, o llámanos al número 36401119 ext. 260. También puedes visitarnos en www.auditorservice.com.

El pasado sismo del 19 de septiembre significó uno de los momentos más difíciles del año, pues arrojó una fuerte ola de estragos económicos, estructurales y psicológicos que redefinieron el panorama nacional actual.

A pesar de la cantidad incalculable de apoyo material que circuló por todas las zonas afectadas durante los días posteriores, hubo un síntoma que muy pronto comenzó a propagarse en gran parte de la población, y que este no podía ser disminuido con víveres ni palas.

Para muchas personas era inevitable sentir temor ante la posibilidad de enfrentar otro episodio de igual o mayor magnitud al ya vivido, siendo particularmente afectados los niños, quienes no sólo se encontraron lidiando con sus propias emociones e incertidumbre, sino también con el estrés que vieron en sus padres.

En respuesta, y como una forma de contribuir al proceso de recuperación emocional de los mexicanos, decidimos poner manos a la obra con lo que mejor sabemos hacer: investigar.

Antes de colaborar en una situación tan delicada como esta, especialmente al incluir al sector infantil, fue necesario rodearnos de niños, papás, rescatistas y expertos que con sus propios testimonios, nos ayudaran a comprender cuál era la perspectiva que tenían del sismo, para finalmente transformarlo en un material que verdaderamente les sirviera de apoyo. Así surgió Yo Después Del Temblor.

Este es un libro con dos propósitos fundamentales, el primero es contribuir en la liberación de las emociones que quedaron contenidas, y el segundo es destacar los valores y actitudes positivas posteriores al terremoto, es decir, fijar en el imaginario de los niños la figura del mexicano increíble y solidario que somos cuando así lo queremos.

Al ser una iniciativa meramente social, la descarga del material es completamente gratuita en nuestro sitio web: http://bit.ly/2AmAoDV y se encuentra disponible desde el pasado 27 de octubre, y próximamente se transformará en una aplicación móvil. Por el momento, el siguiente paso es distribuirlo en escuelas y espacios públicos con la ayuda de nuestro camper Bennu, y por supuesto, con todos los voluntarios que deseen sumarse a esta labor.

Sabemos que el México que tenemos ahora ya no es el México de antes, evidentemente hubo un cambio muy fuerte en la forma en la que nos concebimos como sociedad. Ahora más que nunca es el momento de sistematizar en la población todos los hallazgos positivos encontrados a partir de lo que vivimos y así generar una cultura sísmica mucho más profunda y eficiente.

Si conoces a alguien que le gustaría tener este libro, compártele este post, y si te encuentras en la Ciudad de México ¡Puedes obtener el formato físico! Solicítalo en nuestras oficinas en Barranca del Muerto #348

Todos tenemos referentes a seguir. En High Speed Solutions nos gusta leer lo que publican sitios como Fast Company; sus artículos, su punto de vista, su manera de plasmar lo que hoy pasa en el mundo de la tecnología, el entretenimiento, liderazgo, creatividad e innovación. Por eso, hace unas semanas nos lanzamos a Nueva York al Fast Company Innovation Festival (1) para conocer qué se está haciendo y diciendo a nivel internacional en torno a estos temas.

Nuestra primer impresión fue que estamos al nivel del pensamiento más progresista de la innovación. Y aunque suene pretencioso, es simple… nunca nos dejamos de cuestionar nuestros propios prejuicios y preconceptos sobre el tema. Nunca dejamos de reflexionar para cambiar y evolucionar. Y escuchando lo que allí se dijo, queremos poner sobre la mesa lo que pensamos hoy sobre este tema que no deja de apasionarnos:

1. Innovación no es lanzar algo nuevo. Hemos hablado hasta el cansancio de la idea errónea de que innovar es únicamente lanzar un nuevo producto o servicio, pero parece no quedar tan claro aún (en un mundo donde el start-upismo es la nueva regla, es fácil caer en ese entendimiento). La innovación es más bien un tema de procesos constantes y flexibles en todas las áreas, que nos llevan a cambiar nuestra manera de hacer las cosas. Eso es lo que realmente dispara procesos de innovación mucho más poderosos que los que solo se basan en lanzamientos. Cómo hacer mediciones distintas, cómo hacer campañas distintas, cómo hacer procesos internos distintos, cómo ejercer un liderazgo distinto. Cuando vemos cómo se manejan las empresas en 2017, la mirada sigue basada en objetivos de ventas. ¿Y si además se estableciera una cuota de innovación en los objetivos de las compañías? No es que las ventas no importen, pero si no nos preguntamos cómo adaptarnos a un entorno tan cambiante, a un consumidor tan multifacético y a competencia camaléonica desde nuestro mindset y procesos; estar a la altura de este siglo se ve complicadísimo.
2. Innovación no es un tema de early adopters. El sesgo natural de alguien que trabaja en tendencias es ver lo último de lo último, pero algo que hemos olvidado es entender cómo sigue ese proceso desde que lo identificamos hasta que se instala. Hay muchas trends que desechamos porque no nos suenan tan nuevas: “la hiperfragmentación”, “el cocooning”, “las experiencias como prioridad”, “el e-commerce”. Son cosas que venimos viendo en documentos de tendencias desde hace 10 años o más, pero eso no quiere decir que hayan perdido relevancia, por el contrario, quiere decir que muchas de ellas APENAS están instalándose masivamente. Es clave empezar a hablar del tiempo que una innovación tarda en madurar; de ir siguiendo su evolución e incluso alcanzar a predecir su comportamiento en el tiempo.
3. Innovación no va separada de lo “socially sustainable”. Hay mil prejuicios de que el negocio y el altruismo son mutuamente excluyentes. Tomemos como ejemplo lo siguiente: si nos echamos un clavado en la mente de los Millennials vemos mucho entusiasmo y mucha frustración conviviendo: quiero un mundo mejor pero de eso no se vive. La generación Z, en cambio (los nacidos después del 2000), son un ejemplo de cómo esta idea se puede conciliar (2): el trabajo es la monetización de hacer lo que me gusta. Es hora de que las compañías piensen más como un Gen Z que como un Millennial y consideren que hacer el bien hoy adquiere relevancia en el negocio: tener un propósito, responsabilidades sociales, transparencia, contar con iniciativas altruistas, las B corporations (3). En general, el negocio puede y debe ser un win win tanto económicamente como en términos de consciencia social. Primero entendiendo cómo sumar altruismo al negocio y después, sacando beneficio de lo social. Hoy en día, si no hay sostenibilidad, no hay crecimiento del negocio, así de fácil.
4. Innovación no va separada de lo creativo y, a veces, sí de lo tecnológico. En ocasiones se mal entiende la innovación; más cercana a una metodología cerrada o una plataforma, que a una apertura al cambio. Una gran parte de la innovación realmente disruptiva va de la mano de la creatividad; el único lugar donde la automatización y la robótica no podrán llegar. Es por ello que el concepto de capital creativo retoma importancia en las compañías; se prevé que eventualmente el nivel de capital creativo sea incluso la forma en la que las empresas se midan. Quien no fomente la creatividad en su filosofía, procesos, productos y servicios, se quedará fuera.

Y si se quedaron con ganas de más (porque hubo muchas más ideas que el Festival nos detonó), stay tuned!… porque estamos preparando un documento inspirador de lo que ocurrió en 2017 y lo que esperamos para el 2018. Ya saben que en High Speed nos encanta compartir lo que aprendemos pero, sobre todo, lo que nos gusta es pensar en ese futuro donde nos puede llevar la innovación.

(1) http://events.fastcompany.com/fcny/

(2) https://insights.viacom.com/post/fanzine/

(3) https://www.ecointeligencia.com/2014/09/empresas-b/

Comencemos por citar las nociones más comunes que tenemos respecto a la gestión de la información. Constantemente escuchamos decir que “La información es poder”, y al estilo del tío Ben, podríamos agregar que en consecuencia “un gran poder conlleva una gran responsabilidad”.

Hablemos de las empresas, cuando una organización trabaja, inevitablemente genera información, sobre procesos, entregables, clientes y hasta los mismos colaboradores.

De manera que las agencias de investigación no escapan a este esquema, pues sumado a este flujo natural de información que tienen todas las empresas, en ellas recae un peso aún más delicado: cuentan con información que dada su naturaleza implica un estricto manejo de datos, muchos de los proyectos recibidos contemplan la gestión de estrategia de competencia frente a otras organizaciones, por lo que algún tipo de filtración representa un enorme riesgo.

Es por ello que la seguridad de la información sigue siendo una de las principales preocupaciones para las compañías, y a pesar del riesgo que implica ser una organización vulnerable en términos de protección de datos, es una realidad que no todas se encuentran listas para implementar apropiadamente las tecnologías y políticas necesarias para evitar que sucedan ataques.

Existen lineamientos internacionales específicos en estos temas, que permiten evaluar y verificar cuáles son las prácticas más adecuadas para asegurar que la información que fluye al interior de la organización sea estrictamente protegida, como es el caso de la certificación ISO 27001:2013.

Por otra parte, si lo que se desea es tener un control de calidad integral en todos los trabajos y en cada fase del proceso de una agencia de investigación de mercados, puede tomarse como referencia a la norma ISO 20252:2012, que garantiza a las empresas dentro de este ramo, que sus estudios multipaís se llevan a cabo con la seguridad de que los procesos están controlados mediante mecanismos comparables.

Así, las compañías que deseen tener el certificado de cumplimiento de esta última norma, están obligadas a una auditoría anual por una entidad externa, lo que brinda mayor confianza al momento de solicitar los servicios de una empresa que posee tal certificación.

Finalmente están las certificaciones mucho más generales, como la norma ISO 9001:2015, la cual permite sistematizar la gestión de la calidad en cualquier ámbito empresarial, traduciéndose en la oferta de mejores servicios y productos.

dlR cuenta con las tres normas citadas, siendo ahora la única agencia de investigación de mercados regulada a nivel internacional en protección de datos.

SO WHAT?

La experiencia #SoWhat volvió con NARRATIVAS TRANSMEDIA Y BIG DATA 

Ciudad de México, a 19 de octubre de 2017.- De la Riva Group presentó este 11 de octubre en el Polyforum Siqueiros, los nuevos ejemplares la colección So What?, Narrativas Transmedia y Big Data, ambos posteriores a Content Marketing, lanzado en abril pasado.

So What? Es el foro en el que los asistentes escuchan y discuten con expertos cuáles son las implicaciones más relevantes del cambio tecnológico en la forma de hacer marketing.

Las mesas estaban puestas, el banquete listo, y la música ya sonaba en el recinto. Fue en punto de las 9:30 que los invitados entraron, todos a la expectativa de lo que la experiencia So What? Podría tener para ellos esta vez. Medios, agencias, clientes y colaboradores esperaban curiosos mientras saboreaban los bocadillos.

A diferencia de la edición pasada, en esta ocasión se contó con la presentación de 4 ponencias, la primera a cargo de Alfredo Troncoso con “Narrativas Transmedia”, mientras que para hablar sobre Big Data estarían, Moisés Polishuk, Luis Carlos Molina con “Torturando los datos hasta que confiesen” y para finalizar el foro, Salvador Aceves explicaría cómo se trabaja con Big Data en de la Riva.

La encargada de dar la bienvenida fue la Dra. Gabriela de la Riva quien agradeció tanto a asistentes como a ponentes el ser parte del evento So What?

El micrófono pasó a manos de Gustavo Ross, experto en negocios enfocados en la tecnología e innovación, quien fungió como el puente que conectaba una ponencia con otra.

El foro abrió con la ponencia de Alfredo Troncoso, director de Storyline/Semiotic Brand Building en dlR. Para comentar la relevancia de hablar primero de la narrativa, pues antes de hacer uso de los recursos que nos brinda la tecnología, es importante saber qué es lo que deseamos comunicar.

“Cuando hablamos de Narrativas Transmedia, más allá de referirnos al medio o plataforma, estamos hablando de la mediósfera, es decir el entorno en el que éste surge” En el marketing debemos contar historias, y sobre todo, darle un papel al consumidor, que la marca se muestre como su aliado, no como el héroe. Si la narrativa es clara, los especialistas y analistas de medios ya nos dirán cuál es la ruta” finalizó Alfredo.

Gustavo Ross retomó la palabra para agradecer la invitación y al mismo tiempo puntualizar la importancia de eventos como So What donde se busca hablar sobre temas tan fundamentales como el storytelling, ya que coincidiendo con la visión de Alfredo, este modelo tiene tanta efectividad porque la humanidad está hecha de narrativas, individuales o colectivas y es lo que la ha mantenido por miles de años”, por tanto, trasladarlo al mundo del marketing brinda una posibilidad mucho más fuerte de éxito.

Por otra parte, es necesario mencionar que durante los días previos al evento, muchos de los seguidores se preguntaban con desconcierto ¿Qué es el big data? ¿Cómo puede eso servirme? Por lo que nuestro anfitrión vio la oportunidad de aterrizarlo a una situación mucho más familiar, y preguntó sin preámbulos a los asistentes “¿A cuántos les gustaría saber si en un par de años, volverá a temblar tan fuerte como hace poco? Preguntó Gustavo, mientras se desataban los murmullos. “A todos (continuó) Notar los patrones nos ayuda a entender qué ocurre detrás de esas repeticiones, inferir si algo volverá a suceder y con qué frecuencia… los seres humanos necesitamos eso, y para ello tenemos el Big Data” y a continuación presentó al segundo ponente, uno de los 26 influenciadores más importantes en tecnología y negocios, Moisés Polishuk.

Polishuk llevó la interacción con la audiencia a otro nivel, pues con la ayuda de dispositivos inteligentes previamente entregados a los presentes, realizó una encuesta en tiempo real, con la que demostró su argumento: todavía son pocos los que cuentan con la capacidad tecnológica para procesar toda la información oculta en el big data, por lo que finalizó con una frase de Confucio que inmediatamente hizo eco “Si ya sabes lo que tienes que hacer y no lo haces entonces estás peor que antes”, dando paso al siguiente expositor, Luis Carlos Molina.

“¿Qué tiene que ver la venta de pañales para bebé en un viernes por la noche con el aumento en la venta de cervezas?” Preguntaba Luis Carlos, quien expuso diferentes casos prácticos en donde el éxito o desacierto de éstos se relacionaba directamente con el análisis de datos masivos. “Este es el tipo de correlaciones que se pueden encontrar gracias al big data y que aparentemente parecieran no tener sentido, por ello debemos contar con el respaldo tecnológico que las convierta en insights significativos para las marcas” concluyó.

El encargado de cerrar el bloque sería Salvador Aceves, especialista de Big Data Analytics en dlR, quien tomando como punto de salida, la celeridad con la que se ha expandido el análisis de datos masivos en el mundo, exponía la incertidumbre con la que muchas veces se empieza a hablar del tema y explicó “si bien es necesario un respaldo tecnológico que nos ayude a procesar toda la información recabada, el trabajo humano no puede quedar descartado, se debe tener la agudeza suficiente para poder determinar qué insight o qué dato resulta relevante para nuestro propósito y cuáles no”.

Antes de finalizar la etapa de las presentaciones, se abrió una breve sesión de preguntas y respuestas, en la que asistentes manifestaron sus mayores inquietudes sobre los temas, dando pie a que los ponentes discutieran en conjunto sus conclusiones respecto a los planteamientos sugeridos por la audiencia.

Algunos de los comentarios y dudas que resultaron entre la audiencia, surgió el agradecimiento de que la investigación acerque a la industria al análisis de datos y reconozca su verdadero peso como un área de oportunidad en las empresas, y por otro lado la duda sobre la disputa que pueda existir entre el brazo tecnológico versus análisis humano en el procesamiento de datos; a lo que el grupo de analistas expositores en una lluvia de ideas comentaron que no existe otro camino más que el difundir el conocimiento respecto a lo que está sucediendo y actualizarse, por otra parte, Polishuk respondía, “la interpretación humana no se encuentra peleada de todo el flujo de información que se encuentra en la red y/o en los dispositivos de análisis”.

Por último, el director general de De la Riva Group, Eduardo de León, dio las gracias a todos por haber asistido y ser parte de la experiencia So What y aprovechó para reiterar que esta colección aún no termina, ya que faltan dos publicaciones más por lanzar.

Si quieres más detalles sobre el evento ¡no te pierdas la transmisión en vivo AQUÍ!

84% de los planes de marketing hoy contemplan algún modo de marketing de influencia (1) Últimamente cuando hablamos de influencers y marketing pensamos inmediatamente en los influencers digitales, los de las redes sociales (Youtubers e Instagramers) que hablan de nuestros productos ya sea porque se los regalamos -unpaid influencers- o porque directamente les pagamos para que lo hagan -paid influencers-. Si pensamos en el PR “old school”, la cosa funciona más o menos igual. Pero estos no son el único (ni el más efectivo) marketing de influencia.

En el caso de los unpaid influencers es claramente un problema depender de que hagan lo que la marca espera… y en el de los paid influencers también, porque aunque les pagues, no siempre van a hacer lo que recomiendas ya que a) su prioridad no son tus objetivos de marketing y/o b) no se sienten cómodos con eso.

Hasta hoy la operación más sencilla ha sido identificar a un influencer (lo más cercano a una nueva celebridad) y pedirle de algún modo que “hable de ti”. Pero ahí el problema radica en la (falta de) autenticidad. Así como la gente que vio Mad Men ya le ve los hilos a las campañas televisivas, la misma gente se está dando cuenta de que a dichos influencers les pagan por hablar de ciertos productos. Y ¡Oh sorpresa!, si los influencers llegaron al lugar donde están justo porque generaban confianza y creaban contenido auténtico… entonces todo resulta una contradicción. La maquinaria publicitaria se nota, vamos.

Socialmente siempre valoraremos la opinión de alguien más, porque nos construimos a través de la mirada del otro, que funciona como un indicador que nos dice si lo que hacemos está bien o mal, si la estamos regando o no. Pero hay que tomar en cuenta que estas opiniones de amigos, familiares, conocidos o incluso expertos en la vida real son auténticas. Son recomendaciones orgánicas y no forzadas, más honestas.

Vemos tres formas para replicar algo similar en marketing:

• Crear oportunidades para que los influencers realmente quieran influenciar (2). Es decir, que sea inevitable hacerlo; que se les haga agua la boca postear esa foto o hablar de esa experiencia con sus seguidores… o con sus conocidos en una cena. A veces se nos olvida que los influencers también son gente, y también son impresionables. Si seguimos haciendo los mismos eventos o paquetes aburridos, la verdad es no tendrán muchas ganas de hablar de eso, ¿no?
• Otra forma es buscar “micro-influencers”(3). No el youtuber con millones de views, sino hablar con gente que crees que potencialmente defenderá tu causa, amará tu servicio o producto e invitarlo a que lo haga SI y SOLO SI confía en ello. Potencialmente no llegarás a millones y será una estrategia de nicho, pero ese endorsement se sentirá más auténtico y cada persona influenciada realmente contará; no será “paja” en tus resultados (además, esas celebrities no estarán bombardeadas por 2,500 marcas invitándolos a sus campañas).
• Hay marcas que hoy en día lo hacen y no nos damos cuenta; les podría dar un ejemplo, pero mi cláusula de confidencialidad no me lo permite, así que… piensen en esas marcas que no invierten en comerciales o espectaculares pero por alguna razón se sienten muy presentes. Últimamente se habla de ellas, aparecen en notas de medios digitales a modo de “top ten”, la gente tuitea de ellas como parte de su rutina diaria y básicamente han logrado construir un rol dentro de nuestra rutina diaria. El mérito ha sido conseguir esa presencia más “encubierta”.

Obviamente en un mundo donde el 33% de la gente confía en las marcas y 90% confía en recomendaciones (2), papel del influencer no es algo que podamos ignorar, pero habrá que pensar dos veces antes de replicar los viejos hábitos del marketing y optar por acercarnos más a mecanismos que hayan funcionado por siglos en las interacciones sociales cotidianas. Queremos que nos inspiren.

Y a ustedes, ¿qué les ha funcionado?

Referencias

• https://www.forbes.com/sites/ajagrawal/2016/12/27/why-influencer-marketing-will-explode-in-2017/#5f26856720a9
• http://www.adweek.com/digital/jim-hopper-m-nd-guest-post-are-your-influencers-really-influencing/

Micro-Influencers and the Blind Spot in Your Influencer Marketing

Primero que nada ¿sabes qué es un brief? ¿Para qué se utiliza?, hay términos que se utilizan en el día a día del marketing pero no hay una claridad de qué son o para qué sirven, la recomendación es empezar por el origen:

Brief proviene de la palabra inglesa “Briefing” que significa BREVE; un brief es un documento que generalmente realiza el cliente para sintetizar una solicitud de información o proyecto de marketing, en él se aterrizan las necesidades e ideas de manera clara y concisa, pero sin importar la razón hay veces que el solicitante no lo hace y es donde la agencia interviene para guiarlo y armar el brief.

Para brifear se requiere la sensibilidad de traducción entre lo que dice querer el solicitante y lo que realmente necesita; muchas veces el cliente dice necesitar “algo” pero con la sensibilidad de la agencia se le ayuda a dar claridad y juntos llegan a la necesidad real. Aquí también juega un papel importante el área de investigación, ya que son los que mayor objetividad tendrán al momento de realizar un proyecto.

Un Brief tiene diferentes apartados que ayudan a plasmar las ideas de forma sencilla y clara, con la intención de que éstas sean entendibles para cualquier persona aunque no sea experto en el área.

Ahora, si bien un brief tiene diferentes secciones, hay algunas que son fundamentales para empezar a detonar ideas en cualquier medio ya sea creativo, publicitario, de investigación, etc. aquí enlistamos algunas de ellas:

1. Objetivo – Cuidado con confundirse con el ¿Por qué nace este brief?; el objetivo es la sección más importante de un proyecto y quien lo esté realizando debe preguntarse ¿Qué se busca obtener? como idea principal. Si el objetivo no es claro y simple, difícilmente el resto del brief tendrá la claridad necesaria y dificultará el lineamiento del proyecto.
2. Objetivos o necesidades específicas – se desglosan a partir del objetivo principal, son las necesidades más importantes y puntuales que se tienen, ¿Qué más deseo obtener? ¿para dónde quiero ir? Con estas preguntas se visualiza el enfoque principal del proyecto, sin asumir ni divagar en lo que el cliente necesita.
3. Descripción y antecedentes del producto y/o servicio – es importante tener este primer acercamiento al cliente, conocer su historia (servicio, producto y/o persona), ya que al entender el contexto y entorno donde vive, se vuelve más fácil comprender el objetivo y lo que necesitan del proyecto, la información principal que debe contener es       ¿Con quién tratamos? ¿cuál es el producto con el que trabajaremos? ¿Quiénes son su competencia?
4. Target – al llegar a este punto ya conocemos la historia del cliente y los objetivos del proyecto, por lo cual será más sencillo definir ¿quiénes son mi mercado?, con esto al ejecutar el brief podremos obtener mayor información y relevancia en las respuestas gracias a la sensibilidad que tienen al vivir y estar familiarizados con el cliente.

Es indispensable que el traductor de briefs entienda las necesidades del solicitante, que tenga la capacidad de ponerse en sus zapatos y proponer ideas reales e innovadoras, por lo que sumergirse en el mundo de la categoría en la que se está trabajando, favorecerá la ejecución del brief y la definición de los siguientes pasos para la generación de estrategias.

La magia de un buen resultado es la capacidad de transmitir el conocimiento de forma viva y real al cliente con lo que pueda sobresalir de su competencia, convirtiendo a las agencias no solo en una fuente de información si no en un aliado estratégico.