¿Por qué ya no confiamos en nada ni en nadie?

Muchos niveles de confianza están en mínimos históricos. Sólo 9% confía en los gobernantes, 21% confía en el sistema de justicia y en que se castigue a culpables; sólo 20% de los mexicanos dice confiar en que el país mejore). Las empresas tampoco salen bien libradas: sólo 24% confía en las aseguradoras, 39% en las compañías de telefonía celular, 44% en los bancos (1). En muchos de los estudios que hacemos en High Speed Solutions nos topamos con el mismo fenómeno: para la gente, se ha roto la confianza. ¿Será que estamos perdiendo la habilidad de confiar?

Primero, hay que aclarar que llegar a un punto de no poder confiar en nada ni en nadie es algo así como el apocalipsis social. Somos seres sociales y dependemos los unos de los otros, así que esa no parece ser una opción posible: si no confiáramos en nadie simplemente colapsaríamos. Un ejemplo sencillo de lo importante que sigue y seguirá siendo la confianza es que uno de los indicadores para decidir si un lugar es mejor para trabajar que otro consiste en la confianza que tenemos hacia nuestros empleadores y no en políticas o prestaciones (2).

De lo que se habla más bien es de una crisis de confianza (3). Efectivamente, en encuestas de opinión y en investigación a nivel global nos vamos a topar con el dato de que confiamos menos, pero hay quien dice que en realidad sólo decimos que confiamos menos. Es como un efecto dominó: como se dice que se ha perdido la confianza, esto hace eco y todos terminamos por creer que confiamos menos cuando nos preguntan; pero en la vida real aunque digamos que no confiamos en la policía seguimos llamándoles cuando sentimos una amenaza, seguimos confiando en el doctor que dice que una operación es la mejor solución; y la verdad seguimos confiando en que las marcas cumplan lo que prometen en sus etiquetas.

Aquí hay algo clave. El ejemplo del policía, el doctor y las marcas plantean una relación vertical, donde aquel en quien tenemos que confiar tiene una especie de poder sobre nosotros. Entonces no es necesariamente que no confiemos en nada ni en nadie, sino que en lo que hoy confiamos se ha modificado: ahora confiamos en los famosos influencers, en los reviews, en los amigos cercanos, en la familia; Por ejemplo, 60% de los mexicanos sí confía en sus amigos, 61% en que la situación económica de su familia mejore (1); 84% de los consumidores dicen que confían en recomendaciones (4), es decir, en relaciones más horizontales. Confiamos en aquello que es digno de nuestra confianza: CONFIAMOS EN LAS RELACIONES, NO EN LAS INSTITUCIONES. Y ese pequeño cambio es un gran giro de tuerca para replantear nuestras estrategias.

El sismo del 19 de septiembre de 2017 refuerza estos puntos: estamos desconfiando de lo que vemos, de la propagación de información no confirmada, de lo que diversas autoridades reportan o de lo que los partidos políticos declaran. Sin embargo, estamos aferrados a confiar en el otro; en el ciudadano que pide y ofrece ayuda. Porque es la única forma de mantenernos cohesionados como sociedad. En julio de 2017 en De la Riva se hizo un estudio de opinión donde se observaba que 44% confiaba en el apoyo en una emergencia…estamos seguros de que ese número hoy crecería muchísimo.

En la medida en que humanicemos a nuestras empresas y marcas, reconstruir la confianza será posible. ¿A qué nos referimos exactamente? En esta Ted Talk la filósofa Onora O’Neill (5) pone un ejemplo simple: una tienda que cambia los calcetines que compramos sin pedirnos explicaciones es confiable. Confiamos en dicha tienda porque se pone en una situación vulnerable, acepta que no es perfecta en la interacción y va más allá del discurso; la vulnerabilidad y el estar en constante acción son de esas cosas que nos humanizan. Nuestra tarea por ende, es pensar menos en la idea de desconfianza y empezar a poner en marcha rutas que contribuyan a que las relaciones se vuelvan más horizontales y seamos dignos de la confianza del otro; pensar en evidencias adecuadas, útiles y simples de que merecemos ser confiables.

Referencias:

 

 

 

 

Inside looking out: el curioso caso del futuro de la investigación

Hablar del futuro está de moda; ejecutarlo no necesariamente. De la Riva Group emprendió un viaje hacia el futuro de la investigación de mercados con la finalidad de diseñar prototipos viables, incluso desde una perspectiva global. Ya si iban a aventurarse al futuro, no podían sólo quedarse a nivel local: había que apostarle a lo grande.

En el intento de implementar este viaje futurístico hubieron varios desvíos. Por ejemplo, se dejaron fuera algunos elementos clave para generar un contexto de innovación que facilitara llegar a la meta propuesta. Sin embargo, en un giro algo irónico, este caso de fracaso llamó la atención de ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research) para presentarse en su congreso mundial #70 titulado “Visionary”.

Con este caso, Pamela Gutiérrez, Ana Paola Bravo y Ana Paola Rodríguez, pretenden compartir todo aquello que se hizo bien, pero sobre todo aquello que se hizo mal durante este experimento para que cualquiera que emprenda el reto de diseñar el futuro de su marca, no lo haga desde cero y se ahorre algunos tropezones.

Si bien ya existe suficiente bibliografía sobre el tema de la innovación, el poder de estas recomendaciones están en su implementación: el equipo de dlR Group tomó todas esas teorías y las convirtió en un plan de innovación que creían “a prueba de balas”. En este sentido, los aprendizajes son de primera mano.

Aunque el experimento no llegó a su fin y los esfuerzos quedaron dentro de la agencia, éste ayudó a reafirmar la esencia innovadora de dlR Group: no todo sale a la primera y hay que tomar lo mejor de los errores; y, sobre todo, es necesario seguir ensayando nuevas soluciones metodológicas para los informantes, investigadores y profesionales del marketing de mañana.

Para ver el vídeo completo sobre esta ponencia en ESOMAR Amsterdam (11 de septiembre), ingresa a la página de Facebook: link aquí (https://www.facebook.com/delarivagroup/?ref=bookmarks).

5 tendencias de la investigación de mercado para 2017

5 tendencias de la investigación de mercado para 2017

 Existen cinco fuerzas que están transformando la forma en que trabajamos, trayendo nuevas exigencias a nuestro propio mercado. ¿Qué nos espera a los profesionales de la investigación de mercado para el resto del año?

  1. Automatización: Research para todos.

Sin duda, ésta tendencia nació por tres necesidades en investigación de mercados: velocidad, efectividad y costo. El beneficio inmediato de estas herramientas automatizadas es la aceleración de los tiempos de investigación, haciendo más rápido el proceso de levantamiento. Sin embargo, el beneficio más profundo de esta tendencia es la democratización de la tecnología. Ya no se necesita ser un experto en tecnología o big data para usar estas herramientas: ready to use & do it yourself.

  1. Cualitativos Analíticos.

Aunque pareciera que la tecnología sólo se aplica en investigación cuantitativa, ahora hay herramientas analíticas que ayudan a los profesionales a procesar información cualitativa. De manera muy ágil, se pueden codificar palabras claves, extractos, conceptos y emociones para convertir los “por qué” en datos. Lo cualitativo, también se puede visualizar como gráficas.

  1. Más cerca del consumidor.

Los dispositivos móviles y las plataformas en formato de redes sociales han acercado no sólo al investigador con el consumidor, también a la marca. Gracias a éstos, ahora se puede extender la investigación en tiempo y espacio, convirtiendo la participación del consumidor en un proceso vivo, continuo y sin aparente fin. A través de comunidades virtuales o etnografías online, los informantes proporcionan información en audio, video o foto, ampliándonos su mundo de consumo.

  1. Vámonos a mobile

Usar el teléfono celular o Tablet, no es una exigencia de nuestro propio mercado, sino del consumidor. Éste todo el tiempo está generando contenido de su vida y compartiéndolo. Es natural que la investigación también empiece a moverse hacia los dispositivos móviles para lograr proyectos más rápidos y significativos. Las funciones de los smartphones como geolocalización, son una gran ventaja para obtener participantes de manera orgánica y con información genuina para compartir.

  1. Realidad Virtual: más real que virtual.

Aunque es una innovación ya conocida en la cultura del entretenimiento, está resultando ser una gran herramienta para los investigadores de mercado también. Con la realidad virtual o aumentada, se pueden evaluar empaques, publicidad, shopper y experiencias de marca. Además de ser una experiencia inmersiva e interactiva para el participante, para el investigador abre otro mundo de evaluaciones: reacciones no conscientes de los consumidores.

Las tendencias anteriores están direccionando la investigación mercados hacia la agilidad: metodologías responsivas, análisis continuo de insights, co-creación con el consumidor. Ser ágil en la generación de insights no es una moda, es la nueva condición.

BENNU: INSIGHTS TO GO

El Efecto Gravedad

Ciudad de México, a 17 de agosto de 2017.-

De la Riva Group presentó oficialmente el primer camper en México
para la realización de estudios de mercado, en un evento de lanzamiento que se realizó en sus oficinas.

A las 6:00pm dio inicio la recepción de todos los invitados para disfrutar de una picnic night.

Bennu rodará en distintas ciudades para levantar estudios de corte antropológico, bajo la metodología PLAYFUL GRAVITY: generar condiciones donde el informante se divierta y comparta su opinión de una forma voluntaria y espontánea.

La presentación inició a las 6:45 pm con la participación de La Dra Gabriela de la Riva, fundadora de “dlR

Group”, quien dio la bienvenida a todos los asistentes, y explicó el cómo surge esta nueva experiencia antropológica.

Resaltó que en este tiempo de cambios, la forma de satisfacer las necesidades, la forma de comunicarse y las ideas que se quieren transmitir son diferentes, y por ello se debe buscar diversificar la investigación de mercados y no quedarse estancados en lo mismo de siempre; aseguró que “tenemos que inventar las formas de hacer las preguntas, los lugares donde preguntamos y tener en cuenta el entorno que la gente está viviendo” También mencionó que: “es muy distinto y muy diferente la información que te da la gente cuando está contenta, cuando está a gusto y está viviendo LA EXPERIENCIA” y concluyó diciendo que “el que no se adapta a las nuevas necesidades y cambios muy rápido se puede quedar obsoleto”.

Adelina Vaca, directora de estudios antropológicos, explicó los 4 temas principales de la presentación: la historia que tiene el camper, la lógica y el desarrollo del laboratorio, para qué funciona el laboratorio y el engagement del informante.
Mencionó que “esto es una metodología a base de happenings”, “Somos una cultura muy propensa para trabajar innovación con base en el juego”. En todo el camino que se recorrió lo que se busca es innovar en la manera de levantar campo; y concluyó con “lo que hacemos es precisamente dejar que el consumidor con sus propias reglas nos dé las respuestas que estamos buscando”.
Playful Gravity sostiene que cuando una tarea genera disfrute automáticamente se convierte en un centro de gravedad de personas, tiempo, interés y esfuerzo.

 

Se mencionó que hay marcas que ya están probando este tipo de acciones con su consumidor, y obtuvieron reacciones renovadas que ayudaron a generar estrategias que atraen, que impulsan y posicionan.

Por su parte, la directora creativa Cordelia Serrano, compartió un experimento realizado en el camper
para probar el comportamiento ingenioso de un informante cuando tiene un incentivo físico en comparación ecuando sólo se le ofrece la experiencia de participar y expresar lo que tiene que decir.

Cuando participar es una motivación intrínseca, la información que se obtiene es mucho más rica. Mencionó que “la originalidad resalta cuando el participante se siente identificado, motivado y lo hacen por diversión” y cerró su participación señalando “hay temas en los que se busca que la gente se acerque sola y que Bennu sea un punto donde puedan expresarse libremente”

 

 

En cada rodada, el equipo compartirá en el blog de Bennu http://bit.ly/2uQ4em1 y la cuenta de Instagram (@bennucamper) cada una de las experiencias que irán viviendo los mexicanos que se acerquen a interactuar con el camper y así, como lo hemos experimentado en las pruebas de Bennu, los estudios se mantendrán vivos hasta meses después interactuando con las redes sociales.

Con esto, De la Riva Group pretende apoyar a las empresas e instituciones en sus labores de investigación y mercadotecnia, para que logren accionar la información en mejores productos, servicios y experiencias de consumo para todos los mexicanos.

Durante el evento, los asistentes conocieron a Bennu, se subieron a su sala para vivir la experiencia como si fueran informantes de su propio estudio.

Además, en medio de un ambiente de celebración los asistentes interactuaron con los expertos de dlR Group para entender más a fondo las posibilidades de insights que pueden descubrir con Bennu.

Si quieres ver la presentación, haz click aquí https://www.facebook.com/pg/delarivagroup/videos/ o contacta a mexico@delarivagroup.com para conocer la propuesta del camper.

El Renacimiento del Research

Muchos de los profesionales de la investigación de mercado aseguran que se está pasando por una fase de transformación, algunos otros la llaman revolución. Toda la industria se quiere subir a la ola tecnológica para no quedarse atrás y ser parte del futuro: ágil y automatizado.

Esta fase de transformación o revolución, sin duda se ha convertido en una carrera por ser el primero, pero al mismo tiempo genera miedo e incertidumbre frente a la meta y muchos se preguntan ¿qué hay después de ella? En un futuro que se percibe digital y automatizado ¿las máquinas harán investigación de mercado?

Frente a esta ansiedad del cambio, algunos se están olvidando de voltear al pasado para encontrar aprendizajes que se adapten al presente. No se trata de sustituir con tecnología o desechar lo aprendido, sino de traer lo que funciona para convertir el futuro en un camino de ingenio, creatividad y extrema experimentación.

Lo cierto es que la industria sí está cambiando, pero la fase en la que está la investigación de mercados es de replanteamiento del rumbo; la palabra que mejor describe esta era es entonces, “RENACIMIENTO”.

Tampoco se trata de pelear contra la tecnología, sino de integrarla para lograr un sistema de colaboración. Los nuevos desarrollos tienen que implementarse en la logística de un estudio (reclutamiento, diseño de cuestionario, programación, visualización de resultados, etc) para que los investigadores se concentren en el análisis y las conexiones; lo que sigue generando valor en la industria.

Referencia:
• Conner, Oliver. “Thoughts on the Research Renaissance”. Greenbook. http://www.greenbookblog.org/2016/10/04/thoughts-on-the-research-renaissance/

High Speed Business: trascendiendo la adaptación

¿Han visto Shark Tank?

La mayoría de gente relacionada con la innovación, sí.

Si algún día lo ven, llama la atención ver el tipo de propuestas que se presentan en el marco del muy sonado “boom del emprendedurismo”. Obvio en el boom de casi cualquier cosa hay de todo: buenas y malas propuestas. Unas dignas de recordarse y trascender, y otras que mueren en el intento. ¿Cuál es la diferencia clave entre unas y otras? Casi desde el pitch es sencillo diferenciarlas: las que sólo se limitan a hacer innovación incremental o lineal (ven lo que hay afuera, lo reproducen, o acaso le agregan elementos insignificantes, adaptándose pasivamente) vs las que hacen innovación transformacional (las que en lugar de adaptarse cambian el juego y ponen las reglas). Las primeras son vapuleadas y las segundas vitoreadas.

Permítanme resaltar una palabra mágica en este contexto: la adaptación. Antes se decía que estar a la vanguardia era adaptarse a los cambios del nuevo milenio, de las nuevas generaciones, de la nueva tecnología. En otras palabras, estar atento y reaccionar en consecuencia. Eso hoy suena tan viejo como cuando googleas imágenes de tecnología y te salen circuitos y luces al más puro estilo Matrix. Hoy cada día confirmamos que adaptarse a las características del mercado ya no es opcional; hay que hacerlo, sí, pero además hay que trascenderlo.

El problema de la adaptación, es que por más eficiente que sea, sigue siendo eso: moldearnos dentro de lo que otros ya han creado. Hacer los cambios necesarios para seguir siendo pertinentes ante ciertos requerimientos o condiciones que otros dictaron. Ajustarnos es relativamente fácil, porque lo que hacemos es repetir o reproducir aquello que ya funciona.

Lo verdaderamente retador es trascender la adaptabilidad y no sólo ser rápidos, sino propositivos, adquiriendo el control de la situación. Intentar nuevos métodos, nuevos medios, nuevas metas. Cambios y creaciones de perspectivas que afecten al mundo exterior y a nosotros mismos como empresa.

Algo crucial es darnos cuenta de qué tipo de industria tenemos en nuestras manos, dónde están los demás jugadores, qué esperamos lograr y principalmente: dónde estamos parados. Ser realistas y estratégicos. Se dice fácil, pero si por años o incluso décadas nos hemos adaptado pasivamente (o peor aún, no hemos cambiado en lo más mínimo nuestro modelo de negocio, nuestro enfoque o nuestra manera de hacer las cosas porque no tenemos como hábito mirar afuera), no es tan fácil llegar a ser el próximo Amazon.

La respuesta es un modelo escalonado y gradual en donde la adaptación pase de ser pasiva a reactiva, y posteriormente, a una que se vaya ajustando a lo que hay afuera, hasta llegar a un punto proactivo y de velocidad bajo control donde a pesar de buscar lo mismo que los demás, lo hagamos de manera distinta.

Desde nuestro punto de vista, estar en la parte baja del modelo supone asumir un gran riesgo en el corto y mediano plazo de pérdida de negocio, además de sumar retos adicionales que trascienden el valor de mercado: el valor de marca, la cultura organizacional, la rotación de recursos humanos… Si estamos ahí, deberíamos plantearnos una estrategia de escalada en el modelo. Incluso, existen numerosos casos de compañías que estando en el nivel de Wrong Way logran ubicarse en los niveles más altos, la presión de las crisis es con frecuencia, una fuente de oportunidad.

La expectativa en nuestro diagnóstico es, como mínimo, ubicarnos en una cultura de innovación que sea follower, con la conciencia de que no podemos quedarnos atrás respecto al contexto y donde la agilidad es un aspecto fundamental que gana importancia cada día.

Lo ideal: estar ubicados en un nivel transformacional, de High Speed Business, no sólo en la teoría, sino acompañando la intención con cambios estructurales en la organización y un propósito claro de compañía. Y a estos niveles no se llega por casualidad, el diseño estratégico del futuro que deseas para tu empresa es fundamental.

Narrativas Transmedia-So What?

So What 2

So What 1

Content Marketing- So What?

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Los datos personales que recabaremos de usted voluntariamente serán útiles para identificarlo en virtud de su participación en cualquiera de los procesos que se indican en la siguiente tabla, en la cual también se informa la finalidad para la cual sus datos son recolectados, el uso de los mismos, y en su caso informarle si dichos datos serán transferidos y con qué propósito.

1.- Proceso

Participantes en sesiones de grupo y entrevistas (entrevistado, respondiente o informante, reclutador o moderador).

Personas que aplican como candidatos a una posición en De la Riva (Bolsa de trabajo).

Una vez recibida su información es manejada exclusivamente por el personal de De la Riva encargado del proceso de reclutamiento de personal.

Empleados de De la Riva

Una vez recibida su información es manejada exclusivamente por el personal de De la Riva encargado del área de recursos humanos.

Proveedores y/o clientes

2.- Datos personales que le serán solicitados

Nombre, domicilio, edad, número telefónico de casa, de trabajo y/o celular, correo electrónico, estado civil, género, lugar y fecha de nacimiento, nombres de familiares, dependientes, beneficiarios, clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC); Clave Única de Registro de Población (CURP), datos profesionales como ocupación, grado de estudios, puesto, área o departamento, domicilio, correo de trabajo, referencias laborales, referencias personales, historial académico.

Curriculum Vitae

Solicitud de empleo.

Nombre, domicilio, edad, número telefónico de casa, de trabajo y/o celular, correo electrónico, estado civil, lugar y fecha de nacimiento, datos profesionales como ocupación, grado de estudios, puesto, área o departamento, domicilio, correo de trabajo, referencias laborales, e historial académico.Los datos personales que podemos recabar de usted de manera voluntaria, con base en la relación laboral existente son: nombre completo; copia de identificación oficial con fotografía (pasaporte, credencial de elector, cédula profesional); edad; fecha de nacimiento; copia de acta de nacimiento; domicilio; copia de comprobante de domicilio (recibos de luz, teléfono o predial); copia de cartilla militar liberada (en caso de ser aplicable); estado civil; nacionalidad; copia de documento migratorio (en caso de ser aplicable); correo electrónico; teléfono particular, del trabajo, celular; copia del registro federal de contribuyentes; copia de la Clave Única de Registro de Probación (CURP); número de seguridad social; copia de credencial del Instituto Mexicano del Seguro Social; certificados de educación o constancias de estudios; certificados o constancias de dominio de idiomas; sueldo, percepciones y deducciones; copia de la constancia de alta, baja o modificación de sueldo del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS); copia de la constancia de percepciones del último empleo; fotografías; referencias personales; datos de contactos en caso de emergencia; información relacionada con beneficiarios o dependientes económicos, la cual puede incluir nombre completo, fecha de nacimiento y otros datos de identificación, tales como copias de las actas de nacimiento de dependientes económicos; curriculum vitae; constancias de empleos anteriores; copia de comprobante de afiliación a AFORE; copia de constancias de créditos hipotecarios (INFONAVIT), cartas de recomendación y/o cualquier otra documentación o información que se relacione con la relación laboral que exista entre De la Riva y el empleado.

También se podrán recabar y tratar los siguientes datos personales sensibles: estado de salud; alergias y grupo sanguíneo.
Nombre, dirección, domicilio convencional, domicilio fiscal, Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y datos de facturación incluyendo números de cuentas bancarias.

3.- Finalidad

Elaboración de estudios de mercado, registros, estadísticas y análisis de información de diversos temas.

Elaboración de reportes y análisis estadísticos y de mercado.

Elaboración de sondeos de opinión sobre productos, bienes, servicios, personas, marcas, nombres comerciales o cualquier otra cuestión sobre la que solicitemos su punto de vista.

Para dar cumplimiento a las obligaciones contractuales que asumamos frente a nuestros clientes.

Contactarlo con el fin de participar en sesiones de grupo, entrevistas a profundidad y/o etnografía, bien sea, como participante (entrevistado, respondiente o informante, reclutador o moderador).

Contactarlo a través de correo electrónico para invitarlo a participar con su opinión respecto de diversos temas para la elaboración de estudios de mercado.

En algunos casos, además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas en el presente aviso de privacidad podremos recabar los siguientes datos personales considerados como sensibles, que requieren de especial protección: origen racial o étnico, estado de salud pasado, presente y futuro.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para contactarlo y enviarle información relevante sobre eventos, e información respecto de diversos temas, así como para fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial. En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior enviando la solicitud correspondiente a la dirección hdalloz@delarivagroup.com.

Conocer a los candidatos y saber su nivel de conocimientos, áreas de experiencia, experiencia laboral, lugar de residencia con el fin de definir si es un candidato viable para una posición dentro de la compañía.

Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación laboral existente, así como para la administración de personal; formar expedientes de empleados; formar expedientes médicos de empleados; pago y administración de nómina; pago de beneficios, salarios y prestaciones, bonos, reembolsos, pensiones, seguros y otros; contratación de seguros; documentar y controlar la asignación de activos de cómputo y comunicaciones; auditorías internas; creación de cuenta de correo electrónico laboral; elaboración de directorio de la empresa; asignar herramientas de trabajo; asignar claves y contraseñas, asegurar el cumplimiento de obligaciones de confidencialidad y otras obligaciones laborales; verificar referencias personales y laborales; contactar a sus familiares, dependientes económicos y/o beneficiarios en caso de emergencia.

Asimismo, si usted no se opone De la Riva tratará sus datos personales necesarios para finalidades secundarias relacionadas con la mejora y fomento del mejor entrono y clima laboral (como difusión de felicitaciones y demás celebraciones y días especiales).

Realizar su registro como proveedor o cliente, y dar el debido cumplimiento a las obligaciones que se deriven de la relación jurídica que exista entre usted y De la Riva; preparar pedidos, solicitudes de servicios, evaluaciones de carácter comercial, cotizaciones y cualquier actividad pre-contractual; sondeo de gestiones empresariales vinculadas con los productos y servicios proporcionados.

4.- Terceros a los que se transfieren los datos personales

Sociedades con giro de investigación de mercados y sociedades que formen parte de las Unidades de Negocio de la misma, comercialmente conocida como De la Riva Group, dentro de los cuales se encuentran Auditor Service, S.C., y Lemon Ice Casos Cuantitativos, S.C. (ambas con giro de investigación de mercados), así como empresas subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras, dentro de territorio nacional o en el extranjero, y se transfieren para los mismos fines que se indican en este proceso.

De la Riva Investigación Estratégica, S.C. Para efecto de cumplir con el Estándar de Servicios para la Investigación de Mercados en México (ESIMM), y demás reglas de la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación y Opinión Pública, A.C. (AMAI) se pueden transferir los datos a dicha asociación.

La información de candidatos se podrá transferir a:

Sociedades con giro de investigación de mercados y sociedades que formen parte de las Unidades de Negocio de la misma, comercialmente conocida como De la Riva Group, dentro de los cuales se encuentran Auditor Service, S.C., y Lemon Ice Casos Cuantitativos, S.C. (ambas con giro de investigación de mercados), así como empresas subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras, dentro de territorio nacional o en el extranjero para los fines que se indican en este proceso.

Asociación Mexicana de Agencias de Investigación y Opinión Pública, A.C. (AMAI). Para efecto de cumplir con el Estándar de Servicios para la Investigación de Mercados en México (ESIMM), y demás reglas de la AMAI.

Se podrá transferir la información a instituciones bancarias únicamente para el pago de nómina.

No se transferirán sus datos personales.

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Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que no esté actualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, puede presentar la solicitud respectiva mediante correo electrónico a la dirección: hdalloz@delarivagroup.com o bien deberá presentar la solicitud correspondiente junto con un documento que acredite su identidad, señalando su domicilio y/o dirección de correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud, poder notarial o carta poder acompañada de su identificación oficial firmada ante dos testigos quienes también deberán acompañar su identificación oficial, directamente en nuestro domicilio con el responsable de la información Héctor Dalloz, de lunes a jueves, en un horario de 11:00 p.m. a 18:00 p.m. 

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Cualitativos reinventado

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Detrás de cada decisión de compra hay un factor inconsciente y emocional esperando ser revelado.
Para ello, diseñamos dinámicas que van más allá del discurso del consumidor para profundizar en lo que dicen de tu marca y lo que callan, también.
Además, consideramos a expertos y distintas fuentes de conocimiento para darte ideas consumibles.

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Cuantitativos adhoc

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Para validar percepciones, actitudes y comportamientos de consumo en un contexto real, nos replanteamos las preguntas para obtener números accionables. Hacemos un WOW (Wide Organic Workshop) con un equipo interdisciplinario para abordar tu problema de negocio desde distintas perspectivas y darte los números que te guíen hacia la mejor decisión.

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Meaningful Social Data

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Diario interpretamos la conversación
en redes sociales para encontrar
relaciones insospechadas de tus
marcas con otros temas, personajes y categorías. Creamos una plataforma adaptable al lenguaje irónico con el que los mexicanos se comunican en redes sociales para traerte insights que sí representan una oportunidad de negocio, comunicación y servicio con tu cliente.
Visita: www.socialdecode.com

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Sindicados, Storytelling & Semiótico

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Exploramos las dimensiones culturales detrás de las decisiones de tus consumidores para crear signicados, códigos y narrativas entre culturas, personas, categorías y marcas. A través de exhaustivos estudios multi-metodología y semióticos encaminamos la narrativa de tu marca para que ganes share of culture y no solo construyas share of mind.

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Comunicación & Publicidad

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Medimos la emoción que genera la comunicación en tu audiencia y cómo impacta en el mensaje para que tu estrategia de comunicación haga sinergia desde el territorio de marca, big idea, creatividad, implementación en medios hasta la efectividad de tu campaña y vs categoría. Te ayudamos a contar historias que emocionen a tu audiencia.

Visita: Emotion Rules®

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Antropológicos

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Nos adentramos en el entorno natural y cotidiano del consumidor para contextualizar tu marca con los significados culturales, marcas, medios y actores que la rodean. Nuestro método Playful Gravity® nos permite de manera orgánica, explorar junto con el consumidor las vivencias de tu marca; encontramos insights entre lo que dicen y hacen.

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Opinión pública & Reputación corporativa

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Sin importar lo que digas o vendas, todas las figuras públicas, instituciones y marcas tienen un sólido propósito que genera credibilidad y confianza entre sus audiencias, Apoyamos a las marcas a definir, construir y mantener su propósito frente a lo inesperado. Por eso, también consideramos distintos factores sociales para entender si tus esfuerzos están respondiendo con valores de confianza.

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Innovación estratégica

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Seguimos procesos inspiracionales y estratégicos basados en la colaboración y creatividad para darte respuesta a las preguntas complejas de tus productos, marcas, organizaciones y hasta de tu futuro. Aceleramos la innovación estratégica para que encuentres un equilibrio perfecto entre estrategia inspiradora y ejecución aterrizada a tu negocio.

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Satisfaction & Mystery Shopping

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Cada contacto con una marca es una experiencia de consumo; el cliente muy satisfecho con ella ¡la recomienda!
Identificamos los drivers que generan lealtad y recomendación para ayudarte a exponenciar la satisfacción de tu cliente. A través de nuestro sistema online de reportes y alertas, puedes accionar la información diariamente a distintos niveles.
Visita: www.auditorservice.com

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Diseño de información

Nos aseguramos que todo el conocimiento que adquieras tenga efectividad de recordación e impacto entre tus distintos públicos.

Creemos que la forma también es fondo y por eso, diseñamos distintos soportes gráficos para que la información trascienda y no se guarde en un cajón.

Convierte tu propia información en visualizaciones digeribles con Big Balloon:
www.bigballoon.design

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Reinvented Qualitative Research

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Behind each purchase decision lies an unconscious and emotional element waiting to be revealed.
With this in mind, we create dynamic research designs and delve deeply into what the consumer has to say about a brand, as well as what they keep to themselves.
In addition, experts and different sources of knowledge are consulted in order to provide you feasible ideas.

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Ad Hoc Quantitative Research

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In order to obtain numbers we can actually work with, we restate our questions. Only then can we validate perception, attitude and consumption behavior within a real context. We create a WOW (Wide Organic Workshop)  with the help of an interdisciplinary team that will guide you through your business’ challenges, providing you with different perspectives, and giving you the numbers that will lead you towards making the best decision.

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Meaningful Social Data

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We work on the qualitative interpretation of social media conversations daily in order to establish unsuspected connections between your brands and other topics, public figures and categories. We set up a platform that adapts to the ironic language Mexicans use on social media, in order to deliver insights that do represent business opportunities, better communication and customer care.

Visit https://www.socialdecode.com/

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Syndicated, Storytelling & Semiotics

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We explore distinct cultural dimensions behind your consumer decisions to create meanings, codes and narratives amongst cultures, people, categories and brands. Through applied semiotics and a multi-methodology thorough research, we trace a path for your brand’s narrative, in order to acquire share of culture in addition to building share of mind.

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Advertising and Communication

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We measure the emotion that your communication generates in the audience and the way it impacts on your intended message so that your communication synergises with your brand’s territory, big idea, creativity, implementation in the media and how effective your campaign is vs category. We help you tell stories that excite your audience.

Visit Emotion Rules

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Anthropological Research

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  • Be one step ahead of change and plan accordingly.
  • Discover brand applications and meanings within different contexts.
  • Open the door to opportunities that lie between the consumers’ speech and their actions.
  • Tropicalizing.
  • Entering the mind of the consumer.

icn_focusm

We dive into the everyday lives of consumers in their natural environment to define your brand’s context: cultural meanings, brands, media and key players. Our Playful Gravity®  method allows us to organically  and jointly explore consumer’s experience with your brand. We detect key insights between what they actually say and what they actually do.

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  • Ethnography.
  • In situ peer group interviews.
  • Public visits.
  • Mystery shopping.
  • Antropotours.
  • Anthropological Walls.
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Public Opinion and Corporate Reputation

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  • Build trust and brand reputation.
  • Generate impact on relevant events: understand social and political situations that influence consumption.
  • Mitigate suspicion around the brand.
  • Take action during crisis.
  • Define brand purpose far beyond the products we might sell in the future.

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Regardless of what your speech might be or what you sell, all public figures, institutions and brands have a firm purpose to generate credibility and trust among their audience. We help brands to define, build and live up to that purpose, no matter how unexpected an eventuality might be. For this reason, we also take several social elements into account, to understand if your efforts are generating a response in terms of trust values.

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  • Resilience and Social Health.
  • Corporate Reputation: Power Image, Power Message, Power People, Impact Management.
  • Electoral Climate.
  • Databus.
  • Fortnight ending index.
  • Social climate index.
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Strategic Innovation

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  • Innovation of products, processes and models.
  • Definition of Territory and communication strategy.
  • Refinement of Business process and chain value.

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We follow inspirational and strategic processes based on collaboration and creativity, in order to provide responses to complex questions regarding your products, brands, organizations and even your future.

We accelerate strategic innovation to help you find the perfect balance between an inspiring strategy and the right execution reflected in your business.

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  • Innovation and co-creation workshops.
  • Business models.
  • Strategic scenarios.
  • Brand architecture.
  • Organizational dynamics.
  • A brand that provides employment.
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Satisfaction & Mystery Shopping

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  • Improve customer service experience.
  • Maintain a healthy and recommendable WOM.
  • Guarantee a level of satisfaction among your customers.
  • Standardize service processes.
  • Evaluate initiatives or quality policies of service at sales points.

icn_focusm

Every connection with a brand is a consumer experience; a very satisfied client will recommend the brand!
We identify drivers that generate loyalty and recommendation to help expose the satisfaction of the client. 
Action may be taken on a daily basis on different levels thanks to our online reports and alerts system.

Visit: http://w3l.auditorservice.com/

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  • Customer Satisfaction Loyalty.
  • Mystery Shopping & Audit.
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Information Design

We make sure that all the knowledge you acquire translates into effective recall and strong impact among your different audiences.

We believe that process is as important as substance, which is why we design different graphic support materials so the information can go the distance instead of ending up at the bottom of the pile of papers on your desk.

  • Infographies.
  • Leaflets.
  • Photo Essays.
  • Magazines.
  • Brochures.
  • Books.
  • Animations.

Turn your own info into easy visuals with Big Balloon:

http://www.bigballoon.design/

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Miami

5805 Blue Lagoon Drive,
Suite 135

+1 305 2651138

cdeleon@delarivagroup.com

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Guatemala

Av. Reforma 7-62 Edificio Aristos, Oficina 806, Zona 9.

2498 7200

caricam@delarivagroup.com

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Mexico

Barranca del Muerto #384,
Guadalupe Inn

52 55 3640 1100

mexico@delarivagroup.com<

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